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Acquire.io : 통합 고객 참여 플랫폼

고객은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 그러나 고객 경험에 투자하고 시장 점유율을 개선 할 준비가 된 기업에게 막대한 기회를 제공하여 변화하는 요구 사항을 따라갈 수있는 기업은 소수에 불과합니다. 

당연히 CX 관리는이를 달성하기 위해 점점 더 많은 리소스를 사용하는 비즈니스 리더에게 최우선 순위로 부상했습니다. 그러나 올바른 기술 없이는 현대 고객이 요구하는 수준의 개인화 및 옴니 채널 경험을 달성 할 수 없습니다. Adobe 설문 조사에 따르면 가장 강력한 옴니 채널 고객 참여를 가진 기업은 10 % YOY 성장, 평균 주문 금액이 10 % 증가하고 마감 률이 25 % 증가합니다. 

여러 접점에서 동일한 수준의 서비스를 기대하는 것 외에도 고객이 원하는 서비스 방식도 변화하고 있습니다. 67 %가 셀프 서비스 선호 회사 대표와 이야기하는 것. 전반적으로 속도와 편리함은 효율적인 고객 서비스의 초석입니다. 이를 이해하는 기업은 첨단 기술만을위한 기술 채택보다 이러한 이점을 촉진하는 기술을 우선시합니다. PwC의.

Acquire.io 고객 참여 플랫폼 개요

신호 포착 빠른 속도, 효율적인 실시간 고객 커뮤니케이션을 가능하게하는 종량제 고객 서비스 자동화 플랫폼을 제공하여 직원 만족도를 높이고 고객 만족도를 높입니다. 기능이 풍부한 통합 외에도 소프트웨어는 모든 고객 상호 작용에 대한 단일 소스를 제공하므로 추적을 잃지 않고 단일 대시 보드에서 쿼리에 응답 할 수 있습니다.

고객 서비스 자동화 플랫폼은 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 추진하고 복잡한 IT 인프라 나 대규모 고객 서비스 인력을 고용하지 않고도 옴니 채널 경험을 가능하게하기 위해 특별히 제작되었습니다.

Acquire 플랫폼은 기본적으로 화상 통화, 라이브 채팅, 통화 및 SMS, 이메일, VoIP 통화, 공동 탐색 및 화면 공유, 챗봇과 같은 기능을 갖춘 올인원 고객 참여 플랫폼입니다. 그게 다가 아닙니다.이 플랫폼에는 통합 분석 기능이 포함되어있어 고객 데이터를 측정 및 분석하여 더 깊은 통찰력, 더 많은 개인화 및 자동으로 고객 프로필을 강화합니다. 또한 고객 대면 리소스를 쉽게 액세스 할 수있는 셀프 서비스 데이터베이스로 구성하여 고객이 쿼리를 해결할 수 있도록 지원하여 고객 서비스 비용을 더욱 줄이고 참여도를 높이는 지식 기반 기능도 있습니다.

이 플랫폼은 브라우저 간 호환성을 보장하고 50 개 이상의 통합을 제공합니다. 즉, Acquire는 원활한 상호 작용 및 통합 데이터보기를 위해 판매, 지원, 소셜, 분석 및 SSO 도구와 같은 기존 IT 리소스와 함께 사용할 수 있습니다.

Acquire의 특징

Acquire는 영업, 지원 및 온 보딩을위한 고객 대화를 간소화하여 탁월한 고객 경험을 큐레이팅하는 데 필요한 모든 디지털 도구를 엔터프라이즈 팀에 제공합니다. 고객 지원 에이전트에게 확장 가능하고 다운로드가 필요없는 대화 형 도구 세트를 제공하여 웹 및 인앱에서 고객을 실시간으로 안내합니다. 

귀하의 팀은 누가 방문하는지, 사용자가 얼마나 오래 기다렸는지, 다양한 통합 소프트웨어 및 검색 기록에서 가져온 사용자에 대한 기타 세부 정보를 통합보기로 제공하는 간단하고 직관적 인 사용자 인터페이스를 제공합니다. 이 플랫폼은 또한 채팅 기록의 전체 기록을 유지하고 채팅 후 요약 세부 정보가 포함 된 자동 보고서를 실행하여 팀 리더와 감독자가 고객 대화를 완전히 제어 할 수 있도록합니다. Acquire 통합 고객 참여 플랫폼의 가장 사랑받는 기능은 다음과 같습니다.

1. 라이브 채팅

라이브 채팅은 실시간 지원을 보장하여 고객 참여를 높이는 것으로 알려져 있으며, 이는 또한 고객 신뢰와 충성도를 높여 반품 판매로 이어집니다. 

라이브 채팅 획득

신호 포착 라이브 채팅 여러 장치, 브라우저 및 디지털 채널에서 원활하게 사용되어 근무 시간 동안 고객에 대한 주문형 지원을 보장 할 수 있습니다.

2. 챗봇

현대의 초 연결 고객은 연중 무휴 24 시간 관심을 필요로하며 이는 디지털 프론티어에 챗봇을 배포함으로써 가능합니다. Acquire 플랫폼을 사용하면 코딩없이 브랜드 용 챗봇을 만들 수 있습니다. 봇의 목적을 선택하고 사용자 지정 워크 플로를 구축하여 지원 담당자에게 부담을주지 않고 7/24 자동으로 반복적 인 쿼리에 응답하십시오.

