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요청 또는 유료 검토는 위험한 검토입니다

우리는 온라인으로 기업과 소비자로부터 리뷰를 수집하는 것에 대한 지역 리더십 행사에서 확실한 토론을 했습니다. 대부분의 논의는 유료 리뷰 또는 리뷰에 대한 고객 보상에 관한 것이었습니다. 나는 변호사가 아니므로 내 말을 듣기 전에 당신과 이야기하는 것이 좋습니다. 이에 대한 나의 입장은 간단합니다. 리뷰를 지불하거나 보상하지 마십시오. 저에게 동의하지 않으실 수도 있겠지만, 오가닉 검색 업계가 순위를 잘못 부풀려 추월한 것처럼 리뷰에도 비슷한 문제가 있습니다. 그리고 참여한 기업들은 얻은 것보다 훨씬 많은 것을 잃었습니다.

유료 및 보상 형 리뷰의 위험

리뷰를 지불하거나 보상할 때 4가지 문제가 있을 것이라고 제 개인적인 생각입니다.

  1. 법적인 문제 – 당신은 깨질 수 FTC 지침. 뿐만 아니라 귀하가 지불하는 직원, 회사 또는 개인도 FTC 지침을 위반할 위험이 있습니다. 오늘날 우리는 이에 대한 활동을 많이 보지 못하고 있습니다. 그러나 미래에는 궁극적으로 모든 당사자를 곤경에 빠뜨릴 관계를 식별하도록 최적화된 시스템이 있을 것이라고 믿습니다. 정부 외에도 플랫폼 중 하나에서 소송을 당하더라도 놀라지 마십시오.
  2. 위반 – 오늘날 리뷰에 꽤 많은 돈을 투자할 수 있지만 사이트의 서비스 약관을 위반하는 것이 적발되면 해당 콘텐츠는 영원히 손실되고 귀하의 평판은 귀하가 투자한 것보다 훨씬 크게 손상될 수 있습니다. 리뷰 비용을 지불하고 이를 공개하는 것은 위험할 가치가 없습니다. 오늘 지출한 몇 달러가 나중에 회사의 모든 비용을 낭비할 수 있습니다.
  3. 진실성 - 진지하게, 당신의 비즈니스 청렴성은 어디에 있습니까? 이것이 정말로 당신이 원하는 사업 방식입니까? 깨끗한 온라인 평판을 관리하는 것을 신뢰할 수 없다면 소비자와 기업이 당신과 거래하기를 원할 것이라고 정말로 믿습니까?
  4. 품질 – 자신에게 호의를 베풀고 리뷰를 읽어보십시오. 앤지리스트. 이것은 한 문장이 아니라 많은 구매자가 서비스 제공자와 함께 겪었던 전체 프로세스를 설명하는 품질 리뷰입니다. Angie's List는 최근 페이월을 낮추었고 소비자들은 이제 왜 그렇게 많은 Angie's List 가입자가 이 서비스를 좋아하는지 깨닫고 있습니다. 훌륭한 리뷰는 위조하기 어렵습니다.

그래서 어떻게 더 많은 리뷰를 받습니까?

차이가 있습니다. 요구하다 리뷰를 요청하고 요청합니다. 나는 몇 년 전에 GM 설문 조사 권유 그것은 절대적으로 끔찍했습니다. 기본적으로 내가 완벽하지 않은 대답을 하면 누군가의 머리가 잘릴 것 같았다. 권유입니다. 그리고 고객에게 리뷰에 대한 보상이 있다고 말하는 것은 리뷰를 요청하는 것과 다르지 않습니다! 하지마

고객 중 한 명이 우리에게 감사의 편지를 보내거나, 온라인에서 엄지손가락을 치켜세워 트윗을 하거나, 직접 우리에게 얼마나 감사하는지 말할 때, 우리는 그들에게 감사의 인사를 전하고 고객 평가 또는 온라인 리뷰. 순서를 알아차리셨나요? 그들은 우리에게 먼저 말했고 우리는 그것을 요청했습니다. 우리는 그들의 의견 없이 그것을 요청하지 않았습니다. 우리도 그 대가로 아무 것도 약속하지 않았습니다. 감사의 마음으로 선물을 드려도 될까요? 당연하지만 기대하지도, 약속하지도 않았다.

또한 사이트의 각 리뷰 사이트에 대해 페이지를 게시하는 것이 좋습니다. 그렇지 않다 요구하다 잠재 고객과 고객이 귀하를 찾을 수 있는 곳을 알리기 위해... 그러면 행복한 고객이 귀하의 Facebook 페이지로 달려가 리뷰를 제공할 것입니다. 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 하고 고객과의 내부 커뮤니케이션에 포함하고 제출 시 훌륭한 리뷰를 공유하세요.

모든 리뷰 플랫폼의 품질은 해당 플랫폼에있는 리뷰의 품질에 크게 좌우됩니다. 엄격한 정책 외에도 이러한 서비스 중 상당수는 가짜 리뷰를 걸러내는 알고리즘을 통합합니다. 아마존은 그들의 정책에 대해 정말로 진지하고 현재 적극적으로 리뷰를 판매하는 수천 명의 사람들을 고소. 다음은 몇 가지 일반적인 리뷰 사이트와 해당 정책입니다.

