고객이 사랑 받고 있다고 느끼게하는 5 가지 방법

고객 서비스 사랑

고객 서비스 모범 사례에는 미소 그 이상이 필요하지만 확실히 좋은 시작입니다. 행복한 고객은 반복적 인 비즈니스로 이어지고 긍정적 인 리뷰가 증가하고 (현지 SEO가 향상됨) 긍정적 인 감정으로 소셜 신호가 증가하며 (전체 유기적 검색 가시성을 촉진 함) 고객 없이는 회사가 존재할 수 없습니다. 다음은 고객이 사랑 받고 있다고 느끼도록하는 XNUMX 가지 쉬운 방법입니다.

1. 올바른 질문을하십시오

모든 회사는 매일이 질문을해야합니다. 고객을 위해 일을 더 쉽게하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 온라인 라이브 채팅 지원이 될 수 있으며, 항상 고객이 라이브 사람에게 빠르게 연락 할 수 있도록하거나 반응 형 디자인으로 조금 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 일이 쉬울 때 고객은 행복하며 모든 비즈니스의 주요 목표가되어야합니다.

2. 성격 관리

고객을 대하는 방법은 따뜻하고 환영하는 성격과 미소에서 시작됩니다. 고객과 전화로 이야기하면서 미소를 짓는 것은 당신의 목소리를 더 행복하고 따뜻하고 친근하게 들리는 한 가지 방법입니다. 작동하는 것이 이상하지만 실제로는 작동합니다 (시도해보세요!). 반대로 고객은 직원이 거기에 있고 싶지 않거나 나쁜 하루를 보내고 있는지 즉시 알 수 있습니다. 이것은 전체 거래의 분위기를 조성하고 쉽게 고객을 몰아 낼 수 있습니다. 상호 작용 모니터링, 정기적 인 훈련을 받다 적절한 사람을 고객 상호 작용 위치에 배치합니다.

3. 후속 조치

문제가있을 것입니다 회사가 서비스에 아무리 헌신적이든 상관 없습니다. 신속하고 전문적으로 처리하는 것이 첫 번째 단계이지만 후속 조치도 마찬가지로 중요합니다. 고객은 회사가 관심을 갖고 있다는 사실을 알아야하며 솔루션이 발견 된 후에는 물건을 밀어 붙이지 않습니다.

4. 고객 서비스 포커스 그룹 시도

포커스 그룹을 통해 비즈니스 소유자는 잠재 고객 그룹을 조사하고 원하는 것이 무엇인지, 기대하는 서비스를 파악할 수 있으며 더 나은 서비스 관행을위한 틀을 만들 수 있습니다. 그러나 준비하고 열린 마음을 유지하십시오. 고객 그룹이나 잠재 고객으로부터 직접 피드백을 듣는 것은 놀랍거나 불안 할 수 있습니다. 이 과정을 거치려면 때때로 두꺼운 피부가 필요합니다.

5. 직원 유치

이상적인 세상에서 모든 직원은 비즈니스와 고객을 진정으로 생각하기 때문에 최고의 서비스를 제공 할 것입니다. 불행히도 항상 그런 것은 아닙니다. 최고의 고객 서비스 순위를 가진 직원에게 상금과 같은 인센티브를 추가하고, 급여 삭감없이 한 달 동안 금요일 반나절 동안 싸울 가치가있는 상을 만드십시오. ㅏ 보상 시스템 작동.

프로세스 전반에 걸쳐 직원들이 공정하게 모니터링되고 있는지 확인하십시오. 그들은 모니터링되고 있음을 알고 있어야하며 연례 검토의 일부가되어야합니다. 지원 패키지를 사용할 수 있습니다., 직원과 고객 간의 통신 스트림을 모니터링해야하는 경우 일반적으로 모든 전자 상호 작용을 주시 할 수 있습니다. 잠재적 인 문제를 감지하고 해결하기 위해 시작하는 것이 좋습니다.

하나의 코멘트

  1. 1

    저는 직원이나 직원이 마케팅 캠페인의 중요한 부분이되어야한다는 데 동의합니다. 그래서 우리는 그들에게 올바른 고객 서비스 교육을 제공하고 영업 기술을 연마해야합니다. 우리 사업의 모든 사람들이 그것을 보여 주면 우리 고객은 더 많은 사랑을 느낄 것입니다.

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