소셜 미디어에서 비즈니스에 대한 소비자의 요청 5개 중 6개는 응답되지 않습니다. 기업은 소셜 미디어의 영향력을 커뮤니케이션 매체로 인식하지 않고 방송 매체로 활용하는 끔찍한 실수를 계속하고 있습니다. 오래전 기업들은 고객 만족이 고객 유지에 직접적으로 기인하기 때문에 인바운드 통화 관리의 중요성을 인식했으며…
소셜 리스닝 소프트웨어를 활용하여 우리는 매일 불만, 오해, 서비스 요청 또는 대상 비즈니스의 응답이 없는 회사에 대한 칭찬을 식별합니다. 이제 소비자가 소셜 미디어를 지배하고 있지만 기업의 대응 능력은 점점 더 나빠지고 있습니다. Sprout Social에 따르면 – 4개의 요청 중 5개가 응답되지 않습니다! 아야. Sprout Social Index Engagement의 하이라이트입니다…