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2023년의 모든 Salesforce 제품 목록

Salesforce는 계속해서 SaaS는 엔터프라이즈 솔루션은 클라우드 기반이고 사용자 정의가 가능하며 기능이 풍부하고 통합되어 있으며 안전하고 확장 가능하기 때문입니다. 잠재 고객 및 고객과 플랫폼에 대해 논의할 때 Salesforce를 경주용 자동차와 재고 자동차를 구매하는 것에 비유합니다. 모든 회사에 가장 적합한 솔루션은 아니지만 거의 모든 프로세스, 조직 및 산업에 대해 놀라울 정도로 유연합니다.

다른 기성 응용 프로그램의 경우 플랫폼의 제약 조건 내에서 작업해야 하는 경우가 많습니다. 그것은 불만이 아니라 단지 관찰일 뿐입니다. 많은 회사에서 더 적은 시간과 비용, 적은 교육으로 대체 솔루션을 구현할 수 있습니다. 경주용 자동차를 구매하려면 팀 전체가 차량을 맞춤화하고 운전하고 유지 관리해야 합니다. 이것은 조직을 위한 우리의 구현에서 종종 간과되거나 판매 프로세스에서 간과됩니다.

결과적으로 시장에서는 Salesforce에 대한 반응이 강합니다. 일부 사람들은 Salesforce가 어렵고 비용이 많이 들고 예상대로 작동하지 않는다고 생각합니다. 다른 사람들은 이를 좋아하고 조직의 모든 측면에 원활하게 구현되어 성공적인 경력을 쌓았습니다. 함께 일하는 컨설팅 회사로서 세일즈 포스 수십 년 동안 우리는 양면을 봅니다. 우리는 좌절한 회사가 기술 투자 수익을 회복하도록 돕기 위해 종종 투입됩니다(ROTI) Salesforce의 경우. 우리의 유일한 소원은 우리가 들여온 것입니다. 전에 리소스, 일정, 우선 순위 및 기대치에 대한 고객의 정확한 기대치를 설정하기 위한 구매 결정.

Salesforce 판매 및 파트너 프로세스

Salesforce 성공의 핵심은 판매 및 파트너 프로세스입니다. 회사에서 Salesforce 제품 중 하나에 라이선스를 부여할 때 영업 담당자는 일반적으로 구현 서비스도 제공할 수 있는 파트너를 소개합니다. Saleforce와 파트너 간의 이러한 조정은 시장에서 고유한 것은 아니지만 몇 가지 문제를 야기할 수도 있습니다.

영업 프로세스를 지원하고, Salesforce 관계를 확장하고, 영업 담당자가 할당량을 충족하거나 초과하도록 돕기 위해 파트너에게 많은 압력과 기대가 가해집니다. Salesforce에 신세를 지고 있지 않은 파트너를 찾는 것이 좋습니다. 대신 파트너가 귀하의 최선의 이익을 찾을 것입니다.

우리는 고객의 성공을 보장하기 위해 파트너십을 맺고 있으며, 리드와 고객을 위해 Salesforce에 의존하지 않습니다. 저는 Salesforce나 그 파트너 전체를 비판하는 것이 아니라는 점을 분명히 하고 싶습니다. 그들은 뛰어난 인재와 재능 있는 파트너 커뮤니티를 보유하고 있습니다. 저는 단지 Salesforce를 통해 귀하의 투자 수익을 보장하기 위한 더 나은 프로세스를 제공할 뿐입니다.

Salesforce 제품 환경

Salesforce 정보에 대한 웹상의 최고의 독립 리소스는 다음과 같습니다. 세일즈포스 벤. 그들의 사이트는 큰 수익을 얻고 최고의 Salesforce 플랫폼을 활용하는 방법에 대한 최신 정보를 제공합니다. 작년에 그들은 증가하는 제품 배열을 구성하는 이 인포그래픽을 제공했습니다.

또 다른 관찰... 엔터프라이즈 기업으로서 Salesforce는 지속적으로 새로운 제품과 플랫폼의 이름을 바꾸고, 은퇴하고, 인수하고, 통합하고 있습니다. 이것은 추가로 앱 익스체인지.

