고객 만족을위한 6 가지 핵심 성능 지표

몇 년 전 저는 고객 서비스에서 통화량을 추적하는 회사에서 일했습니다. 통화량이 증가하고 통화 당 시간이 줄었다면 성공을 축하 할 것입니다. 문제는 그들이 전혀 성공하지 못했다는 것입니다. 고객 서비스 담당자는 경영진을 막기 위해 모든 전화를 서둘 렀습니다. 그 결과 해결 방법을 찾기 위해 반복적으로 전화를 걸어야하는 매우 화가 난 고객이었습니다. 만약 너라면