아마존 검토 정책

아마존은 말을 잘게 썰지 않으며 친구, 가족 또는 회사 구성원이 리뷰를 하는 것을 원하지 않습니다. 물론 그들은 또한 당신이 그들에게 지불하는 것을 원하지 않습니다.

프로모션 리뷰 – 고객 리뷰의 무결성을 유지하기 위해 아티스트, 저자, 개발자, 제조업체, 게시자, 판매자 또는 공급 업체가 자신의 제품 또는 서비스에 대한 고객 리뷰를 작성하고 경쟁 제품 또는 서비스에 대한 부정적인 리뷰를 게시하는 것을 허용하지 않습니다. , 또는 리뷰의 유용성에 투표합니다. 같은 이유로 아마존에서 판매하는 개인, 그룹 또는 회사의 가족 구성원이나 가까운 친구는 특정 품목에 대한 고객 리뷰를 작성할 수 없습니다.

유료 리뷰 – 우리는 지불 (금전 또는 상품권의 형태에 관계없이), 보너스 콘텐츠, 콘테스트 참가 또는 경품, 향후 구매, 추가 제품 또는 기타 선물에 대한 할인.

Google의 검토 정책

Google의 검토 정책 다음과 같은 콘텐츠를 삭제할 것임을 명확히 리뷰 정책 위반:

이해 상충: 리뷰는 정직하고 편견이 없을 때 가장 가치가 있습니다. 특정 장소를 소유하거나 일하는 경우 자신의 비즈니스나 고용주를 검토하지 마십시오. 비즈니스에 대한 리뷰를 작성하거나 경쟁업체에 대한 부정적인 리뷰를 작성하기 위해 금전, 제품 또는 서비스를 제안하거나 수락하지 마십시오. 사업체 소유자인 경우 사업장에서 작성된 리뷰를 요청하기 위해 사업장에 리뷰 스테이션이나 키오스크를 설치하지 마십시오.

Yelp 검토 정책

Yelp 플랫 아웃은 기업에게 리뷰를 요청하지 마십시오:

요청 된 리뷰는 자동화 된 소프트웨어에서 추천 할 가능성이 적기 때문에 미치게됩니다. 이 리뷰가 권장되지 않는 이유는 무엇입니까? 글쎄요, 우리는 사용자가 실제 리뷰와 가짜 리뷰를 구별 할 수 있도록 도와주는 안타까운 일을하고 있습니다. 우리는 우리의 멋진 컴퓨터 알고리즘으로 꽤 잘 해냈다 고 생각하지만, 요청 된 리뷰가 종종 중간에 속한다는 것입니다. . 예를 들어, 고객 앞에 노트북을 붙여서 리뷰를 "요청"하고 어깨 너머로 보며 리뷰를 작성하도록 웃으며 초대하는 비즈니스 소유자를 상상해보십시오. 우리는 이런 종류의 리뷰가 필요하지 않기 때문에 추천되지 않는다고해서 놀랄 일이 아닙니다.

Angie의 목록 검토 정책

Angie 's List는 검토 정책에 놀라운 명확성을 제공합니다.

  • 귀하의 모든 리뷰 및 등급은 다음 중 하나를 기반으로합니다. (i) 귀하가 검토중인 서비스 제공 업체에 대한 귀하의 실제 경험; 또는 (ii) 아래 섹션 14 (서비스 제공 업체)에 명시된 바와 같이, 개인 및 해당 개인의 건강 관리 또는 웰빙 제공 업체와의 실제 직접 경험을 통해 귀하는 그러한 개인의 건강 정보 및 경험을 공개 할 법적 권한이 있습니다.
  • 귀하가 평가하는 서비스 제공 업체에 대한 귀하의 모든 리뷰 및 평가는 모든면에서 정확하고 진실하며 완전합니다.
  • 귀하는 귀하가 리뷰 및 평가를 제출하는 서비스 제공 업체를 위해 일하거나 이해 관계를 갖거나 이사회에서 근무하지 않습니다.
  • 귀하는 귀하가 리뷰 및 평가를 제출하는 서비스 제공 업체의 경쟁 업체를 위해 일하거나 이해 관계를 갖거나 이사회에서 근무하지 않습니다.
  • 귀하가 리뷰 또는 평가를 제출하는 서비스 제공 업체와 어떤 방식으로도 관련이 없습니다 (서비스 제공 업체가 개인 인 경우 혈액, 입양, 결혼 또는 동거 관계).
  • 귀하의 이름 및 리뷰 정보는 귀하가 검토하는 서비스 제공 업체에 제공됩니다. 과
    Angie의 목록은 Angie의 목록의 게시 기준을 준수하지 않는 경우 귀하의 리뷰를 수정, 조정 또는 거부 할 수 있으며, 이는 Angie의 목록의 단독 재량에 따라 수시로 변경 될 수 있습니다.

Facebook 검토 정책

Facebook은 커뮤니티 표준 그러나 그들은 진정한 리뷰를 강조하지만 권유 또는 유료 리뷰에 대해 매우 구체적이지 않습니다.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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