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쿠폰: 작동하는 동안 쿠폰 사기가 급증하고 있습니다… 모범 사례 및 예방

쿠폰은 소매 전략에서 필수적이고 효과적인 역할을 하며 소비자에게 판매 및 고객 충성도를 높일 수 있는 할인과 인센티브를 제공합니다. 그러나 쿠폰 사기로 알려진 쿠폰의 오용 및 남용은 소매업체와 제조업체에 심각한 문제를 야기합니다.

쿠폰이 구매 경험에 미치는 영향

  • 소비자의 48%가 구매 의도가 증가했다고 밝혔습니다.
  • 38%는 쿠폰 때문에 필요하지 않은 물건을 구입합니다.
  • 37%는 쿠폰이 있을 때 평소보다 더 많은 상품을 구매합니다.
  • 45%는 쿠폰을 사용하기 위해 구매할 물건을 찾습니다.
  • 쿠폰 사용 시 전체 금액의 25%가 더 많이 지출됩니다.

쿠폰을 사용하여 고객 구매를 유도하는 방법

  • 타겟 배포 사용:
    • 소비자의 53%는 모든 쿠폰이 디지털화되기를 원합니다.
    • 쿠폰이 포함된 이메일을 보내면 수익이 48배 증가합니다.
    • 소비자의 71%는 쿠폰을 얻기 위해 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우합니다.
    • 소비자의 78%가 제안에 대한 정보를 제공합니다.
    • 소비자의 62%가 매장에서 사용할 디지털 쿠폰을 인쇄합니다.
  • 고객 통찰력 활용:
    • 68%는 관련 제안을 맞춤화하는 데 구매 내역을 사용하는 것이 중요하다고 생각합니다.
    • 93%는 자신의 정보를 사용하여 제안을 맞춤화하는 것을 선호합니다.
    • 62%의 고객은 브랜드가 구매 내역을 사용하여 관련 제안을 제공하는 것에 만족합니다.
  • 제안을 관련성 있게 만드세요:
    • 91%의 소비자는 구매 및 검색 기록을 기반으로 쿠폰을 제공하는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말합니다.
    • 소비자의 93%는 프로모션 콘텐츠를 로열티 프로그램에 가입하는 영향력 있는 이유로 간주합니다.
  • 주의를 끌다
    • 소비자의 75%는 실시간 프로모션과 제안이 매력적이라고 ​​말합니다.
    • 소비자의 75%는 매주 쿠폰을 찾습니다.
    • 공유 가능한 거래의 90%는 친구 및 가족과 오프라인으로 액세스할 수 있습니다.
    • 미국인의 94%는 대중에게 제공되지 않는 독점적인 제안을 이용하려고 합니다.
    • 소비자의 77%는 깜짝 포인트와 특별한 생일 메시지를 사용하여 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
  • 올바른 거래에 집중
    • 소비자의 68%는 기본적인 필수품을 절약하기 위해 쿠폰을 사용합니다.
    • 소비자의 83%는 무료 배송이 온라인 쇼핑을 더 많이 하게 만드는 최고의 인센티브라고 말합니다.
    • 83%의 소비자는 리베이트가 훌륭한 저축 기회라고 생각합니다.
    • 미국인의 67%는 세일이나 프로모션이 있을 때 소매업체의 소식을 듣고 싶어합니다.
    • 기간 한정 거래의 약 60%가 금요일에 종료되어 고객 행동에 영향을 미칩니다.
    • 온라인 쇼핑객의 61%는 깜짝 혜택과 할인을 받는 것이 자신이 선호하는 개인화된 경험이라고 말합니다.
    • 전자상거래 쇼핑객의 54%는 쇼핑 휴일에 이메일을 통한 특별 휴일 할인이 매력적이라고 ​​말합니다.
    • 소비자의 82%는 결제 시 포인트나 쿠폰 자동 할인을 원합니다.

쿠폰 사기란 무엇입니까?

