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기업이 소셜 미디어 세계에 처음 진출했을 때 소셜 미디어는 제품을 마케팅하고 판매를 늘리는 플랫폼으로 사용되었습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 소셜 미디어는 그들이 존경하는 브랜드와 상호 작용하고 더 중요한 것은 문제가 있을 때 도움을 구할 수 있는 온라인 커뮤니티에서 선호하는 매체로 변모했습니다.…