WOM

입소문

WOM은 입소문.

입소문?

제품, 서비스 또는 브랜드의 특성, 이점 또는 단점에 대한 소비자 간의 비공식적 의사소통을 말합니다. 전통적인 마케팅 방식과 달리 WOM은 고객의 경험과 의견을 중심으로 유기적인 프로세스를 진행합니다. 다음과 같은 이유로 영업 및 마케팅에 있어 강력한 도구입니다.

  1. 신뢰와 신뢰성: 사람들은 회사의 직접적인 광고보다 친구, 가족의 추천, 심지어 온라인 리뷰를 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 왜냐하면 이러한 소스가 더 정직하고 편견이 없다고 인식하기 때문입니다.
  2. 바이러스 잠재력: 좋거나 나쁜 경험은 오프라인과 온라인 모두에서 소셜 네트워크를 통해 빠르게 공유되고 증폭될 수 있으며 잠재적으로 광범위한 청중에게 빠르게 도달할 수 있습니다.
  3. 구매 결정에 미치는 영향: 긍정적인 WOM은 잠재 고객이 이미 제품이나 서비스를 사용한 적이 있는 다른 사람의 의견에 영향을 받는 경우가 많기 때문에 매출을 크게 높일 수 있습니다.
  4. 비용 효율성: WOM은 정보 전파를 고객에게 의존하기 때문에 일반적으로 기존 광고에 비해 비용이 저렴한 마케팅 도구입니다.
  5. 개선을 위한 피드백: WOM은 고객이 제품이나 서비스에 대해 높이 평가하거나 싫어하는 점에 대한 귀중한 피드백을 기업에 제공하여 제품 및 고객 만족도를 향상시키는 데 도움을 줍니다.

디지털 시대에 WOM은 온라인 리뷰, 소셜 미디어 게시물, 블로그 및 기타 디지털 플랫폼으로 확장되어 도달 범위와 영향력을 확대합니다. 긍정적인 WOM을 장려하는 것은 기업을 위한 중요한 전략이며, 종종 고객 만족 보장, 강력한 관계 구축, 고객과의 효과적인 참여를 통해 달성됩니다.

전략으로는 입소문 마케팅(), WOM을 장려합니다.

  • 약어: WOM
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