쿠폰 사기란 발행자가 의도하지 않은 할인, 리베이트 또는 기타 혜택을 얻기 위해 쿠폰을 승인되지 않거나 부정하게 사용하는 것을 말합니다. 이는 다음을 포함하여 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

  • 위조: 합법적인 쿠폰과 유사한 가짜 쿠폰을 만드는 것입니다.
  • 복사: 쿠폰을 여러 번 복사하거나 복제하여 반복적으로 사용합니다.
  • 디지털 사기: 여러 이메일 주소를 사용하거나 가짜 계정을 만드는 등 다양한 수단을 통해 온라인 쿠폰을 악용하는 행위.
  • 잘못된 상환: 의도하지 않은 상품이나 이용약관을 위반하는 상품에 쿠폰을 사용하는 행위.

쿠폰 사기에 대한 최신 통계

쿠폰 사기는 소매업체와 제조업체의 우려가 커지고 있습니다. 구체적인 통계는 다양할 수 있지만 최근 업계 보고서에서는 다음과 같은 몇 가지 놀라운 추세를 제시합니다.

  • 2021년에는 쿠폰 사기 사건이 전년도에 비해 25% 증가하여 기업에 연간 수백만 달러의 비용이 발생했습니다.
  • 디지털 쿠폰은 같은 기간 사기성 디지털 쿠폰 사용이 30% 증가하는 등 특히 취약합니다.
  • 위조 쿠폰이 증가하고 있으며, 다양한 채널을 통해 유통되는 유력한 가짜 쿠폰을 전문적으로 제작하는 범죄 네트워크가 있습니다.

쿠폰 사기를 퇴치하는 방법

기업에서는 쿠폰 사기를 방지하기 위해 다양한 전략과 기술을 사용하고 있습니다.

  • 바코드 및 QR 코드: 쿠폰의 바코드와 QR 코드는 합법적인 쿠폰 데이터베이스에 대해 신속하게 확인할 수 있는 고유 식별자를 제공하여 보안과 유효성 검사를 강화합니다. 만료 날짜, 사용 제한 및 데이터 분석이 결합된 이 실시간 검증 프로세스는 소매업체와 제조업체가 사기 쿠폰 사용을 감지 및 방지하여 수익을 보호하고 구매에 유효한 할인만 적용되도록 하는 데 도움이 됩니다. 쿠폰 사기를 방지하는 방법은 다음과 같습니다.
    • 고유 식별: 각 쿠폰에는 고유한 바코드 또는 QR 코드가 할당됩니다. 이러한 식별은 두 개의 쿠폰이 동일하지 않음을 보장하므로 사기꾼이 합법적인 쿠폰의 정확한 복사본을 복제하는 것을 어렵게 만듭니다.
    • 스캔 및 검증: 고객이 매장에서 쿠폰을 제시하면 바코드 리더기나 모바일 기기의 카메라를 이용해 바코드나 QR코드가 스캔된다. 시스템은 즉시 코드를 해독하고 유효한 쿠폰 데이터베이스와 대조하여 확인합니다.
    • 실시간 검증: 스캐닝 및 검증 프로세스는 실시간으로 이루어지므로 소매업체는 쿠폰의 진위 여부를 즉시 확인할 수 있습니다. 코드가 데이터베이스의 합법적인 쿠폰과 일치하면 구매에 할인이나 인센티브가 적용됩니다.
    • 만료되었거나 유효하지 않은 쿠폰: 바코드 및 QR 코드에는 쿠폰 만료일 및 사용 제한 사항에 대한 정보도 포함될 수 있습니다. 쿠폰이 만료되었거나 교환 기준을 충족하지 않으면 시스템에서 쿠폰을 거부합니다.
    • 상환 한도: 일부 쿠폰은 고객 또는 거래당 사용할 수 있는 횟수를 지정하는 상환 한도가 있도록 설계되었습니다. 시스템은 이러한 제한을 추적하고 시행하여 사용자가 쿠폰을 남용하는 것을 방지할 수 있습니다.
    • 데이터 분석 : 소매업체는 쿠폰 사용 데이터를 분석하여 비정상적인 패턴이나 불규칙성을 감지할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 바코드나 QR 코드가 과도하게 사용되거나 여러 위치에서 동시에 사용되는 경우 이는 사기 행위를 나타낼 수 있습니다.
    • 보안 인코딩: 바코드 및 QR 코드는 암호화 또는 디지털 서명과 같은 추가 보안 기능을 사용하여 인코딩될 수 있으므로 위조자가 변조하거나 복제하기가 더욱 어려워집니다.
    • 쿠폰 관리 시스템과 통합: 많은 소매업체에서는 쿠폰 관리를 중앙 집중화하는 쿠폰 관리 시스템을 사용합니다. 이러한 시스템은 쿠폰의 발행 및 사용을 추적할 수 있으므로 의심스러운 활동을 보다 쉽게 ​​식별하고 조사할 수 있습니다.
  • 개인 : 쿠폰은 개별 고객과 연결된 고유 코드를 통해 점점 더 개인화되고 있습니다. 이는 공유와 오용을 방지합니다.
  • PIN 및 인증: 일부 쿠폰은 고객이 사용하기 전에 고유 PIN을 입력하거나 인증 절차를 거쳐야 보안이 강화됩니다.
  • 기계 학습 및 AI: 기업들은 기계 학습 알고리즘과 인공 지능을 사용하여 사기 활동 패턴을 탐지하고 의심스러운 쿠폰 사용을 실시간으로 표시하고 있습니다.

