구매자가 B2B 전자 상거래 개인화에 실망하는 이유(및 해결 방법)

고객 경험은 디지털 혁신을 향한 여정에서 B2B 비즈니스의 최우선 과제였으며 앞으로도 계속됩니다. 디지털로의 이러한 전환의 일환으로 B2B 조직은 온라인 및 오프라인 구매 경험 전반에 걸쳐 일관성과 품질을 모두 보장해야 하는 복잡한 문제에 직면해 있습니다. 그러나 조직의 최선의 노력과 디지털 및 전자 상거래에 대한 상당한 투자에도 불구하고 구매자 자신은 온라인 구매 여정에 대해 그다지 감명을 받지 못하고 있습니다. 최근에 따르면