분석 및 테스트

웹사이트 반송률: 2023년 정의, 벤치마크 및 업계 평균

웹사이트 이탈은 방문자가 링크를 클릭하거나 의미 있는 조치를 취하는 등 사이트와 더 이상 상호 작용하지 않고 웹페이지에 접속했다가 떠나는 것을 말합니다. 그만큼 이탈률 한 페이지만 본 후 해당 사이트를 벗어나는 방문자의 비율을 측정하는 측정항목입니다. 사이트의 목적과 방문자의 의도에 따라 이탈률이 높다는 것은 방문자가 기대했던 것을 찾지 못하거나 페이지의 콘텐츠나 사용자 경험(UX) 개선이 필요합니다.

이탈률을 계산하는 공식은 비교적 간단합니다.

\text{이탈률(\%)} = \left(\frac{\text{단일 페이지 방문 수}}{\text{총 방문 수}}\right) \times 100

이 공식은 단일 페이지 방문(방문자가 한 페이지만 본 후 떠나는 경우) 수를 총 방문 수로 나누고 100을 곱하여 이탈률을 백분율로 계산합니다.

Google Analytics 4 이탈률

그것을 인식하는 것이 중요합니다 GA4 위 공식으로 이탈률을 측정하지는 않지만 거의 비슷합니다.

\text{GA4 이탈률(\%)} = \left(\frac{\text{참여 단일 페이지 방문 수}}{\text{총 방문 수}}\right) \times 100

An 종사하는 세션은 지속되는 세션입니다. 10 초 이상, 전환 이벤트가 있거나 페이지 조회수 또는 화면 조회수가 11회 이상입니다. 따라서 누군가 귀하의 사이트를 XNUMX초 동안 방문한 후 떠나더라도 이탈하지 않았습니다. 그러므로, GA4 이탈률 이다 참여하지 않은 세션의 비율. 그리고:

\text{참여율(\%)} + \text{이탈률(\%)} = 100\%

Google Analytics의 보고서에는 참여율 및 이탈률 측정항목이 포함되지 않습니다. 보고서에서 이러한 측정항목을 보려면 보고서를 맞춤설정해야 합니다. 편집자나 관리자인 경우 세부 보고서에 측정항목을 추가하여 보고서를 사용자 정의할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. 선택 보고서 페이지 및 화면 보고서 등 사용자 지정하려는 보고서로 이동합니다.
  2.  보고서 맞춤설정 보고서의 오른쪽 상단에 있습니다.
  3. In 보고서 데이터클릭 통계. 참고: 보기만 하면 카드 추가 그리고 보지 마 통계, 귀하는 개요 보고서를 보고 계십니다. 세부정보 보고서에만 측정항목을 추가할 수 있습니다.
  4.  측정항목 추가 (오른쪽 메뉴 하단 근처)
  5. 타입 참여율. 측정항목이 표시되지 않으면 이미 보고서에 포함되어 있는 것입니다.
  6. 타입 이탈률. 측정항목이 표시되지 않으면 이미 보고서에 포함되어 있는 것입니다.
  7. 열을 위나 아래로 끌어서 열을 재정렬합니다.
  8.  신청.
  9. 현재 보고서의 변경 사항을 저장합니다.
이탈률 ga4

참여율과 이탈률 측정항목이 표에 추가됩니다. 표에 측정항목이 많은 경우 측정항목을 보려면 오른쪽으로 스크롤해야 할 수도 있습니다.

웹사이트 이탈률이 높으면 본질적으로 부정적인 지표인가요?

이탈률이 높다고 해서 항상 나쁜 것은 아니며 웹사이트의 맥락, 목표, 방문자의 의도에 따라 해석이 달라질 수 있습니다. 이탈률에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 요소와 이것이 항상 부정적인 측정항목이 아닌 이유는 다음과 같습니다.

