콘텐츠마케팅

애플리케이션에 대한 주요 업데이트를 릴리스 할 때 사용자 만족도를 유지하는 방법

제품 개발에는 개선과 안정성 사이에 내재 된 긴장이 있습니다. 한편으로 사용자는 새로운 기능과 새로운 모습을 기대합니다. 반면 익숙한 인터페이스가 갑자기 사라지면 변경 사항이 역효과를 낼 수 있습니다. 이 긴장감은 제품이 극적인 방식으로 변경 될 때 가장 커져서 신제품이라고도 부를 수 있습니다.

At 케이스플릿 우리는 개발 초기 단계에 있지만 이러한 교훈 중 일부를 어려운 방법으로 배웠습니다. 처음에는 애플리케이션의 탐색이 페이지 상단의 아이콘 행에있었습니다.

함대 내비게이션

이 선택의 미적 가치에도 불구하고, 특히 사용자가 작은 화면이나 모바일 장치에서 앱을 볼 때 사용 가능한 공간의 양에 다소 제약을 느꼈습니다. 어느 날, 우리 개발자 중 한 명이 월요일 아침에 발표되지 않은 주말 프로젝트의 결실을 가지고 작업하기 위해 도착했습니다. 레이아웃 변경 개념 증명입니다. 화면 상단의 행에서 왼쪽의 열로 탐색을 이동하는 변경의 핵심 :

Casefleet 왼쪽 탐색

우리 팀은 디자인이 환상적으로 보인다고 생각했고 몇 가지 마무리 작업을 추가 한 후 사용자들이 감격 할 것이라고 기대하여 그 주에 사용자에게 릴리스했습니다. 우리는 틀 렸습니다.

소수의 사용자가 즉시 변경 사항을 수용했지만 상당수의 사용자는 전혀 만족하지 않고 애플리케이션을 이동하는 데 어려움을 겪고 있다고보고했습니다. 그러나 그들의 가장 큰 불만은 새로운 레이아웃이 마음에 들지 않는 것이 아니라 경계를 늦추 었다는 것입니다.

배운 교훈 : 올바른 변경

다음에 응용 프로그램을 변경할 때는 훨씬 다른 프로세스를 사용했습니다. 우리의 핵심 통찰력은 사용자가 자신의 운명을 통제하고 싶어한다는 것입니다. 응용 프로그램에 대한 비용을 지불 할 때 이유가 있으며 소중한 기능을 빼앗기는 것을 원하지 않습니다.

새로 디자인 된 인터페이스를 완성한 후에는 단순히 출시하지 않았습니다. 대신에 블로그 게시물을 작성하고 사용자와 스크린 샷을 공유했습니다.

케이스 플릿 디자인 변경 이메일

다음으로 앱의 시작 화면에 큰 헤드 라인, 신중하게 제작 된 일부 사본 및 사용자가 새 버전을 사용해 보도록 환영하는 큰 주황색 버튼이있는 버튼을 추가했습니다. 또한 원할 경우 원래 버전으로 되돌릴 수 있다는 점도 언급했습니다 (잠시 동안).

사용자가 새 버전을 사용하면 되 돌리는 데 필요한 단계는 사용자의 프로필 설정에서 몇 번의 클릭으로 찾을 수 있습니다. 되돌리기 위해 버튼을 숨기고 싶지는 않았지만 사람들이 앞뒤로 반복적으로 전환하는 것이 유용 할 것이라고 생각하지 않았습니다. 버튼이 즉시 표시된다면 유혹적 일 수 있습니다. 실제로 한 달 동안의 옵트 인 기간 동안 단 한 명의 사용자 만 복귀했습니다. 더욱이, 우리가 스위치를 전환하고 거의 모든 가장 활동적인 사용자가 새 버전을 전환하고 새 버전에 대한 큰 피드백을 제공 한 새 버전을 필수로 만들었습니다.

전환을 위해 제공 한 인앱 인센티브 외에도 새 버전에 대한 변경 사항이 영구적으로 적용되는 정확한시기를 사용자에게 알리는 여러 이메일을 보냈습니다. 아무도 방심하지 않았고 아무도 불평하지 않았습니다. 실제로 대부분의 사용자는 새로운 모습에 매우 만족했습니다.

가치있는 도전

그래도 이러한 방식으로 업데이트를 릴리스하는 것은 무료가 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 개발 팀은 동일한 코드베이스의 두 가지 개별 버전을 유지해야하며 버전이 최종 사용자에게 전송되는 방식과 관련된 복잡한 문제도 해결해야합니다. 개발 및 품질 보증 팀은 프로세스가 끝날 때까지 지치 겠지만 시간과 자원 투자가 현명한 것이라고 동의 할 것입니다. 경쟁이 치열한 소프트웨어 시장에서는 사용자를 행복하게 유지해야하며 갑자기 인터페이스를 변경하는 것보다 사용자를 불행하게 만드는 더 빠른 방법은 없습니다.

제프 커

Jeff는 CEO이자 공동 설립자입니다. 케이스플릿. CaseFleet은 일정 작성, 법적 일정, 청구 등을위한 도구를 사용하여 소송 담당자가 더 많은 승리를 거둘 수 있도록 지원하는 사례 관리 소프트웨어입니다.

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