5 데이터 단절 및 잘못된 마케팅 가정

하향 데이터

우리는 최근에 우리 사이트의 사용자 경험 테스트를 실행했고 결과는 나뉘 었습니다. 청중은 우리의 콘텐츠를 좋아했지만 우리의 광고에 짜증을 냈습니다. 테스트를 통해 사이트의 레이아웃, 탐색의 용이성 및 콘텐츠의 품질을 검증했지만 전체 청중을 짜증나게하는 문제도 지적했습니다.

이러한 단절은 거의 모든 마케터가 균형을 이루어야하며 비즈니스 사례는 종종 청중의 반응이나 의견에 반합니다. 청중의 말을 듣지 않는 것은 당연히 청중의 조언에 응답하고, 듣고, 따르는 것이 항상 우선적이어야한다고 믿는 대부분의 마케팅 전문가 고문에게 반대입니다.

다음은 비즈니스에 끔찍한 10 가지 데이터 단절 및 마케팅 가정입니다.

  1. 모든 고객이 동등하다고 가정 – 최근 MarketingSherpa 제공된 분석 고객이 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 이유. 차트는 대다수의 소비자가 할인, 경품, 쿠폰 등을 위해 소셜 브랜드를 팔로우한다는 것을 분명히 보여줍니다. 그러나 차트는 각 소비자의 의견의 가치를 보여주지 않습니다. 순수한 할인은 브랜드 가치를 떨어 뜨리고 회사를 파묻을 수 있습니다. 라이프 스타일 매치를보고 자선 활동을 지원 한 소비자들이 장기적으로 기업의 비즈니스 건전성에 훨씬 더 가치있을 것이라고 확신합니다.

소비자 선호도 조사

  1. 모든 방문자가 잠재 고객이라고 가정 – 봇 트래픽이 전체의 56 % 이상을 차지한다는 것을 알고 계십니까? 분석 사이트에 대한 트래픽을 추적 했습니까? 당신이 당신의 분석 데이터, 봇이 진입 및 종료 페이지, 이탈률, 사이트에 머문 시간 등에 어떤 영향을 미치나요? 그들은 통계를 너무 나쁘게 왜곡하여 응답으로 사이트를 변경하려는 동기를 가질 수 있습니다. 그러나 응답은 잠재 고객이 아닌 봇에 대한 것입니다! 사이트를 검토 할 때 우리는 여러 페이지를 방문하고 사이트에서 XNUMX 분 이상을 보내는 사람들 인 양질의 방문에 훨씬 더 많은주의를 기울입니다.
  2. 고객 피드백이 제품을 개선 할 것이라고 가정 – 저는 모든 릴리스에 수천 가지 개선 사항과 수십 가지 기능을 통합하는 공격적인 개발 일정을 가진 거대한 SaaS 공급자를 위해 일했습니다. 그 결과 지나치게 복잡하고 구현하기 어려웠으며 끝없는 개발 충돌을 일으켰으며 고객 유지율이 감소한 팽창 된 플랫폼이되었습니다. 그 결과 판매가 더 공격적이되었고 더 많은 기능이 약속되었으며주기가 완전히 시작되었습니다. 회사가 수익을 늘리고 매우 많은 금액을 인수했지만 여전히 수익을 얻지 못했고 그럴 가능성도 없습니다. 고객에게 개선해야 할 점을 물어 보면 고객은 즉시 결함을 검색하고 자신의 일화적인 반응을 제공합니다. 대신 고객의 행동을 모니터링하여 제품 개선의 우선 순위를 지정해야합니다.
  3. 방해가 잠재 고객을 괴롭힌다 고 가정 – 우리는 계속해서 테스트했으며, 사과없이 거의 항상 방문자의 관심을 끌고 고객과 더 많이 참여할지 여부를 결정하도록 중단 기술을 구현합니다. 방문자에게 배포중인 중단 홍보 방법이 마음에 드는지 물어보고 대개는 그렇지 않다고 말합니다. 그러나 프로모션 방법을 배포하면 자신이 싫어한다고 말한 동일한 방문자가 클릭하여 참여하는 방문자임을 알게 될 것입니다.
  4. 고객을 이해한다고 가정 – 우리의 고객은 종종 사람들이 가격, 가용성, 할인, 고객 서비스 등을 구매하는 이유에 대해 가정하며 거의 항상 틀립니다. 고객에게 왜 구매했는지 물어 보면 잘못된 이유를 말할 수도 있습니다. 첫 번째 또는 마지막 터치 어트 리뷰 션에 의존 할 때도 잘못된 가정을하고 있습니다. 기여 데이터는 잠재 고객이 행동을 취하고 있다는 증거를 제공 할 수 있지만 실제로 구매 한 이유는 아닙니다. 페르소나 연구 이해에 중요하다 당신에게서 구입 한 사람 편견없는 제 XNUMX 자의 인터뷰를 통해 그들이 당신에게서 구입 한 이유. 당신이 알고 있다고 가정하지 마십시오. 결과에 매우 놀라실 수 있습니다.

물론 여기서 결론은 세그먼트를 분할하는 것이 거의 불가능하다는 것입니다. 마케팅 자격을 갖춘 리드 나머지에서 분석 데이터. 하지만 그 세그먼트를 끌어 들이고 참여시키는 것에 대해 마케팅 결정을 내려야합니다. 귀하의 웹 사이트가 모든 사람을 기쁘게하는 것은 아닙니다. 방문자를 끌어 들이고 참여를 유도하여 전환을 유도하는 판매 리소스로 간주되어야합니다.

내 사업에서 비슷한 실수를 저질렀습니다. 나는 너무 많은 사람들의 말을 들었습니다. 우리의 제품이나 서비스를 구매하려고하면 우리의 제안과 지출을 어떻게 변경해야하는지 알려줍니다. 그것은 우리를 거의 파산시킬 뻔했습니다. 더 이상이 사람들의 말을 듣지 않습니다. 저는 고개를 끄덕이고 고객에게 효과가있는 일을 계속합니다. 그들에게 효과가있는 것은 당신이나 나에게 맞는 것이 아닙니다.

듣고보고 마케팅 가정을 그만 두십시오. 사람 브랜드에 영향을줍니다. 중요한 청중에게 경험을 개선하기 시작하십시오. 귀하로부터 구매할 수있는 청중입니다.

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