진정한 고객 중심 기업의 3가지 교훈

고객 피드백을 수집하는 것은 최적의 고객 경험을 제공하기 위한 분명한 첫 번째 단계입니다. 그러나 그것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 피드백이 어떤 종류의 행동을 유도하지 않는 한 아무 것도 성취되지 않습니다. 너무 자주 피드백이 수집되고, 응답 데이터베이스로 집계되고, 시간이 지남에 따라 분석되고, 보고서가 생성되고, 결국에는 변경을 권장하는 프레젠테이션이 만들어집니다. 그때까지 피드백을 제공한 고객은 입력으로 수행된 작업이 없음을 확인하고 완료했습니다.

TrueReview : 리뷰를 쉽게 수집하고 비즈니스의 평판과 가시성을 높이십시오.

오늘 아침 저는 비즈니스를 위해 여러 위치에있는 고객을 만났습니다. 그들의 유기적 가시성은 사이트에 대해 끔찍했지만 Google지도 팩 섹션에서의 배치는 환상적이었습니다. 많은 기업들이 완전히 이해하지 못하는 뉘앙스입니다. 지역 검색 엔진 결과 페이지에는 3 개의 주요 섹션이 있습니다. 유료 검색 – 광고를 나타내는 작은 텍스트로 표시되며 일반적으로 페이지 상단에 광고가 눈에 띄게 표시됩니다. 이 명소

브랜드 인식은 성공적인 마케팅의 열쇠입니다

몇 년 전 부모님과 함께 시카고를 처음 방문했을 때 시어스 타워 (현재 윌리스 타워라고 함)를 의무적으로 방문했습니다. 블록을 걸어 가서 건물을 올려다 보면 공학의 경이로움이 무엇인지 생각하기 시작합니다. 총 4.56 만 평방 피트, 높이 110 층, 건설에 3 년이 걸렸고 XNUMX 마일 길이의 XNUMX 차선 고속도로를 만들기에 충분한 콘크리트를 사용했습니다. 그런 다음 들어가

Medallia : 고객 경험에서 문제를 감지, 식별, 예측 및 수정하는 경험 관리

고객과 직원은 비즈니스에 중요한 수백만 개의 신호를 생성합니다. 느낌, 좋아하는 이유,이 제품이 아닌 이유, 돈을 쓰는 곳, 더 나을 수있는 것 ... 또는 그들을 더 행복하게 만들고 더 많이 쓰는 것, 더 충성 스럽습니다. 이러한 신호는 Live Time에서 조직으로 넘쳐납니다. Medallia는 이러한 모든 신호를 캡처하고 이해합니다. 따라서 모든 여정의 모든 경험을 이해할 수 있습니다. 메달 리아의 인공

5 데이터 단절 및 잘못된 마케팅 가정

우리는 최근에 우리 사이트의 사용자 경험 테스트를 실행했고 그 결과가 나뉘 었습니다. 청중은 우리의 콘텐츠를 좋아했지만 우리의 광고에 짜증을 냈습니다. 테스트를 통해 사이트의 레이아웃, 탐색의 용이성 및 콘텐츠의 품질을 검증했지만 전체 청중을 괴롭히는 무언가를 지적했습니다. 이러한 단절은 거의 모든 마케터가 균형을 이루어야합니다.