AppExchange는 기업이 Salesforce 앱을 구매, 판매 및 사용자 정의할 수 있는 마켓플레이스입니다. 7,000개 이상의 앱을 사용할 수 있는 세계 최대의 엔터프라이즈 클라우드 마켓플레이스입니다. AppExchange의 앱은 다음과 같은 다양한 작업을 수행하는 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

  • 판매 : 영업 생산성 향상, 더 많은 거래 성사, 리드 관리.
  • 마케팅 : 리드를 생성하고, 잠재 고객을 육성하고, 개인화된 마케팅 캠페인을 제공합니다.
  • 고객 서비스 : 우수한 고객 서비스 제공, 문제 해결 및 지원 제공.
  • 운영 : 작업 자동화, 효율성 향상 및 더 나은 의사 결정

AppExchange 앱은 Salesforce, 독립 소프트웨어 공급업체(ISV) 및 Salesforce 사용자입니다. 앱을 구매하거나 대여할 수 있으며 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다.

Salesforce 제품 목록

영업 및 마케팅용 Salesforce 제품:

  • 세일즈 클라우드: 세일즈포스의 주력 CRM 판매 주기를 가속화하고 잠재 고객, 기회 및 예측을 관리하도록 설계된 제품입니다.
  • CPQ & 결제: 판매 사용자는 복잡한 제품 구성으로 정확한 견적을 생성하고 송장 발행 및 수익 인식을 처리할 수 있습니다. 모두 포함 CLM 기능.
  • 마케팅 클라우드: 이메일, 소셜 미디어, 모바일 앱 및 웹사이트와 같은 다양한 채널에서 마케팅을 자동화하기 위한 디지털 플랫폼입니다.
  • Marketing Cloud 계정 참여(Pardot): 이메일 마케팅, 리드 스코어링 및 보고에 중점을 둔 Marketing Cloud 내의 B2B 마케팅 솔루션입니다.
  • 느슨하게: 팀과 채널 간의 직접적인 커뮤니케이션과 협업을 가능하게 하는 비즈니스용 메시징 앱입니다.
  • 소셜 스튜디오: 게시물을 관리, 예약, 작성 및 모니터링합니다. 통합 인터페이스에서 브랜드, 지역 또는 여러 팀 및 개인별로 게시물을 구성할 수 있습니다. Social Studio는 강력한 실시간 게시 및 참여를 제공합니다.
  • 익스피리언스 클라우드: 고객, 파트너 및 직원이 비즈니스와 상호 작용할 수 있도록 포털, 포럼, 웹 사이트 및 도움말 센터를 만드는 데 도움이 됩니다.
  • 커머스 클라우드: 소매업체는 모바일 준비 및 다른 Salesforce 제품과의 통합을 통해 매력적인 글로벌 온라인 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.
  • 설문 조사 : Salesforce에서 보낼 수 있는 설문 조사 생성을 허용하고 분석을 위해 응답을 캡처합니다.
  • 로열티 관리: 기업이 등급별 멤버십 및 구매당 포인트를 포함하여 대규모 로열티 프로그램을 구축하고 관리할 수 있도록 지원합니다.

고객 서비스용 Salesforce 제품:

  • 서비스 클라우드: 이메일, 라이브 채팅 또는 전화를 통한 고객 커뮤니케이션을 촉진하고 문제를 해결하는 고객 지원 팀용 CRM 플랫폼입니다.
  • 현장 서비스: 약속 일정, 파견 및 모바일 앱 지원을 포함하여 포괄적인 현장 서비스 관리를 위한 인력 관리 도구를 제공합니다.
  • 디지털 참여: 챗봇, 메시징 및 소셜 미디어 통합과 같은 디지털 참여 기능으로 Service Cloud를 향상시킵니다.
  • 서비스 클라우드 음성: 원활한 콜 센터 운영 및 상담원 생산성을 위해 전화 통신 시스템을 Service Cloud와 통합합니다.
  • 고객 라이프사이클 분석: 고객 지원 상호 작용에 대한 통찰력과 분석을 제공하여 고객 경험과 상담원 성과를 개선합니다.
  • Salesforce 설문 조사 응답 팩: 고객 피드백을 분석하고 그에 따라 조치를 취하는 추가 기능으로 Surveys의 기능을 확장합니다.

