2014 : 고객 경험의 해

고객 경험

매년 우리 회사의 고객 경험의 해가되기를 바랍니다. 그렇지 않습니까? 나는 그것이 제목을 피하는 것이 아니라는 것을 안다. 과거에 저는 고객 서비스가 이제 모든 회사의 소셜 전략의 핵심이라고 말했습니다. 소비자가 사용하는 제품, 함께 일하는 회사 및 그들이 좋아하거나 좌절하는 브랜드에 대한 정보를 온라인으로 공유하고 조사하는 소비자의 자연스러운 경향으로 인해 모든 회사의 소셜 미디어 전략은 고객 경험의 메아리로 인해 심각하게 손상되거나 개선 될 수 있습니다. 인터넷을 통해.

2014 년에 소셜 플랫폼이 성장하고 확장됨에 따라 고객이 소셜 미디어에서 말하고 공유하는 양도 증가합니다. 2014 년은 분명히 고객 경험의 해이며 이는 모두 소셜 미디어로 보완됩니다. 이 인포 그래픽에서는 왜 지금이 소셜 인텔리전스를 활용하여 고객 경험을 완성하고 조치를 취할 수 있는지에 대해 논의 할 것입니다.

전환은 소비자 나 기업이 좋은 구매 결정을 내리고 있다고 믿고 나면 정서적으로 선택하는 것과 직접적으로 연결됩니다. 고객 서비스는 신뢰의 첫 번째 요소이므로 온라인에서 고객에게 도달하고, 찾고, 유치하려면 훌륭한 고객 경험이 있어야한다는 것은 당연합니다.

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