János Szabó는 디지털 전략가이자 커뮤니케이션 전문가입니다. 10 년 이상의 광고 대행사 경험을 바탕으로 2 백만 건 이상의 다운로드를 기록한 비주얼 커뮤니케이션 앱을 만들었습니다. 현재 János는 고객 관리의 AI 오버레이 인 Chatler 팀을 이끌고 있습니다.
2016년 챗봇이 대중화되었을 때 모두가 고객 관리 부서의 인간 에이전트를 대체할 것이라고 말했습니다. 메신저 챗봇에 대한 2.5년의 경험을 모은 후 오늘날의 현실은 조금 달라 보입니다. 문제는 챗봇이 인간을 대체하는 것이 아니라 어떻게 챗봇이 인간과 함께 일할 수 있는지입니다. 챗봇 기술은 큰 약속이었습니다…