JTBD

고객의 근본적인 동기와 원하는 결과를 이해하는 데 초점을 맞춘 혁신 및 제품 개발에 대한 고객 중심 접근 방식입니다. JTBD 프레임워크의 주요 구성요소는 다음과 같습니다.

• 직업(J): 이는 고객이 달성하려고 하는 높은 수준의 목표 또는 결과입니다. 일자리는 특정한 업무라기보다는 고객이 해결하고자 하는 근본적인 문제나 얻고자 하는 이익을 의미합니다.
• 받는 사람(T): 이 구성 요소는 고객의 동기와 이동하려는 방향을 강조합니다. 원하는 상태 또는 더 나은 버전 고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 추구하는 것은 바로 고객 자신입니다.
• (B): 이는 직업의 정서적, 사회적 측면을 나타냅니다. 이는 고객이 업무를 수행함으로써 달성하거나 유지하고자 하는 감정, 지위 및 자아상을 포함합니다.
• 완료(D): 이 구성요소는 고객이 작업을 완료함으로써 달성할 것으로 기대하는 가시적이고 측정 가능한 결과에 중점을 둡니다. 이는 직무의 성공을 정의하는 기능적, 실제적 결과를 나타냅니다.

제품 관리자는 수행해야 할 작업을 이해함으로써 고객 요구 사항을 직접 해결하고 가치를 창출하는 제품과 기능을 만들 수 있습니다. JTBD 프레임워크는 제품 사양에 초점을 맞추는 것에서 고객의 근본적인 동기와 원하는 결과를 이해하는 것으로의 전환을 장려합니다. JTBD 프레임워크를 적용할 때 제품 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

1. 고객 인터뷰, 관찰, 분석을 통해 고객이 수행해야 할 작업을 파악합니다.
2. 고객이 솔루션의 우선순위를 정하고 평가하는 방식에 영향을 미치는 감정적, 사회적 차원(Be)을 이해합니다.
3. 고객이 달성하기를 기대하는 가시적이고 측정 가능한 결과(완료)를 정의합니다.
4. 식별된 수행할 작업에 부합하는 기능의 우선순위를 정하고 개발하며 고객을 위한 가치를 창출합니다.

제품 관리자는 고객이 해야 할 일에 초점을 맞춤으로써 고객의 공감을 얻고 문제를 해결하며 시장에서 장기적인 성공을 이끄는 제품을 만들 수 있습니다.