진정한 고객 중심 기업의 3가지 교훈

고객 피드백을 수집하는 것은 최적의 고객 경험을 제공하기 위한 분명한 첫 번째 단계입니다. 그러나 그것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 피드백이 어떤 종류의 행동을 유도하지 않는 한 아무 것도 성취되지 않습니다. 너무 자주 피드백이 수집되고, 응답 데이터베이스로 집계되고, 시간이 지남에 따라 분석되고, 보고서가 생성되고, 결국에는 변경을 권장하는 프레젠테이션이 만들어집니다. 그때까지 피드백을 제공한 고객은 입력으로 수행된 작업이 없음을 확인하고 완료했습니다.