고객 관계 관리
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분석 및 테스트
고객 경험 필수 충족 및 평생 고객 육성을 위한 XNUMX단계
고객은 회사에서 한 번의 나쁜 경험을 한 후에 떠날 것입니다. 즉, 고객 경험(CX)은 비즈니스 원장에서 빨간색과 검은색의 차이입니다. 놀랍고 손쉬운 경험을 지속적으로 제공하여 차별화할 수 없다면 고객은 경쟁업체로 옮겨갈 것입니다. 1,600명의 글로벌 영업 및 마케팅 전문가를 대상으로 한 설문 조사를 기반으로 한 우리의 연구…