  1. 웹 사이트 유형: 웹사이트 유형에 따라 반송률에 대한 기대치가 다릅니다. 예를 들어, 블로그와 콘텐츠 중심 페이지는 방문자가 특정 정보를 얻기 위해 왔다가 해당 정보를 읽은 후 떠날 수 있기 때문에 이탈률이 높은 경우가 많습니다. 웹사이트의 성격을 고려하는 것이 중요합니다.
  2. 콘텐츠 품질: 콘텐츠가 흥미롭고 유익한 경우 방문자는 단일 페이지에서 더 많은 시간을 보낼 수 있으며 이로 인해 이탈률이 낮아질 수 있습니다. 반대로 콘텐츠가 방문자에게 흥미롭지 않거나 관련성이 없으면 빠르게 이탈할 가능성이 더 높습니다.
  3. 사용자 의도: 방문자의 의도를 이해하는 것이 중요합니다. 일부 방문자는 빠른 답변이나 연락처 정보를 찾고 있어 필요한 정보를 찾은 후 이탈률이 높아질 수 있습니다. 다른 사람들은 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있을 경우 여러 페이지를 탐색할 수도 있습니다.
  4. 페이지로드 속도: 페이지 로딩 속도가 느리면 방문자를 실망시키고 반송률이 높아질 수 있습니다. 웹사이트가 빠르게 로드되고 모바일에 반응하도록 하면 이탈률에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
  5. 웹사이트 디자인 및 유용성: 혼란스럽거나 매력적이지 않은 웹사이트 디자인은 이탈률을 높일 수 있습니다. 방문자는 원하는 것을 쉽게 찾고 사이트를 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다.
  6. 대상 고객: 귀하의 웹사이트가 다양한 잠재고객의 관심을 끄는 경우 일부 방문자는 자신의 요구에 맞는 콘텐츠를 찾지 못할 수 있으며, 이로 인해 특정 세그먼트에서 이탈률이 높아질 수 있습니다.
  7. 유료 광고: 유료 광고 캠페인을 통해 방문자들은 다양한 행동 패턴을 보일 수 있습니다. 명확한 클릭 유도 문구가 있는 특정 랜딩 페이지에 도달할 수 있으며, 해당 작업을 완료하면 다른 페이지를 탐색하지 않더라도 성공으로 간주됩니다.
  8. 외부 요인들: 검색 엔진 알고리즘이나 사이트로 연결되는 외부 링크의 변경과 같이 통제할 수 없는 이벤트가 이탈률에 영향을 줄 수 있습니다. 아마도 귀하의 사이트가 관련성이 없는 인기 검색어에 대해 색인이 생성되어 이탈률이 매우 높을 수도 있습니다.
  9. 모바일 대 데스크톱: 이탈률은 모바일 사용자와 데스크톱 사용자 간에 크게 다를 수 있습니다. 모바일 사용자는 이동 중에 빠른 정보를 찾을 때 더 많이 이탈할 수 있습니다.
  10. 마케팅 캠페인: 이메일 마케팅이나 소셜 미디어 프로모션과 같은 마케팅 캠페인의 효과는 이탈률에 영향을 줄 수 있습니다. 고도로 타겟화된 트래픽을 유도하는 캠페인은 이탈률이 낮을 수 있습니다.

이탈률이 높다고 자동으로 부정적인 것으로 간주되어서는 안 됩니다. 이는 웹사이트의 목적과 방문자에게 기대하는 행동에 따라 다릅니다. 웹사이트 최적화에 대해 정보에 입각한 결정을 내리려면 다른 지표와 함께 이탈률을 분석하고 전반적인 사용자 경험을 고려하는 것이 중요합니다.

웹사이트 유형별 평균 웹사이트 반송률

산업별평균 이탈률(%)
B2B 웹사이트20 - 45 %
전자상거래 및 소매 웹사이트25 - 55 %
리드 생성 웹사이트30 - 55 %
전자상거래가 아닌 콘텐츠 웹사이트35 - 60 %
방문 페이지60 - 90 %
사전, 블로그, 포털65 - 90 %
출처: CXL

산업별 평균 웹사이트 이탈률

산업별평균 이탈률(%)
예술 및 엔터테인먼트56.04
미용 및 피트니스55.73
도서 및 문학55.86
비즈니스 및 산업50.59
컴퓨터 및 전자 제품55.54
재무51.71
식음료65.52
Games46.70
취미 및 여가54.05
홈 & 가든55.06
인터넷53.59
직업 및 교육49.34
뉴스56.52
온라인 커뮤니티46.98
사람과 사회58.75
애완 동물 및 동물57.93
부동산법44.50
참조59.57
과학62.24
쇼핑45.68
스포츠51.12
여행 & 티켓50.65
출처: CXL

웹사이트 반송률을 줄이는 방법

다음은 기업이 웹사이트 이탈률을 줄일 수 있는 최고의 방법 목록입니다.

