충성도가 높은 고객의 ROI는 무엇입니까?

Bolstra-고객 충성도의 가치

우리는 새로운 계약을 시작했습니다. 기업 고객 성공 전문가, Bolstra.

Bolstra는 이탈을 줄이고 상향 판매 기회를 식별하여 반복적 인 수익을 늘리려는 BXNUMXB 기업을위한 소프트웨어 솔루션 (SaaS) 제공 업체입니다. 내장 된 모범 사례가 포함 된 솔루션은 귀사가 고객이 요구하는 원하는 결과를 이끌어내는 데 도움이됩니다.

지난 몇 년 동안 우리의 민첩한 마케팅 여정이 발전하고 비즈니스 마케팅의 성숙도를 평가함에 따라 계속해서 눈에 띄는 핵심 성과 지표는 다음과 같습니다. 고객 경험. Bolstra와 같은 플랫폼은 조직 내에서 고객 여정에 대한 측정 가능하고 실행 가능한 분석을 최우선으로 생각하고 있으며 고객은 이미 놀라운 결과를보고 있습니다. B2B SaaS에서는 고객 유지가 중요합니다. 점점 더 많은 기업이 경험, 충성도 및 유지가 아닌 인수에만 집중하여 성장 기회를 놓치고 있습니다.

디지털 게시자가 도달하려는 잠재 고객에 대한 액세스를 차단함에 따라 많은 산업에서 획득 비용이 계속 증가하고 있으므로 유지 및 고객 충성도에 대한 투자 수익이 증가하고 있습니다. 기업이 고객을 이탈시키려는 것이 아니라 다음 번 큰 계약이 현재 고객에게 뒷자리를 차지하는 경우가 많습니다. 경쟁과 선택이 증가하고 혁신이 내부적으로 더욱 저렴 해짐에 따라 기업은 고객 성공에 더 많은 관심을 기울여야합니다.

이를 온라인 리뷰 플랫폼의 배열과 소셜 미디어의 양과 결합하면 마케터도주의를 기울여야합니다. 효과적인 온라인 마케팅에 수백만 달러를 지출하여 바이러스를 퍼뜨리는 하나의 Gaff로만 잃을 수 있습니다. 회사의 모든 개인은 이제 회사의 공개 대표가되며 온라인에서 브랜드의 신뢰도, 평판 및 권위를 구축하기 위해 판매 및 마케팅과 협력해야합니다.

기업은 전체 수익성에 대한 유지의 영향을 크게 과소 평가합니다. 실제로 고객 유지율이 5 % 증가하면 수익이 25 %에서 최대 125 %까지 증가 할 수 있습니다.

고객 성공과 충성도가 조직의 핵심입니까? 고객 유지가 무엇이며 개선되고 있는지 알고 있습니까? 고객 유지가 수익에 미치는 영향을 알고 있습니까?

실제 가치 인포 그래픽

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