2021 년 마케팅 과제 – 및 솔루션 –

2021 년 마케팅 과제 및 솔루션

작년은 마케터들에게 험난한 일이었고 거의 모든 부문의 기업이 헤아릴 수없는 상황에 직면하여 전체 전략을 선회하거나 대체하도록 강요했습니다. 많은 사람들에게 가장 주목할만한 변화는 사회적 거리와 대피소의 영향으로 엄청난 급증을 일으켰습니다. 온라인 쇼핑 활동, 전자 상거래가 이전에 두드러지지 않았던 산업에서도 마찬가지입니다. 이러한 변화로 인해 더 많은 조직이 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 혼잡 한 디지털 환경이 만들어졌습니다. 

이 변화가 저절로 반전 될 가능성은 낮습니다. 2021 년의 과제는 소음을 차단하고 대면 상호 작용과 경쟁 할 수있는 의미 있고 개인적인 경험을 제공하는 방법을 찾는 것입니다.

개인화 우선 순위 지정 

마케팅 개인화를 유도하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 개별 소비자의 쇼핑 여정을 전체적으로 보는 것입니다. 타사 데이터로 가능합니다. 

쿠키 및 리드 양식이 유용 할 수 있지만 디지털 마케팅 담당자는 제 XNUMX 자 행동 데이터 실시간 쇼핑 활동, 페이지보기, 이메일 가입, 사이트에 머문 시간 등을 포함하여 고객 여정에 대한 더 많은 통찰력을 발견합니다. 

전염병으로 인한 소비자 행동의 변화를 계속 확인함에 따라 타사 데이터의 사용이 점점 더 중요해질 것입니다. 예를 들어, Jornaya가 수집 한 집계 데이터는 주택 보험과 관련된 온라인 쇼핑 트렌드에서 전년 대비 상당한 변화를 보여주었습니다. 2020 년 2019 월 홈 보험 쇼핑 활동의 첫 200 주를 191 년 XNUMX 월 첫 XNUMX 주와 비교 한 후 Jornaya는 온라인 쇼핑객 수가 XNUMX % 증가하고 쇼핑 활동이 XNUMX % 증가했습니다. 이것은 모기지 산업의 역사적으로 저율 환경, 이는 또한 온라인 모기지 쇼핑의 증가를 이끌었습니다. 

예를 들어, 주택 보험 사업의 경우, 이러한 새로운 소비자 중 누가 구매할 의사가있는 보험 상품을 구매하는지, 집에 갇혀있는 동안 바쁘게 지내거나 뉴스를 들었 기 때문에 단순히 디지털 윈도우 쇼핑을하는 것이 문제가됩니다. 요금이 낮다고보고 하시겠습니까? 

제 XNUMX 자 및 제 XNUMX 자 행동 데이터를 결합하면 마케터는 의도 수준을 차별화하는 추세를 식별하고, 고객을 분류하고, 고객의 사고 방식에 맞는 메시지를 전달할 수 있으며, 가장 중요한 것은 인구 통계 학적 가정이 아닌 실행 가능한 개별 데이터에 우선 순위를 두는 것입니다. 지난 XNUMX 년 이상 동안 많은 주요 마케팅 팀은 유사한 고객 또는 잠재 고객 그룹을 기반으로 캠페인 및 메시징을 세분화하여 페르소나에 대한 마케팅에 막대한 투자를했습니다. 그러나 이것은 여전히 ​​개인이 아닌 평균에 대한 마케팅입니다. 

마케팅 진화의 다음 논리적 단계는 마케팅 팀 또는 데이터 과학자가 함께 묶어 놓은 그룹 또는 페르소나의 예상되는 평균 행동이 아닌 자신의 행동을 기반으로 한 사람에게 마케팅하는 것입니다. 행동 데이터는 소비자 개인 정보 보호와 함께 효과적으로 사용되며 쇼핑 경험을 향상시켜 마케팅 담당자와 소비자에게 막대한 가치를 제공하는 탁월한 수준의 통찰력을 제공합니다. 여기에 중요한 부분이 있습니다. 소비자의 개인 정보를 보호하는 것이 데이터를 수집하는 것만 큼 중요하다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 신뢰를 깨면 고객은 다른 곳으로 사업을 할 것입니다. 

