CXM

고객 경험 관리

CXM은 약어입니다. 고객 경험 관리.

고객 경험 관리?

고객 여정 전반에 걸쳐 다양한 접점에서 고객과 비즈니스 간의 상호 작용을 관리하고 최적화하는 관행입니다.

CXM의 목표는 고객에게 긍정적이고 원활하며 일관된 경험을 제공하여 충성도 증가, 고객 평생 가치 향상 및 비즈니스 성과 향상으로 이어질 수 있도록 하는 것입니다.

CXM의 일부 사용 사례는 다음과 같습니다.

  1. 개인화: 고객 데이터 및 인사이트를 사용하여 개인화된 권장 사항 또는 맞춤형 제품 제공과 같은 개인의 필요와 선호도에 맞는 경험을 제공합니다.
  2. 옴니채널 참여: 웹, 모바일, SNS, 이메일, 대면 등 모든 채널에서 일관되고 끊김 없는 경험을 제공합니다.
  3. 피드백 및 설문조사: 설문조사 및 기타 도구를 통해 고객 피드백을 수집하여 고객의 요구 사항, 선호도 및 문제점을 이해하고 해당 정보를 사용하여 고객 경험을 개선합니다.
  4. 고객 센터: 실시간 채팅, 이메일, 전화, SNS 등 다양한 채널을 통해 빠르고 효과적인 지원을 제공합니다.
  5. 분석 및 통찰력: 고객 데이터를 분석하여 추세를 파악하고 고객 행동을 추적하며 고객 여정을 최적화합니다.
  6. 충성도 프로그램: 충성 고객에게 보상, 인센티브 및 독점 경험을 제공하여 장기적인 관계를 육성하고 고객 평생 가치를 높입니다.

CXM is an essential practice for any business that wants to create a customer-centric culture and drive growth through exceptional customer experiences.

  • 약어: CXM
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