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소셜 CRM은 남용되고 혼동되는 경향이 있는 용어 중 하나입니다. 소셜 기능이 있는 거의 모든 회사가 소셜 CRM 영역에서 애플리케이션을 분류하기 시작한 것 같습니다. 제 생각에는 소셜 플랫폼이 스스로를 소셜 CRM이라고 부르기 전에 갖추어야 할 몇 가지 기능이 있습니다. 모니터링 –…