전자 상거래 및 소매

옴니 채널 통신을위한 실행 가능한 전략

고객을 어떻게 잃습니까? 일관성없는 경험을 제공하고 무시하고 관련없는 제안을 보내시겠습니까? 모든 훌륭한 아이디어. 고객은 더 나은 고객 서비스를 찾기 위해 다른 회사로 전환 할 것이며 오늘날 사람들은 새로운 입소문으로 온라인 리뷰

어떻게 할 유지 고객? 그리고 그것들을 유지할뿐만 아니라 브랜드에 대한 충성도를 키우나요? 고객이 회사의 보살핌을받을 때 그들은 당신과 더 많이 보낼 것입니다. 목표는 비즈니스의 모든 플랫폼에서 우수하고 일관된 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 

그러나 CEO와 마케팅 관리자는 이것이 말처럼 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 비즈니스를 추진할 일관된 고품질 고객 서비스를 제공하는 데 도움이되는 도구가 필요합니다. 당신은 필요합니다 옴니 채널 커뮤니케이션; 처음부터 끝까지 모든 고객 상호 작용에 대한 원활한 경험을 보장하는 최신 도구입니다.

오늘날의 전자 상거래 세계에서 고객 충성도 구축

모든 사업가는 관계 관리가 까다 롭다는 것을 이해합니다. 치열한 경쟁은 브랜드를 구축해야하는 압력을 유지하여 고객이 브랜드와 동일시하고 스토리에 이끌 릴 수 있도록합니다. 이를 수행하는 데 도움이되는 몇 가지 훌륭한 전략이 있습니다.

옴니 채널 커뮤니케이션을 사용하여 분절 고객과 구축 타겟 마케팅 캠페인 해당 세그먼트에 대해. 끌다 고객이 적시에 귀사에서보고 가치있는 느낌을받을 수 있도록합니다.

1. 고객 분류

고객을 세분화하면 개인화 된 구매 경험 가능한. 구체적이고 관련성있는 마케팅 캠페인을 실행하면 고객의 평생 가치 충성도를 구축하십시오. 일반적으로 고객을 세분화하는 네 가지 방법이 있습니다.

  • 지리적 (어디에 있습니까?)
  • 인구 통계 (누구입니까? 성별, 연령, 소득)
  • 사이코 그래픽 (정말 누구입니까? 성격 유형, 사회 계급)
  • 행동 (지출 패턴, 브랜드 충성도)

AI 기반 자동화를 사용하면 세분화를 통해 원하는만큼 틈새 시장을 개척 할 수있을뿐만 아니라 고객 및 사이트 방문자에 대한 귀중한 데이터를 수집 할 수 있습니다.

2. 커뮤니케이션 개인화

고객은 자신이 귀하에게 중요하다는 것을 알고 싶어합니다. 그들은 일대일 커뮤니케이션을 원하며 연구에 따르면 개인 데이터를 교환 할 의향이 있습니다. 

최신 도구를 사용하여 고객 구매 패턴 및 행동에 대한 데이터를 수집하면 고객을 만족시킬 수있는 개인화 된 경험을 제공 할 수 있습니다. 전략에는 다음이 포함됩니다.

  • 시간에 민감한 거래 제공 오버레이 방문자가 사이트를 떠나려고 할 때 
  • 상향 판매 제안 커스터마이징 개별 고객의 구매 행동 및 관심사에 따라
  • 버려진 장바구니 항목의 오버레이 표시 고객이 중단 한 지점에 대한 알림

그리고 더 많은 개인화 전술. 마케팅 소프트웨어 도구의 지속적인 개선은 귀사가 고객 요구에 가장 동적 인 솔루션을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI 기술은 구매 행동을 이해 및 예측하고, 데이터를 공유하고, 고객에게 브랜드에 대해 사전에 교육하는 데 도움이됩니다. 그들이 원하는 것을 줘 전에 그들은 그것을 요구합니다!

3. 적시에 의사 소통

배너를 효과적으로 사용할 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

  • 발표 중…! 구매 과정의 중요한 순간에 유용한 정보 (예 : 무료 배송)를 강조하세요.
  • 독점. 브랜드의 이메일 뉴스 레터 또는 푸시 알림에 대한 최대 관심. 고객이 '목록'에 포함되기를 원하게하십시오.
  • 스테이크를 올립니다. 지금 같은 항목을 보거나 구매하고있는 다른 사람을 보여줌으로써 구매 압력을 추가하십시오. 
적시에 의사 소통

기술을 통한 성장 강화

AI 기반 옴니 채널 통신 소프트웨어를 사용하면 회사에서 환상적인 고객 경험을 만들 수 있습니다. 단일 고객보기, 세부 시나리오 및 웹 레이어 (현장 오버레이)와 같은 기능은 마케팅 전략을 한 단계 업그레이드하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

단일 고객보기

서로 다른 플랫폼에서 모든 고객 상호 작용을 수동으로 추적하는 것은 불가능합니다. 옴니 채널 커뮤니케이션을 통해 모든 고객 연결은 이메일, 전화, 소셜 미디어, 심지어는 지역 이벤트를 통해 한 곳에서 추적됩니다.

