CSR

고객 서비스 담당자

CSR은 약어이다. 고객 서비스 담당자.

고객 서비스 담당자?

CSR은 회사와 고객 사이의 주요 접점 역할을 하는 전문가입니다. CSR의 주요 책임은 고객의 질문, 문제 또는 불만을 해결하기 위해 고객에게 지원 및 지원을 제공하는 것입니다. 여기에는 고객 질문에 대한 답변, 문제 해결, 주문 처리 또는 고객을 적절한 부서나 사람에게 안내하는 것이 포함될 수 있습니다.

CSR의 역할은 긍정적인 고객 경험을 보장하고 고객 충성도를 구축하는 데 매우 중요합니다. 그들은 일반적으로 회사의 얼굴이며 회사에 대한 고객의 인식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 의사 소통, 문제 해결 및 고객 서비스 기술을 향상시키기 위한 교육을 자주 받습니다.

CSR 작업에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 수신 전화, 이메일 및 채팅 요청 응답
  • 고객의 문제, 불만 및 문의 조사 및 해결
  • 고객 상호 작용 및 거래 기록
  • 제품 및 서비스 정보 제공
  • 고객 상호 작용에 대한 정확하고 상세한 기록 유지
  • 만족을 보장하기 위해 고객과 후속 조치
  • 우선순위 이슈 파악 및 에스컬레이션 및 해당 부서와 소통
  • 고객의 관심사에 따라 잠재적인 제품이나 서비스를 고객에게 추천
  • 상향 판매/교차 판매 제품 또는 서비스

고객 서비스의 전반적인 CSR은 고객과 상호 작용하는 최일선의 직원으로서 고객과 회사의 명성을 위한 가장 중요한 접점입니다. 그들은 고객 만족, 지원 및 문제 해결을 보장할 책임이 있습니다.

  • 약어: CSR

CSR의 추가 약어

  • CSR - 기업의 사회적 책임
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