쿠폰 관리 플랫폼

여러 쿠폰 플랫폼에는 쿠폰 사기를 방지하기 위한 사기 예방 조치가 통합되어 있습니다. 이러한 플랫폼은 사기성 쿠폰 사용을 탐지하고 방지하기 위해 다양한 기법과 기술을 사용합니다. 사기 방지 기능이 내장된 것으로 알려진 쿠폰 플랫폼은 다음과 같습니다.

  1. 카탈리나 마케팅: 카탈리나 마케팅 사기 예방 도구가 포함된 디지털 프로모션 플랫폼을 제공합니다. 그들은 독점 기술을 사용하여 판매 시점에 쿠폰을 검증함으로써 합법적인 쿠폰만 사용할 수 있도록 보장합니다.
  2. 인마르: 인마르가 제공하는 쿠폰 처리 및 상환 서비스 강력한 사기 방지 기능으로 유명합니다. 이들 플랫폼에는 쿠폰 확인, 보안 바코드 기술, 실시간 사기 감지 등의 기능이 포함되어 있습니다.
  3. 지수 기술: Quotient Technology의 디지털 쿠폰 플랫폼 사기 방지 조치가 포함되어 있습니다. 그들은 고급 알고리즘을 사용하여 사기성 쿠폰 활동을 탐지하고 차단하여 쿠폰 제공의 무결성을 보장합니다.
  4. RevTrax: RevTrax는 디지털 프로모션 플랫폼 쿠폰 사기를 방지합니다. 그들의 기술은 고유한 코드를 통해 역동적이고 개인화된 제안을 가능하게 하여 위조 쿠폰을 사용하기 어렵게 만듭니다.
  5. 베리캐스트: Vericast(이전 Valassis) 쿠폰 및 프로모션 솔루션 제공, 사기 방지 기능 포함. 이들 플랫폼에는 소매업체와 제조업체가 사기를 방지하는 데 도움이 되는 보안 바코드 기술, 검증 서비스 및 보고 도구가 포함되어 있습니다.
  6. 소매업체별 플랫폼: 많은 소매업체, 특히 대형 체인점에는 사기 방지 메커니즘이 내장된 쿠폰 플랫폼이 있습니다. 이러한 플랫폼은 종종 충성도 프로그램과 통합되어 쿠폰 사용을 추적하고 불규칙성을 감지할 수 있습니다.
  7. 쿠폰 API 제공자: 일부 회사에서는 사기 방지 기능이 내장된 쿠폰 API 서비스를 제공합니다. 이러한 API는 다양한 전자상거래 및 모바일 애플리케이션에 통합되어 기업이 쿠폰 남용을 방지하는 데 도움이 됩니다.

사기 예방 조치의 구체적인 기능과 효과는 쿠폰 플랫폼에 따라 다를 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 소매업체와 제조업체는 옵션을 신중하게 평가하고 특정 요구 사항과 예산에 맞는 플랫폼을 선택해야 합니다.

쿠폰 인포그래픽

다음 인포그래픽은 쿠폰이 고객 행동에 영향을 미치고 판매를 촉진하는 강력한 도구이며 기업은 이러한 통찰력을 기반으로 쿠폰 배포 및 제안 전략을 세워야 함을 보여줍니다.

쿠폰 통계 인포그래픽
출처: Wikibuy는 더 이상 활성 도메인이 아닙니다.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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