빌드 대 구매 딜레마 : 비즈니스에 가장 적합한 것을 결정하기위한 7 가지 고려 사항

빌드 대 MarTech 구매

소프트웨어를 구축 할 것인지 구매할 것인지에 대한 질문은 인터넷에 대한 다양한 의견을 가진 전문가들 간의 오랜 논쟁입니다. 자체 소프트웨어를 구축하거나 시장에서 바로 사용할 수있는 맞춤형 솔루션을 구매하는 옵션은 여전히 ​​많은 의사 결정권자를 혼란스럽게합니다. 시장 규모가 USD에 도달 할 것으로 예상되는 SaaS 시장이 한창 성장함에 따라 307.3 2026 년까지 XNUMX 억 달러에 이르면 브랜드가 하드웨어 나 기타 리소스를 유지하지 않고도 서비스에 쉽게 가입 할 수 있습니다.

빌드와 구매에 대한 논쟁으로 바로 들어가기 전에 고객 행동과 구매 경로가 어떻게 혁명을 겪었는지 살펴 보겠습니다. 

디지털 혁명은 스마트 폰, 태블릿으로 고객을 무장 시켰으며 오늘날 사용자는 서비스를 요구하고 기대하고 있으며, 이에 따라 소비자가 소비하는 제품을 형성하고 있습니다. 브랜드가 고객 기대치를 지시하고 영향을 미치는 시대는 지났습니다. 옵션 피로와 선택의 폭정이 의사 결정 과정에 영향을 미쳤지 만 가격 비교 엔진과 KOL (핵심 오피니언 리더) 및 인플 루 언서의 목소리가 결합되어 사용자가 정보에 입각 한 구매를하도록 돕습니다.

현대적인 구매 경로

고객과 브랜드 간의 전력 역학의 변화는 전통적인 구매 경로를 재편했습니다. 기술 발전과 여러 정보 소스에 의해 주도되는 현대적인 구매 경로는 제품을 매장 진열대에서 꺼내 디지털 생태계에 배치하여 지리적 장벽을 뛰어 넘어 거래를 원활하고 직관적으로 만듭니다.

현대적인 구매 경로를 moengage
출처: MoEngage 구매자를위한 고객 참여 가이드

위의 이미지는 소비자 여정주기가 어떻게 공급 중심에서 수요 중심으로 고객-브랜드 관계를 변화시킨 대규모 패러다임 변화를 겪었는지 보여줍니다.  

브랜드가 운영에서보다 고객 중심이되는 것을 목표로하는 위의 사항을 고려할 때 빌드 대 구매 딜레마를 해결하는 것이 점점 더 중요 해지고 있습니다. 하지만 그렇게 간단하지 않습니다. 처음부터 플랫폼을 구축하거나 기존 기술을 획득하는 것이 더 나은지 결정하기 전에 고려해야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

  1. 건축 또는 구매에 관련된 비용: 처음부터 무언가를 만드는 것은 팀 / 회사의 규모에 따라 엄청나게 클 것이며 정확하게 추정하기 어려운 인건비, 인프라 및 유지 보수 비용을 모두 고려해야합니다. 한편 팀 내 다양한 ​​요구 사항을 충족하는 솔루션을 구입하는 경우 활성 사용자 수와 사용 된 서비스에 따라 달라지는 라이선스 비용을 고려해야 할 수도 있습니다. 
  2. 구매 또는 구축 중 수반되는 위험: 구매와 관련된 주요 위험은 소프트웨어, 소스 코드 및 버그에 대한 제한된 제어 및 액세스입니다. 한편 솔루션을 구축 할 때 주요 위험은 개발 팀이 제공 할 수있는 능력에있어 비용이 증가 할 수 있습니다. 
  3. 솔루션을 통해 문제가 해결됩니다. 수익에 직접적으로 도움이되지 않는다면 처음부터 전문화 된 무언가를 만드는 문제를 겪는 것은 현명하지 않습니다. 일반적으로 모든 회사가 필요로하는 물건을 구입하고 차별화 된 것을 구축하는 것이 좋습니다.
  4. 개발 팀의 실적 : 역량, 민첩성 및 제공 능력 측면에서 개발 팀의 기술과 성숙도를 측정합니다. 그들이 좋은 수준까지 측정한다면, 시장에서 즉시 사용할 수있는 솔루션을 구입하는 것보다 사내에서 소프트웨어를 구축하는 것이 더 합리적입니다. 
  5. 원하는대로 사용할 수있는 리소스: 예산은 구매 대 빌드 논쟁에서 큰 결정 요소입니다. 브랜드가 행사하는 지출 한도가 높을수록 소프트웨어 구축에 유리합니다. 예산이 제한된 회사의 경우 솔루션을 구입하는 것이이 문제를 쉽게 해결할 수있는 방법입니다. 
  6. 출시 시간 요구 사항 : 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나는 솔루션을 구입하는 것입니다 (사용 사례의 복잡성에 따라 다름)에 비해 XNUMX ~ XNUMX 주 이내에 제공 될 수 있으므로 훨씬 더 빠른 시장 진출 전략입니다. 사내 플랫폼을 구축하십시오.
  7. 비즈니스의 우선 순위 : 내부적으로 자체 솔루션을 구축하는 경우 비즈니스에서 우선 순위가됩니까? 아마도 그렇지 않을 것입니다. 회사가 계속해서 투자 할 수 없다면 발전을 저해 할 수 있습니다. 기술은 끊임없는 변화의주기에 있으며 한 번에 한 프로젝트가 아닙니다. 구매할 수있는 솔루션을 개발하는 회사는 그 솔루션이 진화하고 고객에게 지속적으로 가치를 제공하는 데 의존합니다.

이미 시장에서 잘 지어진 무언가를 만들고 만드는 데 시간을 낭비하지 않아야합니다. 브랜드의 최종 목표는 고객에게 동급 최강의 경험을 제공하는 것이며, 이미 존재하는 기술에 의해 전달되는 경우 솔루션 구축에 많은 시간과 에너지를 소비해야합니까? 

기업의 더 중요한 초점은 사용자에게 모든 접점에서 제공하는 인간이 제공하는 경험을 강조하고 고객 지원 및 서비스를 개선하는 것입니다. 고객의 기대치와이를 이행하는 브랜드의 능력 사이에 점점 더 벌어지는 격차는 현대 관리자들이 해결하고자하는 가장 큰 문제 중 하나입니다. 고객의 기대치가 어떻게 바뀌 었는지 이해하려면 사용자 활동 및 태도의 변화와 함께 구매 결정에 미치는 영향을 기록하는 것이 중요합니다.

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