데이터 프라이버시 우선  

이전에 언급되었지만 반복되는 내용입니다. 데이터 프라이버시는 모든 마케터의 디지털 전략에서 고려해야 할 사항입니다. 조직은 데이터 규정을 준수하지 않을 경우 막대한 재정적 처벌을받을뿐만 아니라 안전하지 않은 데이터 관행은 구매자가 될 사람들 사이에 불신감을 불러 일으키고 장기적인 브랜드 충성도에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면 데이터가 잘못 처리되었다고 느끼는 소비자는 너랑 거래를 그만둬

개인 정보 보호 규정 타임 라인

1991

미국의 개인 정보 보호 규정은 1991 년에 전화 소비자 보호법 (TCPA)으로 업계에 영향을 미쳤습니다. 검토 중 대법원에 의해.

2018

앞으로 점프 2018, 유럽 연합은 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)을 도입했습니다.

2019

GDPR은 미국의 획기적인 데이터 개인 정보 보호법에 따라 빠르게 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법 (CCPA), 이는 2020 년 XNUMX 월에 시행되었습니다. 

2020

지난 XNUMX 월 캘리포니아는 CCPA보다 법안 24— 캘리포니아 개인 정보 보호 권리 및 집행이라고도합니다. 이는 CCPA를 확장하고 마케팅 담당자가 온라인 활동을 기반으로 소비자를 타겟팅하는 것을 더 어렵게 만듭니다. 

캘리포니아가 앞장 섰을 지 모르지만 30 상태 현재 데이터 개인 정보 보호 규정을 고려하고 있으며 전문가들은 Biden Administration이 국가 차원에서 유사한 법률을 추구 할 수 있다고 예측합니다. 요점은 모든 마케터가 유권자 (소비자)와 공무원이 계속해서 프라이버시 우선 디지털 환경을 요구함에 따라 변화하는 규정을 따라갈 준비가되어 있어야한다는 것입니다. 

개인화 및 개인 정보 보호 균형 

표면적으로는이 두 가지 문제가 상충 해 보일 수 있습니다. 마케팅 담당자는 개인 데이터를 활용하여 개인화 된 경험을 제공하는 동시에 데이터를 윤리적으로 처리하고 빠르게 변화하는 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 보장 할 수 있습니까? 행동 데이터는 개별 수준에서 고객을 파악하는 가장 좋은 방법이지만 행동 데이터 (특히 제 XNUMX자가 수집 한 데이터)를 martech 스택에 추가하면 쉽게 역효과를 낼 수 있습니다. 

행동 데이터 및 인텔리전스 제공 업체와 파트너 관계를 맺는 것은 솔루션 제공 업체가 데이터 개인 정보 보호에 우선 순위를두고 소비자 그룹에 대한 단순한 예측이나 평균 데이터가 아닌 결정 론적 데이터를 제공 할 수 있다고 가정 할 때 타사 행동 통찰력에 액세스 할 수있는 효율적인 방법입니다. 

Jornaya는 최근 출시 3.0 활성화, 2018 년에 처음 출시 된 행동 데이터 플랫폼의 업데이트로 마케터에게 새롭고 탁월한 수준의 데이터 투명성을 제공합니다. 마케터는 Activate 3.0과 CRM을 통합하여 고객과 잠재 고객이 제품을 구매하는 사람,시기, 빈도를 식별 할 수 있습니다. 

Jornaya도 추가했습니다. 프라이버시 가디언  기술 제공에 2019, 타사 데이터가 TCPA 및 CCPA를 준수하여 수집되는지 여부를 보여줄 수있는 인기있는 TCPA Guardian 솔루션의 업데이트입니다. 

DNA에 프라이버시가있는 데이터 제공 업체와 제휴하면 마케터에게 귀중한 마음의 평안을 제공합니다. 그들은 탁월한 소비자 경험을 창출하기 위해 마케팅 전략과 실행에 에너지를 집중하면서 조직이 보호 받고 있다고 확신 할 수 있습니다. 

Jornaya에 대해

Jornaya는 고객이 주요 생활 구매 옵션을 조사하는 데 상당한 시간을 투자하는 업계의 마케팅 담당자를위한 서비스 형 데이터 제공 업체입니다. Jornaya Activate는 35,000 개의 웹 사이트 네트워크에서 제 XNUMX 자 데이터를 수집하여 새로운 소비자 쇼핑 트렌드를 식별하고 개별 고객이 시장 내 행동을 보이는시기를 감지하며, Jornaya의 Privacy Guardian은 모든 마케팅 데이터가 TCPA, CCPA 및 기타 규정에 따라 수집되도록합니다. 개인 정보 보호 규정.

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