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위기 커뮤니케이션 관리를위한 10 단계

회사와 관련된 위기에 대처해야 했던 적이 있습니까? 글쎄, 당신은 혼자가 아닙니다. 위기 상황에 대한 커뮤니케이션은 응답이 늦어지는 것에서부터 실제 위기인지 여부를 결정하는 데 필요한 모든 사회적 언급에 이르기까지 압도적일 수 있습니다. 그러나 혼란 속에서도 계획을 세우는 것이 항상 중요합니다.

우리는 소셜 모니터링 플랫폼 스폰서와 협력했습니다. 용융물 위기 커뮤니케이션 관리를 위한 10단계에 대한 이 훌륭한 인포그래픽을 개발했습니다. 그들의 전문 지식과 그들이 구축한 소프트웨어는 팀에게 사회적 문제를 처리하는 데 큰 통찰력을 제공했습니다. PR 위기. 가장 중요한 것은 어떤 일을 하기 전에 숨을 들이쉬고 내쉬고 반복해야 한다는 것입니다. 진정하고 다음 단계에 집중하세요.

  1. 들이 마시고 내쉬고 반복하세요 성급하게 또는 감정적으로 반응하지 마십시오. 기업은 대응을 계획하지 않을 때 더 깊은 구멍을 파는 경우가 많습니다.
  2. 마차를 돌고 알람을 울립니다. – 팀을 구성하고 무슨 일이 일어났는지 설명하고 명확한 실행 계획이 나올 때까지 응답을 기다립니다.
  3. 무슨 일이 있었는지 조사하십시오 -무슨 일이야? 대중은 무슨 일이 일어났다 고 생각합니까? 대중은 어떻게 반응 했습니까? 어떤 채널에주의가 필요합니까?
  4. 비즈니스 영향 이해 – 귀하의 결정이 비즈니스, 수익 및 브랜드 평판에 어떤 영향을 미칩니 까?
  5. 들어라 – PR 및 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 미디어 반응과 커뮤니티의 동향을 확인하세요.
  6. 기업 위치 ​​및 메시징 결정 – 이제 무슨 일이 일어 났고 비즈니스에 미치는 영향을 알았으므로 취해야 할 입장에 대한 명확한 아이디어를 갖게됩니다.
  7. 유통 채널에 대한 결정 – 포지셔닝 및 메시징을 기반으로 최상의 전달 채널, 팀이 응답해야하는 항목 및 응답 방법을 결정합니다.
  8. 단어를 얻으십시오 – 메시지를 전달하십시오.
  9. 필요에 따라 반응 및 반응 모니터링 – 아직 끝나지 않았습니다. 이제 언론의 반응과 대중의 정서를 토대로 반응과 앞으로 어떤 조치를 취해야 할지 모니터링해야 한다.
  10. 프로세스에서 배우기 – 당신은 어떤 일이 일어나더라도 새로운 것을 배울 것입니다.

기업들이 비상 대응 전략을 강조하고 있음에도 불구하고, 많은 기업들이 위기 의사 소통의 기본 원칙을 따르지 못하는 것 같습니다.

메리 빌 대학교, PR 전문가를위한 위기 커뮤니케이션 팁

아래의 인포 그래픽에서 멋진 게임 계획을 확인하세요. 위기 커뮤니케이션, 그리고 아래에서 귀하의 경험을 자유롭게 공유하십시오!

위기 커뮤니케이션 단계 인포 그래픽

젠 리삭 골딩

Jenn Lisak Golding은 풍부한 데이터와 숙련 된 직관을 결합하여 B2B 브랜드가 더 많은 고객을 확보하고 마케팅 ROI를 높일 수 있도록 지원하는 디지털 대행사 인 Sapphire Strategy의 사장 겸 CEO입니다. 수상 경력이있는 전략가 인 Jenn은 고성능 마케팅 투자를위한 증거 기반 감사 도구 및 청사진 인 Sapphire Lifecycle Model을 개발했습니다.

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