나쁜 고객 서비스
Martech Zone 태그된 기사 나쁜 고객 서비스:
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모바일 및 태블릿 마케팅
Douglas Karr22년 2017월 XNUMX일
고객 서비스의 5 가지 주요 과제 (및 해결 방법)
고객 서비스와 마케팅이 조직 내에서 별도의 기능이라고 믿는 회사가 여전히 많습니다. 불행하게도 두 부서는 종종 조직에서 서로 충돌합니다. 이제 고객 서비스에는 회사의 명성에 영향을 미칠 수 있는(심지어 파괴할 수 있는) 공개 요소가 있어 마케터의 발전을 저해합니다. 에도 불구하고…
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전자 상거래 및 소매
리즈 그린 16년 2016월 XNUMX일
소셜 미디어가 고객 경험에 미치는 영향
기업이 소셜 미디어 세계에 처음 진출했을 때 소셜 미디어는 제품을 마케팅하고 판매를 늘리는 플랫폼으로 사용되었습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 소셜 미디어는 그들이 존경하는 브랜드와 상호 작용하고 더 중요한 것은 문제가 있을 때 도움을 구할 수 있는 온라인 커뮤니티에서 선호하는 매체로 변모했습니다.…
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콘텐츠마케팅
Douglas Karr 9년 2016월 XNUMX일
열악한 고객 서비스로 인해 마케팅 ROI가 저하됩니다
헬프 데스크 플랫폼인 Jitbit은 열악한 고객 서비스가 비즈니스에 미치는 영향을 명확하게 보여주는 통계로 이 인포그래픽을 제작했습니다. 회사는 몇 년 전처럼 열악한 고객 서비스를 계속 취급하고 있습니다. 고객은 회사나 소수의 친구들에게만 불평을 토로하곤 했습니다. 그러나 그것은 현실이 아닙니다…