전자상거래 CRM이 B2B 및 B2C 비즈니스에 이점을 제공하는 방법

고객 행동의 중대한 변화는 최근 몇 년 동안 많은 산업에 영향을 미쳤지만 전자 상거래 부문이 가장 큰 타격을 받았습니다. 디지털에 정통한 고객은 개인화된 접근 방식, 비접촉 쇼핑 경험 및 다중 채널 상호 작용에 끌렸습니다. 이러한 요인으로 인해 온라인 소매업체는 치열한 경쟁에 직면하여 고객 관계를 관리하고 개인화된 경험을 보장하는 데 도움이 되는 추가 시스템을 채택해야 합니다. 신규 고객의 경우 반드시