첫 번째 터치, 마지막 터치, 멀티 터치

스크린 샷 2013 05 23 (2.52.04 PM)

소비자의 구매 방법이 점점 더 복잡해지면서 분석이 좌초되고 있습니다. 저는 최근에 이벤트에서 대부분의 사람들이 마케팅 및 영업에 대해 어떻게 생각하는지 설명했으며… 우리의보고 시스템은 이러한 시나리오에서 너무 멀리 떨어져 있지 않았습니다.

마케팅 및 영업

이러한 시스템의 대부분은 첫 번째와 마지막 터치:

  • 첫 터치 – 잠재 고객이 당사의 브랜드, 제품 또는 서비스에 소개되었을 때 전환 유입 경로를 따라 고객이되도록 유도 한 첫 번째 발생은 무엇입니까?
  • 마지막 터치 – 잠재 고객이 우리 브랜드, 제품 또는 서비스를 소개했을 때 전환 유입 경로를 따라 고객이되도록 유도 한 마지막 사건은 무엇입니까?

이것은 단순히 더 이상 작동하지 않습니다. 다중 장치, 온 / 오프라인 연결, 웹을 통해 조사하는 소비자와 기업의 복잡성으로 인해 고객 전환 방식이 변화하고 있습니다.

사람들이 구매하는 방법

여기에 시나리오가 있습니다. 귀사는 귀사의 잠재 고객이 참석하고 귀사의 영업 팀과 연결 한 마케팅 이벤트를 후원합니다. 몇 달 후, 모바일에 최적화 된 이메일, 그들은 그들의 산업과 그들이 달성하고자하는 것을 설명하는 백서와 사례 연구를 다운로드했습니다. 그들은 당신의 제품과 서비스에 대해 그들의 소셜 네트워크에 물어 본 다음 데모에 등록했습니다. 시연 후 그들은 서명했습니다.

이러한 일반적인 상황에서 투자 수익을 어디에 기여합니까? 이벤트 였나요 (첫 번째 터치)? 판매원? 백서? 사례 연구? 사회적 영향? 아니면 웹 데모였습니까 (마지막 터치)?

대답은 이러한 모든 채널과 이벤트가 잠재 고객을 전환으로 유도하는 데 필요하다는 것이 었습니다. 우리의 기본 분석 플랫폼은 우리가 행동 할 수있는 예측 모델을 만들기 위해 구현 한 노력에 대한 통계적 분석을 제공 할만큼 정교하지 않습니다.

안타깝게도 답은 우리가 어떤 채널도 무시할 수 없으며 각 채널이 우리의 전반적인 마케팅 노력에 명백한 영향을 미친다는 것을 인정해야한다는 것입니다. 얼마나? 이는 마케팅 의사 결정자가해야 할 일이며 해결해야하는 문제입니다.

그리고 귀사에 적합한 비율이 설정되어 있지 않을 수도 있습니다. 성공의 대부분은 손에있는 자원에 달려 있습니다. 브랜드 마케팅 담당자는 더 많은 전략적 브랜딩 이니셔티브를 구현하는 것이 효과적이라는 것을 알 수 있습니다. 판매 조직은 더 많은 전화 번호로 전화를 걸면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

Analytics가 우리의 노동 결과를 기록하는 것이 아니라 실제로 노동 자체를 고려하는 날을 고대하고 있습니다. 우리가 캠페인과 그 비용에 참여할 수 있다면, 우리의 노동의 결실이 어떻게 성과를 거두고 있는지 볼 수있을 것입니다. 그리고 우리는 다중 채널 전략의 한 측면을 늘리거나 줄일 때 어떤 영향을 미칠지 결정할 수 있습니다.

하나의 코멘트

  1. 1

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.