소셜 미디어가 고객 경험에 미치는 영향

기업이 소셜 미디어 세계에 처음 진출했을 때 제품을 마케팅하고 매출을 늘리는 플랫폼으로 사용되었습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 소셜 미디어는 온라인 커뮤니티에서 선호하는 매체로 변모했습니다. 이는 그들이 존경하는 브랜드와 상호 작용하고, 더 중요한 것은 문제가있을 때 도움을 구하는 곳입니다. 그 어느 때보 다 더 많은 소비자가 소셜 미디어를 통해 브랜드와 소통하고자하며