소비자는 더 이상 완벽 함을 사지 않는다

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제가 생각하기에 소셜 미디어가 가져온 가장 놀라운 변화 중 하나는 완전한 상표. 소비자는 더 이상 완벽을 기대하지 않습니다.하지만 우리는 정직, 고객 서비스 및 회사가 기대하는 모든 약속의 이행을 기대합니다.

지난주 클라이언트 오찬에서 비트 솔루션, 사장 겸 CEO 인 Ron Brumbarger는 고객에게 Bitwise 의지 실수를 저질렀습니다… 그러나 그들은 그들로부터 완전히 회복하고 클라이언트의 이익을 찾기 위해 항상 최선을 다할 것입니다. 테이블 주위에 주요 고객이 꽤 많았고 그 반응은 더 낙관적 일 수 없었습니다. Bitwise 직원이 제공 한 고객 서비스 및 지원에 대한 만장일치 칭찬이있었습니다.

IMHO, 훌륭한 브랜드 관리자는 항상 일관된 메시지, 그래픽 및 홍보를 통해 브랜드 완벽을 유지하는 놀라운 작업을 수행했습니다. 하지만 기업은 더 이상 소셜 미디어와 소비자와 고객이 이에 대해 말하는 내용을 제어하거나 조작 할 수 없기 때문에 그 시대가 우리 뒤에 있습니다. 이제 고객이 브랜드의 열쇠를 쥐고 있습니다.

처음에는 무섭게 느껴질 수 있습니다. 회사는 완전한 살아있는 브랜드. 그것에 대해 걱정하지 마십시오. 사실… 그만둬. 공개적으로 발표하는 것보다 결점을 가리려고 노력함으로써 회사에 더 많은 피해를 입히고 있습니다. 모든 회사에는 장단점이 있으며 소비자와 고객은 문제가 발생할 것으로 기대합니다. 발생하는 실수가 아니라 회사가 실수로부터 복구하는 방법입니다.

제품 평가 및 리뷰 내에서도 마찬가지입니다. 별 5 개 등급은 판매를 돕는 것이 아니라 실제로 판매를 저해 할 수 있습니다. 나는 제품 리뷰를 읽을 때 부정적인 리뷰로 직접 이동하는 경향이 있습니다. 그래도 구매를 건너 뛰지는 않습니다. 대신 부정적인 댓글을 검토하면서 그게 내가 살 수있는 약점인지 아닌지를 결정한다. 끔찍한 문서가 담긴 멋진 가제트를 언제든지 팔아주세요! 제품 설명서를 읽지 않습니다.

별 5 개 등급이 표시되면 일반적으로 리뷰를 모두 남기고 다른 곳을 찾습니다. 완벽한 것은 없으며 불완전 함을 알고 싶습니다. 나는 더 이상 완벽을 사지 않는다. 나는 더 이상 완벽을 믿지 않습니다. 작년 전자 상거래 프레젠테이션에서 한 주요 전자 제조업체는 완벽한 리뷰가 종종 제품 판매를 저해한다고 말했습니다. 아무도 완벽을 믿지 않습니다.

비논리적으로 보일 수 있지만 판매를 늘리고 기대치를 설정하고이를 충족 할 수 있기를 원한다면 강점을 마케팅하고 약점을 완전히 인정하고 싶을 수 있습니다. 행복한 고객은 완벽한 제품을 가진 고객이 아닙니다. 회사에 만족하는 고객, 그들이 얼마나 잘 실행했는지, 그리고 무엇보다도 실수 나 실패로부터 얼마나 잘 회복했는지를 나타냅니다.

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