  1. 콘텐츠 품질 향상: 사용자 의도에 부합하는 고품질의 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 제작하는 것이 무엇보다 중요합니다. 매력적인 헤드라인, 이미지, 멀티미디어 요소를 효과적으로 사용하면 방문자의 관심을 끌고 더 많은 탐색을 유도할 수 있습니다.
  2. 페이지 로드 속도 최적화: 데스크탑과 모바일 기기 모두에서 빠르게 로딩되는 웹사이트 경험을 우선시합니다. 이는 이미지를 최적화하고, 브라우저 캐싱을 활용하고, 효율적인 코딩 방법을 사용하여 로드 시간을 향상함으로써 달성할 수 있습니다.
  3. 웹사이트 디자인 및 사용자 경험 향상: 탐색이 쉽고 깔끔하고 직관적인 웹사이트 디자인은 이탈률을 크게 줄일 수 있습니다. 명확한 클릭 유도 버튼을 사용하고 사용자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하면 긍정적인 사용자 경험에 기여합니다.
  4. 모바일 우선 디자인 구현: 오늘날의 다중 장치 환경에서는 모바일 친화적인 웹사이트를 갖는 것이 중요합니다. 등의 전술을 활용 응답 디자인 다양한 기기와 화면 크기에서 원활한 경험을 보장하여 모바일 사용자의 이탈률을 줄입니다.
  5. 방해가 되는 팝업 줄이기: 페이지 방문 즉시 사용자 경험을 방해하는 방해적인 팝업을 사용하지 마세요. 팝업이 필요한 경우 눈에 띄지 않게 만들고 사용자 여정 중 적절한 순간에 팝업이 표시되도록 타이밍을 고려하세요.
  6. 메뉴 및 사이트 계층 최적화: 메뉴와 사이트 계층 구조에는 웹 사이트 탐색을 논리적이고 사용자 친화적으로 구성하는 작업이 포함됩니다. 여기에는 명확한 메뉴 구조, 따라하기 쉬운 탐색 경로, 잘 구성된 페이지 및 카테고리 계층 구조가 포함됩니다. 사용자가 직관적인 메뉴와 사이트 구조를 통해 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있으면 탐색과 확장된 방문을 장려하여 이탈률이 줄어듭니다.
  7. 관련 콘텐츠 또는 서비스 표시: 관련 콘텐츠, 제품 또는 서비스를 웹 페이지에 전략적으로 통합하면 방문자의 참여를 유지하고 사이트에 더 오랫동안 머무를 수 있습니다. 사용자의 관심 사항이나 요구 사항에 맞는 추가 리소스나 옵션을 제공함으로써 사용자의 경험을 향상하고 더 많은 탐색을 유도할 수 있습니다.
  8. 기본 및 보조 클릭 유도 문구: 클릭 유도 문구(CTA)은 웹사이트에서 사용자 작업을 안내하는 데 필수적입니다. 다음과 같은 기본 CTA 구독 신청 or 지금 구매하기 주요 전환 목표를 향해 사용자를 유도합니다. 다음과 같은 보조 CTA 상세 보기 or 블로그 살펴보기, 참여를 위한 대체 경로를 제공합니다. 콘텐츠 내에 이러한 CTA를 전략적으로 배치하면 사용자의 관심을 유도하고 원하는 조치를 취하도록 유도하여 반송률을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

이러한 요소를 웹사이트의 내부 연결 전략에 효과적으로 통합하면 방문자를 중요한 전환 지점으로 안내하는 동시에 사용자 참여를 크게 높이고 이탈률을 낮출 수 있습니다.

반송률을 분석하고 이를 개선하기 위해 실행 가능한 전략을 수집하는 데 도움이 필요한 경우, 저에게 연락하십시오.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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