채팅 봇 획득
봇 획득

3. 코 브라우징

몰입 형 제품 데모이든 복잡한 문제 해결이든, Acquire 플랫폼을 사용하면 다음과 같은 시각적 신호를 사용하여 고객의 브라우저를보고 상호 작용할 수 있습니다. 공동 탐색 과학 기술. Acquire cobrowsing 기능의 가장 좋은 점은 플러그인이나 양쪽 끝에서 다운로드가 필요하지 않으며 클릭 한 번으로 즉시 실행할 수 있으므로 프로세스가 더 빠르고 번거롭지 않으며 훨씬 더 즐겁습니다.

Cobrowsing 인수

4. 지식 기반 소프트웨어

이 플랫폼에는 고객 용 헬프 센터 리소스를 자동으로 확장되고 쉽게 액세스 할 수있는 가이드로 수집하고 구성하는 내장 지식 기반 소프트웨어가 함께 제공됩니다. 자체 지원 리소스를 구축하는 것 외에도 Acquire는이 정보를 라이브 채팅에 플러그인하고 요구 사항을 캡처하고 기사를 자동으로 제안하여 라이브 에이전트 없이도 복잡한 문제에 대한 자동 지원을 활성화합니다.

지식 기반 획득

5. 공유받은 편지함

여러 커뮤니케이션 채널에 압도 당하고 고객 상호 작용을 추적하지 못하기 쉽습니다. 그러나 Acquire 고객 참여 플랫폼은 모든 고객 상호 작용에 대한 단일 창보기를 생성하기 위해 이메일 지원을 나머지 지원 채널과 연결하는 통합 사서함을 상담원에게 제공함으로써이 문제를 해결합니다. 그 결과 상담원이 이메일을 포함한 모든 고객 참여를 고객 당 하나의 시간순으로 볼 수 있고 라이브 채팅, 소셜 미디어, VOIP, SMS 등과 같은 대시 보드에서 이메일에 응답 할 수 있으므로 혼란과 혼동이 줄어 듭니다.

공유받은 편지함 획득

6. 비디오 채팅

대다수의 고객이 특히 복잡한 문제 나 금융 거래를 처리 할 때 인간 상호 작용을 선호한다는 것은 사실입니다. Acquire 고객 참여 플랫폼에는 Acquire 대시 보드에서 클릭 한 번으로 선호하는 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 고객과 직접 대면하여 연결할 수있는 편리한 비디오 채팅 기능이 포함되어 있습니다.

영상 통화 획득

비디오 채팅 기능의 가장 좋은 점은 설치가 필요하지 않으며 단방향 및 양방향 비디오 지원과 비디오 녹화를 모두 허용한다는 것입니다. 모바일 SDK는 코딩 지식없이 모바일 앱의 비디오 경험을 사용자 지정할 수도 있음을 의미합니다.

대유행 기간 동안 고객 지원 플랫폼을 확보함으로써 가능해진 고객 성공 사례

최대 XNUMXW 출력을 제공하는 Dufresne 그룹Premier Canadian 가정용 가구 소매업 체인는 가구 수리 비용을 낮추고 온라인 고객 참여를 개선하기 위해 가구 수리를위한 Acquire 비디오 채팅을 구현했습니다. Acquire 비디오를 활용하여 팀은 첫 번째 가정 방문을 가정 방문 수를 절반으로 줄이고 서비스 속도를 대폭 향상시키는 비디오 검사로 전환했습니다. 안타깝게도 회사가 성공을 거두는 동안 2020 년 대유행이 만연하여 사회적 거리두기와 가구 판매를위한 매장 내 방문객이 거의없는 상황에서 새로운 도전을 제기했습니다.

솔루션은 팀이 이미 익숙한 Acquire 플랫폼을 사용하여 영업용 화상 채팅을 배포하도록 이끈 Eureka 순간에있었습니다. 라이브 채팅과 연중 무휴 24 시간 봇의 추가는 마케팅 개인화를 더욱 강화하고 선별 된 지원을 제공하여 더 높은 참여 도와 판매로 이어졌습니다. 가구에 대한 비디오 투어를 도입하고 매장 내 경험을 복제하기위한 공동 검색 기술을 구현함으로써 소매 업체는 추가 투자 나 교육없이 매장 내 모델을 온라인 판매로 전환 할 수 있습니다.

사례 연구를 읽거나 데모를 수정하여 Acquire가 플러그 앤 플레이 플랫폼으로 고객 서비스를 자동화하여 비즈니스를 어떻게 변화시킬 수 있는지 확인할 수 있습니다.

Acquire 사례 연구 읽기 Acquire 데모 예약

드루 브 메타

Dhruv Mehta는 디지털 마케팅 전문가이며 디지털 시대에 솔루션을 제공합니다. 여가 시간에는 기술과 마케팅에 관한 글을 쓰는 것을 좋아합니다. 그는 Tweak Your Biz에 자주 기고하고 있습니다.

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