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위기 커뮤니케이션 관리를위한 10 단계
회사와 관련된 위기에 대처해야 했던 적이 있습니까? 글쎄, 당신은 혼자가 아닙니다. 위기 상황에 대한 커뮤니케이션은 응답이 늦어지는 것에서부터 실제 위기인지 여부를 결정하는 데 필요한 모든 사회적 언급에 이르기까지 압도적일 수 있습니다. 그러나 혼란 속에서도 계획을 세우는 것이 항상 중요합니다.
우리는 소셜 모니터링 플랫폼 스폰서와 협력했습니다. 용융물 위기 커뮤니케이션 관리를 위한 10단계에 대한 이 훌륭한 인포그래픽을 개발했습니다. 그들의 전문 지식과 그들이 구축한 소프트웨어는 팀에게 사회적 문제를 처리하는 데 큰 통찰력을 제공했습니다. PR 위기. 가장 중요한 것은 어떤 일을 하기 전에 숨을 들이쉬고 내쉬고 반복해야 한다는 것입니다. 진정하고 다음 단계에 집중하세요.
- 들이 마시고 내쉬고 반복하세요 성급하게 또는 감정적으로 반응하지 마십시오. 기업은 대응을 계획하지 않을 때 더 깊은 구멍을 파는 경우가 많습니다.
- 마차를 돌고 알람을 울립니다. – 팀을 구성하고 무슨 일이 일어났는지 설명하고 명확한 실행 계획이 나올 때까지 응답을 기다립니다.
- 무슨 일이 있었는지 조사하십시오 -무슨 일이야? 대중은 무슨 일이 일어났다 고 생각합니까? 대중은 어떻게 반응 했습니까? 어떤 채널에주의가 필요합니까?
- 비즈니스 영향 이해 – 귀하의 결정이 비즈니스, 수익 및 브랜드 평판에 어떤 영향을 미칩니 까?
- 들어라 – PR 및 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 미디어 반응과 커뮤니티의 동향을 확인하세요.
- 기업 위치 및 메시징 결정 – 이제 무슨 일이 일어 났고 비즈니스에 미치는 영향을 알았으므로 취해야 할 입장에 대한 명확한 아이디어를 갖게됩니다.
- 유통 채널에 대한 결정 – 포지셔닝 및 메시징을 기반으로 최상의 전달 채널, 팀이 응답해야하는 항목 및 응답 방법을 결정합니다.
- 단어를 얻으십시오 – 메시지를 전달하십시오.
- 필요에 따라 반응 및 반응 모니터링 – 아직 끝나지 않았습니다. 이제 언론의 반응과 대중의 정서를 토대로 반응과 앞으로 어떤 조치를 취해야 할지 모니터링해야 한다.
- 프로세스에서 배우기 – 당신은 어떤 일이 일어나더라도 새로운 것을 배울 것입니다.
기업들이 비상 대응 전략을 강조하고 있음에도 불구하고, 많은 기업들이 위기 의사 소통의 기본 원칙을 따르지 못하는 것 같습니다.
메리 빌 대학교, PR 전문가를위한 위기 커뮤니케이션 팁
아래의 인포 그래픽에서 멋진 게임 계획을 확인하세요. 위기 커뮤니케이션, 그리고 아래에서 귀하의 경험을 자유롭게 공유하십시오!