개방 = 성장

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올해 초, 저는 국가 NFL 팀과 협력하여 데이터베이스 및 이메일 마케팅 도구를 평가했습니다. 여러 도구 세트를 자유롭게 사용할 수있는 종합적인 평가였습니다. 내가 주목 한 분야는 다음과 같습니다.

  • 외부 솔루션을 통합하는 능력
  • 프로세스 자동화 능력
  • 사용 용이성
  • 계정 관리 및 지원을 통한 기업의 대응

이 중 처음 두 가지는 미래를위한 혜택이었습니다. 현재 기능이 제공되지 않았더라도 조직이 통합 및 자동화를 수용하는 솔루션으로 작업하고 있는지 확인하고 싶었습니다. 경쟁까지. 사람들이 이해하도록하는 것은 어려운 논쟁이지만 기업은 핵심 역량을 가지고 있습니다. 추가 수익을 창출하기 위해 핵심 역량 밖에서 일하기 시작하면 핵심 제품을 약화시키기 시작하고 기능이 풍부하지만 디자인, 지원 및 혁신이 부족한 제품을 선택할 가능성이 높습니다.

오늘날의 기술 환경은 변화하고 있습니다. 기능이 풍부한 제품보다 잘 자동화되고 통합 될 수있는 개방형 기술을 회사에 알리고 싶습니다.

결국 회사는 제 조언을 받아 들였습니다. 단일 솔루션에서 작업하는 대신 3 가지 솔루션에서 작업을 시작했으며 현재 사용할 수없는 다른 솔루션이 곧 출시됩니다. 발권은 발권 시스템에서 이루어지고 고객 관계 관리는 CRM 시스템 (Salesforce)에서 이루어지며 이메일 마케팅 솔루션은 이메일 마케팅 솔루션 (Exacttarget)에서 이루어집니다. 네 번째 솔루션은 지금까지 볼 수 없었던 온라인 가계 솔루션입니다.

첫 번째 통합 후 일주일 이내에 시즌 티켓 소유자와의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 이메일을 발송했습니다. 이제 우리는 티켓 데이터베이스를 CRM에 통합하기 위해 노력하고 있습니다. 문제는 티켓팅 시스템이 통합 친화적이지 않다는 것입니다. 이는 유감스럽고 프로세스의 지속적인 개선에 장애물로 간주됩니다.

티켓 회사는 전략을 재고하고 핵심 역량을 고수하고 싶을 수 있습니다. 그렇지 않으면 다른 누군가가 잘 작동하고이를 대체 할 솔루션을 제공 할 것입니다.

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