분석 및 데이터 관리용 Salesforce 제품:

  • 애널리틱스 클라우드: Salesforce 및 외부 데이터 소스를 활용하여 Salesforce 플랫폼 내에서 고급 분석 및 데이터 시각화 기능을 제공합니다.
  • 판: 강력한 비즈니스 인텔리전스(BI) 및 사용자가 여러 소스의 데이터를 연결, 시각화 및 분석할 수 있는 데이터 분석 도구입니다.
  • 마케팅 클라우드 인텔리전스: 다양한 플랫폼의 마케팅 데이터를 통합하여 전체적인 보고, 측정 및 최적화를 제공합니다.
  • 아인슈타인 분석: 다양한 Salesforce 클라우드에 AI 기반 분석 및 예측 통찰력을 포함하여 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.
  • Einstein 데이터 감지: AI를 사용하여 Salesforce 조직 내에서 중요한 데이터를 식별하고 보호합니다.

통합 및 개발을 위한 Salesforce 제품:

  • 세일즈포스 플랫폼: 사용자 정의 개체, 자동화 및 UI 사용자 정의와 같은 기능을 사용하여 Salesforce 제품 위에 앱을 사용자 정의하고 구축하기 위한 기본 플랫폼입니다.
  • 하이퍼포스: 다음과 같은 퍼블릭 클라우드에 Salesforce 데이터를 저장할 수 있습니다. AWS, Google Cloud 및 Azure를 통해 향상된 보안, 규정 준수 및 확장성을 제공합니다.
  • 헤로쿠: 사전 구축된 커넥터를 사용하여 Salesforce 데이터와 원활하게 연결되는 고객 대면 앱을 구축하기 위한 클라우드 플랫폼입니다.
  • 뮬소프트: 사전 구축된 커넥터 및 API 관리 도구를 사용하여 광범위한 시스템 및 애플리케이션과의 통합 기능을 제공합니다.
  • Salesforce MuleSoft 작성기: Salesforce 관리자가 Salesforce 내에서 API 연결 및 통합을 관리하도록 설계된 경량 버전의 MuleSoft입니다.

산업별 솔루션을 위한 Salesforce 제품:

  • 산업 클라우드: 금융 서비스, 의료 및 공공 부문에 특화된 산업별 솔루션으로 전문 CRM 기능을 제공합니다.
  • 속도: 통신, 미디어 및 보험과 같은 부문을 위한 솔루션을 제공하는 Salesforce에서 인수한 산업별 클라우드.

인공 지능 및 학습을 위한 Salesforce 제품:

  • 아인슈타인: Salesforce 클라우드에 내장된 Salesforce의 AI 레이어는 다음과 같은 기능을 제공합니다. AI-기회 점수 및 개인화된 권장 사항과 같은 강력한 기능.
  • 아인슈타인 GPT: 생성 AI를 통해 모든 Salesforce 클라우드에서 개인화된 콘텐츠를 생성하여 모든 직원의 생산성을 높이고 모든 고객 경험을 개선합니다.
  • myTrailhead: 조직에서 직원 교육 및 숙련도 향상을 위해 Salesforce의 무료 학습 플랫폼인 Trailhead의 사용자 정의 버전을 배포할 수 있는 플랫폼입니다.
  • 경구: 워드 프로세싱 및 스프레드시트 도구를 실시간 협업 기능과 결합한 협업 플랫폼입니다.

기타 Salesforce 제품:

  • 쉴드 : 플랫폼 암호화, 이벤트 모니터링, 현장 감사 추적 및 데이터 보호와 같은 기능을 통해 Salesforce 제품의 보안 및 규정 준수를 강화합니다.
  • Work.com: 직원 건강 모니터링, 교대 근무 관리 및 접촉자 추적과 같은 기능을 통해 기업이 안전하게 사무실을 재개할 수 있도록 지원합니다.
  • 넷 제로 클라우드: 기업이 탄소 배출량을 측정하고 책임을 지게 하는 탄소 회계 도구입니다.
  • NFT 클라우드: 대체 불가능한 토큰을 생성, 판매 및 관리하기 위한 Salesforce의 플랫폼(NFTs) 고객을 참여시키고 디지털 자산을 활용합니다.

Salesforce의 광범위한 아피스 거의 모든 개발자, 조직 또는 플랫폼이 Salesforce 제품 내의 거의 모든 제품 또는 기능을 시스템과 통합할 수 있습니다. Salesforce 에코시스템 외부에 있는 수백만 개의 사용자 정의 통합 및 잘 지원되는 타사 제품은 Salesforce 제품 및 AppExchange 솔루션에 대한 강력하고 저렴한 대안입니다.

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Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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