최대 XNUMXW 출력을 제공하는 단일 고객보기 (또는 SCV)는 사용자 데이터 프로필을 표시합니다. 각 프로필에는 해당 고객의 사이트 활동, 제품 기본 설정, 구매 내역 등이 포함됩니다. 이 모든 풍부한 데이터를 하나의보기에 포함하면 고도로 전문화 된 세분화 및 타겟팅 된 마케팅이 가능합니다. 

SCV가 실시간으로 유연성, 확장 성 및 업데이트를 제공하는지 확인하여 항상 가장 관련성이 높고 유용한 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.

자세한 시나리오

세분화 된 마케팅 전략을 관리 할 때 자동화가 핵심입니다. 맞춤형 조건에 따라 커뮤니케이션 트리거를 설정하고 모든 고객과 적시에 참여할 수 있습니다.

자세한 옴니 채널 시나리오

다음은 몇 가지 자동화 예입니다. 

  • 이메일 목록에 등록하는 모든 사람에게 환영 이메일
  • 누군가가 매장에 체크인 할 때마다 알려주는 웹훅

더 깊이있는 실용적인 전략

이 모든 개념과 아이디어는 훌륭하고 훌륭하지만 옴니 채널 커뮤니케이션을 실제로 사용하는 더 실용적인 방법을 더 깊이 탐구하고 탐구 해 보겠습니다. 살펴볼 세 가지 구체적인 전략은 다음과 같습니다.

1. 최적의 이메일 발송 시간

이메일 마케팅 결과에 실망했다면 혼자가 아닙니다. 하지만 최선을 다하고 있는지 확인하기 위해 노력을 최적화하는 방법이 있습니다. 

전략 : 특정 푸시 알림 전달과 같은 특정 이벤트와 일치하도록 트리거되는 이메일을 설정합니다. 알고리즘은 적절한 순간에 이러한 이메일을 자동으로 전송하여 더 나은 이메일 개방 률을 반환하고 적절한 고객을 유치합니다.

2. 버려진 카트 재 활성화

2016 년에 Business Insider는 2.75 조 버려진 장바구니에서 상품을 회수 할 수 있습니다. 당신의 회사는 그것으로부터 이익을 얻을 수 있습니까? 

전략 : 마지막 상호 작용 후 약 한 시간 후에 이메일로 고객이 남긴 것을 상기시킵니다. 장바구니에 항목 목록과 클릭 유도 문안을 포함합니다. 이것은 설정하기에 더 복잡한 전략이지만 견고하고 측정 가능한 결과의 가치가 있습니다.

포기한 장바구니 이메일

3. ROPO : 온라인 조사, 오프라인 구매

호황을 누리고있는 전자 상거래 시장으로 인해 미국 매출의 90 % 여전히 직접 발생합니다. 상점이있는 회사의 경우 고객 정보를 저장하고 활용하기 위해 온라인과 오프라인 세상을 연결하는 것이 필수적입니다.

온라인 조사, 오프라인 구매 (ROPO)

전략 : 고객이 온라인 프로필과 데이터를 연결하는 매장에서 사용할 수있는 포인트 카드 프로그램을 시작합니다. 이제 온라인 행동과 오프라인 구매 내역을 결합 할 수 있습니다. 보다 완전한 고객 프로필을 확보하고, 대상 마케팅 캠페인에 포함시키고, 전문 제안을 통해 경험을 풍부하게하고, 가장 중요한 고객 충성도를 육성하십시오.

미래로

모든 비즈니스가 관련성을 유지하는 것이 필수적이며 회사를 앞서가는 소프트웨어 도구는 AI 기반입니다. 옴니 채널 커뮤니케이션은 개인화, 자동화 및 타겟 마케팅을 통해 고객을 놀라게 할 수있는 힘을 제공합니다. 이 접근 방식을 통해 자신뿐만 아니라 평생 가치를 높이십시오.

사무엘 켈렛

저는 Exponea (대규모 맞춤형 고객 경험을 가능하게하는 올인원 마케팅 소프트웨어)의 콘텐츠 팀을 이끌고 있으며, 여기서는 웹 세미나 및 이벤트 용 콘텐츠는 물론 전자 상거래 기사 및 사례 연구 제작을 관리합니다. 제 열정은 스토리 텔링입니다. 저는 복잡한 주제를 설명하는 새롭고 창의적인 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 책상에 없을 때는 즉흥 코미디 극단과 함께 공연하고, 영화와 TV를보고, 다음 모험을 계획하는 것을 즐깁니다.

관련 기사

맨 위로 가기 버튼
닫기

애드블록 감지됨

Martech Zone 은(는) 광고 수익, 제휴 링크 및 후원을 통해 사이트에서 수익을 창출하기 때문에 이 콘텐츠를 무료로 제공할 수 있습니다. 사이트를 볼 때 광고 차단기를 제거해 주시면 감사하겠습니다.