여전히 브랜드가 필요합니까?

브랜드

소비자가 광고를 차단하고 브랜드 가치가 떨어지고 대부분의 사람들은 브랜드의 74 %가 사라져도 상관하지 않습니다. 완전히. 증거에 따르면 사람들은 브랜드에 대한 사랑이 완전히 사라졌습니다.

그렇다면 왜 이것이 사실이며 브랜드가 이미지 우선 순위를 지정하지 않아야 함을 의미합니까?

권한이있는 소비자

브랜드가 권력의 위치에서 벗어나는 간단한 이유는 소비자가 오늘날보다 더 많은 권한을 얻은 적이 없기 때문입니다.

브랜드 충성도를위한 경쟁은 항상 힘들었지 만 지금은 치열한 싸움입니다. 디지털 광고 지출의 급증은 클릭 한 번으로 차선책과 가격을 선택할 수 있음을 의미합니다. ㅏ 광고 노출에 대한 미디어 역학 연구 소비자는 하루 평균 5000 개의 광고와 브랜드 노출을 본다고 밝혔습니다.

고객을위한 대안이 너무 많아서 브랜드를 판매하는 것이 가장 중요하지 않은 것으로 간주되기도합니다. 브랜드가 제공하는 서비스 또는 제품을 판매하는 가격에 대한 것이므로 한 회사가 나머지 회사와 다릅니다. 또한 소비자가 이제 여러 채널에서 브랜드와 연결되고 있다는 사실에 더해 마케터와 광고주가 관심을 끄는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

감정적 호소보다 편리함

이러한 상황은 오늘날 브랜드가 제공하는 서비스가 고객 우선이어야 함을 의미합니다. 가장 성공적인 기업은 정서적 이익보다 사용자 경험을 우선시하고 장기적인 이익보다 빠른 혁신을 우선시합니다. 민간 고용 산업을 방해하는 Uber 또는 여행의 얼굴을 바꾸는 Airbnb를 살펴보십시오. Spotify는 처음으로 소유권보다 액세스 권한을 소중히 여기는 회사의 예입니다.

소비자는 감정적 호소력과 큰 아이디어보다 주문형 최고 수준의 사용자 경험을 제공하는 제품과 서비스를 점점 더 선호합니다. Uber, Airbnb 및 Spotify는 기존 회사가 해결하지 못한 문제를 해결하는 역동적 인 고객 경험을 제공 할 수 있었기 때문에 큰 성공을 거두었습니다.

이러한 기대치가 높아짐에 따라 기업과 산업은 끊임없이 혼란에 직면하고 있습니다. 이미 확립 된 플레이어보다 더 나은 서비스를 제공 할 수있는 성장하는 회사가 항상 있습니다. 이로 인해 모든 브랜드는 고객 경험 측면에서 계속해서 게임을 향상시키고 소비자는 치열한 경쟁에서 이익을 얻습니다.

브랜드 이미지 vs. 고객 경험

궁극적으로 오늘날 성공적인 브랜드는 브랜드 이미지에만 의존하지 않고 고객의 제품 또는 서비스에 대한 직접적인 경험에 더 많이 의존합니다. 따라서 브랜드의 가치는 하락할 수 있지만 고객 관계의 가치는 상승하고 있습니다.

Scott Cook이 말했듯이 "브랜드는 더 이상 소비자에게 말하는 것이 아니라 소비자가 서로에게 말하는 것입니다." 따라서 탁월한 고객 경험을 제공하는 것은 브랜드 충성도를 촉진하고 소비자가 긍정적 인 브랜드 경험을 공유하도록 보장하는 데 가장 중요합니다.

무언가를 대표하는 브랜드

브랜드 이미지는 항상 중요하지만 새로운 모습을하고 있습니다. 소비자는 항상 개별적으로하는 것과 동일한 것을 옹호하는 브랜드와 연결되기를 원했지만 이제 브랜드는 이러한 약속에 따라 행동해야합니다. 브랜딩이 책임감의 시대에 접어들었기 때문에 그들은 자신의 브랜드가 말하는대로해야합니다. 젊은 소비자는 자신이하는 이야기에 맞는 브랜드를 찾고 있습니다.

Tony 's Chocolonely는 네덜란드의 흥미로운 예입니다. 이 브랜드는 100 % 노예없는 초콜릿을 달성하는 것을 목표로하고 있습니다. 2002 년에이 회사의 설립자는 세계 최대 초콜릿 회사들이 아동 노예에 대한 국제 조약에 서명 했음에도 불구하고 아동 노예를 사용하는 코코아 농장에서 초콜릿을 구매하고 있다는 사실을 발견했습니다.

대의와 싸우기 위해 설립자는 불법 초콜릿을 먹고 법정에 출두함으로써 자신을 '초콜릿 범죄자'로 변모 시켰습니다. 이 회사는 강점에서 강점으로 발전했으며 2013 년 과정에 대한 지원의 결과로 첫 번째 'Bean to Bar'초콜릿 바를 판매했습니다. 고객은 단순히 초콜릿을 사는 것이 아니라 브랜드가 해결하기 위해 만들어진 원인입니다.

21 세기 브랜딩 과제 탐색

우리는 항상 브랜드가 필요하지만 브랜드가 사랑 받으려면 오늘날 더 많은 지분이 필요합니다. 더 이상 브랜드 이미지를 만드는 것이 아니라 비즈니스 및 마케팅의 모든 측면에서 해당 브랜드를 구현하는 것입니다. 브랜드는 이제 고객에게 제공하는 경험으로 만들어집니다.

따라서 궁극적으로 브랜딩은 그 어느 때보 다 중요합니다. 단지 변경되었을뿐입니다. 브랜드는 무언가를 대표하는 브랜드를 찾고있는 새롭고 권한있는 소비자를 충족시키는 방법을 배워야합니다. 이 새롭고 경쟁적인 디지털 환경은 도전이지만이 새로운 시대에서 성공할 기회를 제공 할 것입니다.

'새로운 시대에 성공'은 올해의 Bynder 연례 OnBrand 컨퍼런스에서 Uber, Linkedin, Twitter 및 HubSpot과 같은 브랜드의 연사가 21 세기에 성공적인 브랜드를 구축하는 방법에 대한 이야기를 공유하는 주제였습니다.

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