CRM이란 무엇입니까? 하나를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

CRM이란 무엇입니까? 혜택? CRM에 언제 투자해야합니까?

제 경력에서 몇 가지 훌륭한 CRM 구현을 보았습니다. 그리고 일부는 절대적으로 끔찍한 것입니다. 다른 기술과 마찬가지로 팀이 작업 시간 단축가치를 제공하는 데 더 많은 시간 훌륭한 CRM 구현의 핵심입니다. 영업 팀을 얼리 게하는 CRM 시스템을 제대로 구현하지 못했으며… 노력을 중복하고 직원을 혼란스럽게하는 미사용 CRM을 보았습니다.

CRM이란 무엇입니까?

우리 모두는 고객 정보를 저장하는 소프트웨어를 CRM이라고 부르지 만 고객 관계 관리 기술뿐만 아니라 프로세스와 전략을 포함합니다. CRM 시스템은 고객의 수명 내내 고객 상호 작용을 기록, 관리 및 분석하는 데 사용됩니다. 영업 및 마케팅은이 데이터를 활용하여 관계를 개선하고 궁극적으로 유지 및 추가 판매를 통해 해당 고객의 가치를 향상시킵니다.

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CRM 사용의 이점은 무엇입니까?

자신의 잠재 고객 데이터베이스를 관리하는 영업 팀이 있습니까? 각 고객에 대한 자신의 메모를 관리하는 계정 관리 및 서비스 담당자? 회사가 성장함에 따라 직원이 이직하고 점점 더 많은 사람들이 잠재 고객 및 고객과 소통해야합니다. 어떻게 추적 하시겠습니까?

영업, 지원 및 마케팅과 함께 고객 접점 간의 중앙 시스템을 활용함으로써 집계 된 데이터는 조직과 다른 플랫폼에서 액세스 할 수있는 데이터베이스에 더욱 유용 해집니다. 다음은 오늘날 조직이 CRM 투자에서 긍정적 인 수익을 얻고있는 XNUMX 가지 방법입니다.

  1. 통계 보고서 마케팅, 판매 및 유지에 대한 정보는 실시간으로 중앙 집중화되며 구매 여정 및 판매 파이프 라인을 기반으로 예측할 수도 있습니다.
  2. 통합 다른 마케팅 자동화 플랫폼, 회계 플랫폼, 고객 데이터 플랫폼 및 과다한 시스템에 도달 할 수 있습니다.
  3. 자동화 시스템에서 시스템으로 데이터를 수동으로 푸시하고 가져 오는 데 따른 노력과 문제를 모두 줄일 수 있습니다.
  4. 프로세스 키 트리거가 설정되고 고객 접촉이 필요할 때 적절한 담당자에게 통보되는 곳에서 구현할 수 있습니다.
  5. 육성 판매 퍼널을 통해 구매자를 안내하는 캠페인을 구현할 수 있습니다.
  6. 고객 사례 각 고객에 대한 360도 뷰에 쉽게 액세스 할 수 있으므로 핸드 오프가 더 적게 필요하므로 만족도와 유지율이 높아질 수 있습니다.
  7. 영업팀 성능을 가속화하기 위해 모니터링하고지도 할 수 있습니다. 판매로부터의 피드백은 마케팅을 위해 집계되어 콘텐츠 및 광고 전략의 품질과 타겟팅을 개선 할 수 있습니다.
  8. 광고물 인쇄 캠페인의 성능을 모니터링하고보다 정확한 데이터를 기반으로하는 세분화 및 개인화를 활용하여 개선 할 수 있습니다. 리드가 고객으로 전환되면 캠페인이 판매에 적절히 기여하여 각 전략의 영향에 대한 추가 정보를 제공 할 수 있습니다.
  9. 기회 시스템이 고객을 교차 판매, 상향 판매 및 유지하는 데 완전히 활용되므로 식별하고 조치를 취할 수 있습니다.
  10. 지식 습득 사람과 프로세스의 변화가 고객의 경험을 방해하지 않도록 각 고객에 대해 저장됩니다.

계정 관리자, 고객 서비스 담당자 및 영업 담당자가 CRM에서 고객과의 각 상호 작용을 정확하게 기록하는 경우 비즈니스에는 조치를 취할 수있는 귀중한 데이터 저장소가 있습니다. 모든 직원이 동기화되어 각 잠재 고객 또는 고객의 가치와 역사를 완전히 이해할 수 있습니다. 그리고주의를 기울이면 해당 고객과의 관계를 개선 할 수 있습니다.

훌륭한 CRM 구현은 상당한 통합 및 자동화를 허용해야하지만 그다지 유용하지는 않습니다. 상자에서 귀하의 CRM 마케팅 자료가 그러한 것처럼 가장 할 수 있습니다.

SaaS CRM에 투자하는 경우 향후 기술 향상 및 예산 책정에 막대한 의존성을 가질 수 있도록 준비하십시오. 합리적인 가격으로 확장되고 수많은 다른 시스템과 통합되며 제품화 된 오퍼링 및 인수를 통해 더 많은 기능을 지속적으로 추가하는 시스템이 있는지 확인하십시오.

으로 CRM 구현 파트너, 완전히 통합되고 자동화되고 활용되는 CRM이 적을수록 기술 투자 수익이 줄어 듭니다! CRM은 비즈니스의 효율성과 효율성을 높이는 데 도움이되는 솔루션이어야합니다. 현명하게 구현할 플랫폼과 파트너를 선택하십시오.

영업 및 마케팅에는 언제 CRM이 필요합니까?

의 사람들에 NetHunt CRM은이 인포 그래픽을 개발했습니다. 전염병의 여파로 고객의 행동을 분석 한 후.

B2B 판매주기는 몇 달까지 길 수 있지만 잠재 고객을 올바르게 대하지 않으면 조용히 떠날 수 있습니다. 고객 확보는 복잡한 특성을 가지며 리드가 제품을 테스트 할 준비가되기 전에 마케팅 부서에 많은 상호 작용이 필요할 수 있습니다. 마지막으로, B2B는 진정한 수익 효율성을 달성하기 위해 영업 및 마케팅의 조정 작업이 필수적입니다. 둘 다 동일한 경로에 있기 위해서는 브리지 기술이 필요합니다. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

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CRM 전략 개발을 위한 4가지 팁

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