분석 및 테스트

CX와 UX : 고객과 사용자의 차이

CX / UX – 한 글자 만 다릅니 까? 글쎄요, 한 글자 이상이지만, 그 사이에 많은 유사점이 있습니다. 고객상담사용자 경험 작업. 어느 쪽이든 초점을 맞춘 전문가들은 연구를 통해 사람들에 대해 배우기 위해 일합니다!

고객 경험과 사용자 경험의 유사점

고객 및 사용자 경험 목표와 프로세스는 종종 유사합니다. 둘 다 :

  • 비즈니스는 단순히 판매하고 구매하는 것이 아니라 돈을 벌면서 욕구를 충족하고 가치를 제공하는 것입니다.
  • 좋은 데이터의 힘에 대해 가정하고 존중할 때 발생하는 문제에 대한 우려.
  • 현재 또는 잠재 고객으로부터 수집 된 데이터에 대한 관심.
  • 제품과 서비스를 사용하고 고객이자 고객 인 사람들을 존중합니다.
  • 일반인이 상품 및 서비스에 대한 유용한 정보를 제공 할 수 있다는 믿음.

고객 경험과 사용자 경험의 차이

  • 고객 경험 조사 – 차이점은 대부분 방법에 관한 것으로 보이지만 수집 된 데이터는 다른 답변을 제공 할 수 있습니다. Customer Experience Research는 많은 사람들이 유사한 행동을 취하고있을 때 가능한 행동을 예측하기 위해 많은 사람들의 데이터를 선호하고, 기능, 제품 또는 브랜드에 대한 의견을 요청하고 종종 특정 질문에 대한 답변을 수집합니다. 사람들은 종종 개인적인 의견을보고하고 진실이라고 믿는 것을 말합니다. CX 연구는 종종 다음과 같은 것을 학습합니다.
    • 나는이 제품을 좋아한다.
    • 그 기능은 필요하지 않습니다.
    • 가능한 경우 제품을 구입할 것입니다.
    • 사용하기 어렵다는 점에서 3 점 만점에 5 점을 주겠습니다.
    • 나는이 제품을 다른 사람들에게 추천 할 것입니다.

    이것은 귀중한 정보입니다!

  • 사용자 경험 연구 – UX 연구는 좋아하는 소수의 사람들로부터 수집 된 데이터에 중점을 둡니다. 현실 제품 및 서비스 사용자. 대부분의 연구는 그룹이 아닌 개인을 대상으로합니다. 질문을하는 것도 과정의 일부일 수 있습니다. 사용자 경험 조사의 주요 차이점은 사람들이 적절한 작업을 완료하려고 시도하는 현실적인 환경에서 관찰된다는 것입니다. 초점은 다음과 같은 의견뿐만 아니라 행동에 있습니다.
    • 여러 사람이 로그인 필드를 찾는 데 어려움을 겪었습니다.
    • 관찰 된 모든 사람들이 원하는 제품을 선택할 수있었습니다.
    • 한 사람 만 오류없이 결제 프로세스를 완료 할 수있었습니다.
    • 사람들은 종종 검색 기능과 같이 현재 디자인에 포함되지 않은 기능을 찾았습니다.

이러한 차이점이 중요한 이유는 무엇입니까?

At 그래비티드라이브 우리는 행동이 사람들이 실제로 무엇을 할 것인지를 더 잘 알 수 있다는 것을 알고 있습니다. 사람들이 제품을 사용하려고 시도하는 것을 볼 때 우리의 경험은 그들이 작업이나 행동을 올바르게 완료하지 않았더라도 종종 성공했다고 믿는다는 것입니다. 사용자들은 제품 사용에 어려움이 있어도 만족 스럽거나 사용하기 쉽다고 말합니다. 그리고 사용자는 종종 혼란과 좌절감을 표현하지만 그들 자신 제품 사용 문제에 대해 그들의 행동이 항상 그들이 말하는 것과 일치하지는 않기 때문에 나는 그 행동을 믿는 경향이 있습니다!

고객은 제품과 서비스를 구매합니다. 사용자는 결정을 내리고, 브랜드를 사랑하거나 싫어하고, 혼란스럽고, 매일 제품을 사용하고, 물건을 구입하고, 고객과 고객이됩니다.

우리는 서로에게서 계속 배우기 때문에 CX 및 UX 방법론과 데이터 수집 방법이 계속해서 병합 / 겹칠 것이라고 생각합니다. 여러 측면에서 목표는 동일합니다. 유용하고 유용하며 매력적인 제품과 서비스를 만드는 것입니다.
잠재 고객에게 혜택을 전달합니다.

우리는 계속해서 배울 것이 많습니다!

수지 샤피로

Suzi Shapiro는 사람들이 일하는 방식과이 정보를 사용하여 삶을 개선하는 방법에 대해 평생 동안 배웠습니다. Suzi는 대학 심리학 및 정보학 교수 및 사용자 경험 연구원으로 다년간의 경험을 보유하고 있으며 기술에서 금융, 의료 및 교육에 이르기까지 다양한 비즈니스의 사람들과 함께 일했습니다. Suzi는 현재 그래비티드라이브. 사용자 경험 디자인 관행은 프로세스, 서비스 및 제품을 개선 할 수 있습니다. 또한 회사에서 사용자 경험 디자인 프로세스를 개선하려는 사람들을위한 교육 개발을 담당하고 있습니다.

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