Groove : 지원 팀을위한 헬프 데스크 티켓팅

안내 데스크

인바운드 영업 팀, 고객 지원 팀 또는 대행사 인 경우 각 개인이 온라인으로 수신하는 전자 메일의 물결 속에서 잠재 고객 및 고객 요청이 어떻게 손실 될 수 있는지 빠르게 인식 할 수 있습니다. 회사에 대한 모든 미결 요청을 수집, 할당 및 추적하는 더 나은 방법이 있어야합니다. 이것이 헬프 데스크 소프트웨어가 작동하는 곳이며 팀이 대응력과 고객 서비스에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

Groove 온라인 지원 티켓팅 시스템 기능

  • 팀 티켓팅 – 특정 팀 구성원 또는 그룹에 티켓을 할당합니다. 본인과 팀만 볼 수있는 비공개 메모를 추가하세요. 새로운 팀원이 보내기 전에 질문을하거나 제안을하거나 메시지를 검토합니다. 실시간으로 Groove에서 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 확인하십시오. 티켓이 할당, 완료, 재개 또는 평가 된시기를 알 수 있습니다.
  • 자세한 고객 정보 – 고객이 말하는 내용을보기 위해 더 이상 오래된 티켓을 찾을 필요가 없습니다. 클릭 한 번으로 모든 고객의 전체 지원 내역에 액세스 할 수 있습니다.
  • 생산성 도구 – 일반적인 질문에 대한 답변을 저장하고 클릭 한 번으로 메시지에 삽입합니다. 맞춤 라벨을 만들어 티켓을 구성하거나 나에게 가장 적합한 시스템을 사용하여 나중에 참조 할 수 있도록 태그를 지정하세요. 규칙을 사용하여 티켓 처리 방식을 자동화합니다. 예를 들어, 출신이 누구인지에 따라 팀원에게 티켓을 할당하거나 단어가 포함 된 메시지에 플래그를 지정합니다. 긴급한.
  • 이메일 – Groove의 문제 티켓 시스템은 고객에게 보내는 이메일과 똑같은 모양과 느낌을줍니다. 고객은 도움을 받기 위해 다른 로그인 시스템을 거치거나 티켓 번호를 참조 할 필요가 없습니다.
  • 소셜 미디어 – 귀하의 브랜드를 언급하는 트윗 및 Facebook 담벼락 게시물을보고 응답하고 소셜 게시물을 지원 티켓으로 쉽게 전환 할 수 있습니다.
  • 전화 지원 추적 – 티켓으로 저장할 수있는 전화 대화에 대한 자세한 메모를 기록하여 고객의 기록에 표시되고 언제든지 참조 할 수 있습니다.
  • 만족도 – 고객이 귀하의 답변을 평가하고 피드백을 제공하도록하십시오.
  • 기술 자료 – 온라인 고객이 지식 기반을 통해 스스로를 도울 수 있도록 돕습니다.

Groove 지원 티켓 통합

  • 위젯 – Groove의 지원 위젯은 고객이 항상 연락하는 방법을 알 수 있도록하며 사이트의 원활한 부분처럼 느껴지도록 사용자 정의 할 수 있습니다.
  • API – 사용 API 내부 CMS, 청구 앱 또는 기타 타사 소프트웨어에서 고객 데이터를 가져 와서 티켓 옆의 고객 프로필에서 확인합니다.
  • 라이브 채팅 – XNUMX 단계 SnapEngage 또는 Olark 라이브 채팅 통합을 통해 Groove에서 채팅을 유지하고 실시간으로 고객을 지원합니다.
  • CRM – Groove를 Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho 또는 Capsule에 연결하고 CRM에서 심층적 인 고객 정보에 쉽게 액세스 할 수 있으며 각 티켓 바로 옆에서 볼 수 있습니다. 충분하지 않은 경우 Zapier와의 통합을 제공합니다.
  • 이메일 – MailChimp, Campaign Monitor 및 Constant Contact 통합.
  • 느슨하게 – 팀 커뮤니케이션 플랫폼에 직접 통합.

계정에서 고객을 추가하고 제거 할 수있는 종량제 시스템으로 사용자 당 월 15 달러를 지불합니다.

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