거래 후: 고객 성공 접근 방식으로 고객을 대하는 방법

당신은 판매원입니다, 당신은 판매를 수행합니다. 당신은 판매입니다. 그리고 그게 다야, 당신은 당신의 일이 끝났다고 생각하고 다음 일로 넘어갑니다. 일부 영업 사원은 판매를 중단할 때와 이미 판매한 판매 관리를 시작할 때를 모릅니다. 사실, 판매 후 고객 관계는 판매 전 관계만큼 중요합니다. 판매 후 고객 관계를 개선하기 위해 비즈니스에서 마스터할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 함께 이러한 관행은

2022년에 당신과 당신의 고객이 부부처럼 행동해야 하는 이유

고객 유지는 비즈니스에 좋습니다. 고객을 육성하는 것은 신규 고객을 유치하는 것보다 더 쉬운 과정이며 만족한 고객은 재구매 가능성이 훨씬 더 높습니다. 강력한 고객 관계를 유지하면 조직의 수익에 도움이 될 뿐만 아니라 Google의 제5자 쿠키에 대한 임박한 금지와 같은 데이터 수집에 대한 새로운 규정으로 인한 영향도 일부 무효화됩니다. 고객 유지율이 25% 증가하면 최소 XNUMX% 증가합니다.

MetaCX : 결과 기반 판매를 통해 공동으로 고객 라이프 사이클 관리

XNUMX 년 전에 저는 Scott McCorkle의 제품 관리자로 일하고 Dave Duke와 함께 일하는 통합 컨설턴트로 수년 동안 일하는 등 SaaS 업계에서 놀라운 재능을 가진 몇몇 인재와 함께 일했습니다. Scott은 어떤 도전이든 뛰어 넘을 수있는 끊임없는 혁신가였습니다. Dave는 세계 최대 규모의 조직이 기대치를 초과하도록 지원하는 지속적으로 변혁적인 계정 관리자였습니다. 두 사람이 한 팀이 된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Acquire.io : 통합 고객 참여 플랫폼

고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 그러나 고객 경험에 투자하고 시장 점유율을 개선 할 준비가 된 기업에게 막대한 기회를 제공하여 변화하는 요구 사항을 따라갈 수있는 기업은 소수에 불과합니다. 당연히 CX 관리는이를 달성하기 위해 점점 더 많은 리소스를 사용하는 비즈니스 리더에게 최우선 순위로 부상했습니다. 그러나 올바른 기술 없이는 달성 할 수 없습니다.

5 SaaS 고객 성공 모범 사례

고객 성공 팀이 무제한 통화와 고객을 처리해야했던 시대는 지났습니다. 지금은 고객 성공 측면에서 이탈을 줄이고 더 많이받을 때이기 때문입니다. 필요한 것은 스마트 전략과 SaaS 애플리케이션 개발 회사의 도움뿐입니다. 그러나 그 전에도 고객 성공을위한 올바른 관행을 아는 것이 전부입니다. 그러나 먼저 그 용어를 알고 계십니까? 하자