AT & T : 차세대 AIG?

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거의 매일 집에 도착하면 AT & T로부터 U-Verse에 대한 아름다운 다이렉트 메일을받습니다. 그들은 나를 팔았습니다. 나는 그것을 원한다. 다운로드 속도가 빨라지고 TV 프로그램, DVR을 제어 할 수있는 고급 기능이 포함 된 대용량 패키지를 원합니다. 모든 것을 원합니다.

그러나 나는 그것을 가질 수 없습니다.

몇 달 전에받은 DM 중 하나에 대한 지침에 따라 전체 프로세스를 온라인으로 진행했습니다. 모든 필드를 채우고 끝없는 정보 페이지를 클릭하고 약속을 정했습니다. 요청이 처리 중일 때 요청에 문제가 있다는 응답을 받고 AT & T에 전화해야한다는 응답 만받을 수있었습니다.

마지막으로하고 싶은 것은 AT & T에 전화하는 것입니다.

당신은 AT & T! 나에게 편지를 쓰고 무슨 일인지 말해줘. 내 현재 계정에 문제가 있습니까? 나는 인디애나 폴리스로 이사 한 이래로 7 년 동안 당신의 고객이었습니다. 내 주소에 문제가 있습니까? 사용할 수 없습니까?

나에게 알리는 것을 게을리하는 동안, 값 비싸고 매력적인 4 색 브로셔를 매일 내 주소로 보내지 않겠습니까? 부디?! 당신은 U-Verse를 팔기 위해 한 달에 $ 10에서 $ 25 정도를 써야합니다. 그리고 저는 팔렸습니다. 당신은 단순히 거래를 성사시키지 않을 것이고 나는 이유를 모릅니다. 날 원 하시죠? 그러니 전화 해! 온라인 데이터와 DM 캠페인 사이에서 목록을 정리하는 것은 어렵지 않으며 많은 비용을 절약 할 수 있습니다.

당신이 제 기회를 망치는 동시에 당신의 직원들이 파업에 나 가려고… 불황의 한가운데. 나는 온라인에서 군 예비군의 직업을 보호하라는 요청에 응답하지 않을 것이며, 화장실에 비누와 화장지가 있는지 확인하지 않을 것이며, 직원들에게 몇 년 동안 인상을주지 않고 각각 2 % 씩 제공한다고 읽었습니다. XNUMX 년 후.

이 불황의 한가운데 2 %는 끔찍하게 들리지 않습니다… 내가 그것이 의료비 증가를 다루지 않을 것이라는 것을 읽을 때까지.

그리고 저는 당신의 CEO 인 Randall Stephenson에 대해 읽었습니다. 그가 집에 15 % 증가 했음에도 불구하고 보수가 연간 22 만 달러로 떨어졌습니다. 여기에는 거의 $ 376,000의 재배치 비용, AT & T의 기업용 제트기 개인용 $ 142,000, 재정 상담 $ 83,000를 포함하여 $ 14,000의 특전이 포함되었습니다.

2008 년에 경제와 제가 U-Verse 고객이 아니 었음에도 불구하고… 2008 년에 AT & T는 12.9 억 달러를 벌어 들였는데, 이는 전년도의 12.0 억 달러에서 증가했습니다. 매출은 124 억 달러에서 119 억 달러로 증가했습니다. 그래서 당신의 사업은 4.2 % 성장하고 당신의 수입은 7.5 % 성장했지만 직원들에게 급여를 인상 할 수 없습니까?

나도 아이폰을 원한다. 그러나 나는 돈을 변기에 쏟아 붓고, 아마도 부양책의 혜택을받을 수 있고 (광대역이 패키지의 일부임을 기억하십시오) 직원들을 쓰레기처럼 대하는 회사를 지원할 수 있을지 확신하지 못합니다. 저는 노조원이 아닙니다.하지만이 경우에는 그들을 응원 할 수도 있습니다.

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