CLV
고객 평생 가치
CLV는 고객 평생 가치.
고객 평생 가치?
평생 가치(LTV)라고도 알려진 CLV는 고객이 회사와의 관계 전반에 걸쳐 비즈니스 또는 제품에 지출할 것으로 예상되는 총 금액을 나타내는 지표입니다.
고객평생가치 방정식
이 방정식은 고객이 평생 동안 비즈니스와의 관계를 통해 창출할 것으로 예상되는 이익의 순 현재 가치를 계산합니다.
어디에:
- $t$ 기간 동안 고객으로부터 창출된 수익입니다.
- $t$ 기간 동안 고객에게 서비스를 제공하는 데 드는 비용입니다.
- 미래현금흐름을 현재가치로 할인하는 데 사용되는 이자율입니다.
고객평생가치 중요성
CLV의 중요성은 시간이 지남에 따라 다양한 고객 세그먼트가 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지 이해하는 데 있습니다. 주요 측면에 대한 분석은 다음과 같습니다.
- 미래 수익 예측: CLV는 고객의 미래 관계에 따른 순이익을 예측하는 데 도움을 줍니다.
- 고객 세분화: CLV를 알면 고객의 가치에 따라 고객을 그룹으로 분류할 수 있습니다. 이를 통해 보다 타겟화된 마케팅과 리소스 할당이 가능해집니다.
- 마케팅 전략: CLV를 이해하면 신규 고객 확보 및 유지에 투자할 금액을 결정하는 데 도움이 됩니다.
- 수익성 분석: 시간이 지남에 따라 어떤 고객 관계가 가장 수익성이 높고 지속 가능한지 판단하는 데 도움이 됩니다.
- 제품 또는 서비스의 맞춤화: 기업은 CLV를 사용하여 가장 가치 있는 고객의 요구 사항과 선호 사항을 충족하도록 제품을 맞춤화할 수 있습니다.
- 고객 유지: 신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 비용이 더 많이 드는 경우가 많기 때문에 CLV를 아는 것은 더 나은 고객 유지 전략을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다.
CLV 계산에는 일반적으로 고객의 수익 가치를 이해하고 이를 회사의 예상 고객 수명과 비교하는 과정이 포함됩니다. 기업에서는 이러한 예측을 위해 과거 구매 내역과 고객 행동 데이터를 사용하는 경우가 많습니다.
- 약어: CLV