높은 장바구니 이탈률을 측정, 방지 및 줄이는 방법

장바구니

온라인 결제 프로세스를 통해 고객을 만나고 그들 중 몇 명이 실제로 자신의 사이트에서 구매를 시도했을 때 항상 놀랐습니다! 새로운 고객 중 한 명이 엄청난 돈을 투자 한 사이트를 가지고 있으며 홈페이지에서 쇼핑 카트로 이동하는 5 단계입니다. 누구든지 그렇게 멀리 나아가는 것은 기적입니다!

장바구니 포기 란 무엇입니까?

기본적인 질문처럼 들릴지 모르지만 장바구니 포기가 전자 상거래 사이트의 모든 방문자가 아니라는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 장바구니 포기는 장바구니에 제품을 추가 한 다음 해당 세션에서 구매를 완료하지 않은 방문자 만 해당됩니다.

장바구니 포기는 잠재 고객이 온라인 주문에 대한 체크 아웃 프로세스를 시작했지만 구매를 완료하기 전에 프로세스를 중단하는 것입니다.

Optimizely

많은 쇼핑객이 구매 의도없이 제품을 검색하고 장바구니에 추가합니다. 제품에 대한 소계, 예상 배송비 또는 배송 날짜 만보고 싶을 수 있습니다. 사람들이 장바구니를 포기하는 데에는 수많은 합법적 인 이유가 있습니다.

장바구니 포기 율 계산 방법

장바구니 포기 율 공식 :

요율 \ : \ lgroup \ % \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \ : of \ : Carts \ : Created \ :-\ : Number \ : of \ : Carts \ : Completed} {Number \ : of \ : Carts \ : Created} \ right) \ times100

Analytics에서 장바구니 이탈을 측정하는 방법

전자 상거래 사이트에서 Google Analytics를 사용하는 경우 전자 상거래 추적 설정 귀하의 사이트에. 전환> 전자 상거래> 쇼핑 행동에서 장바구니 이탈률과 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

Google Analytics 장바구니 이탈률

두 가지 다른 측정 항목이 있습니다.

  • 장바구니 포기 – 장바구니에 상품을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 구매자입니다.
  • 체크 아웃 포기 – 이것은 체크 아웃 프로세스를 시작했지만 구매를 완료하지 않은 구매자입니다.

업계에도 또 다른 용어가 있습니다.

  • 포기 찾아보기 – 일반적으로 등록 된 구매자로서 귀하의 사이트를 탐색했지만 장바구니에 제품을 추가하지 않고 단순히 사이트를 떠났습니다.

평균 장바구니 포기 율은 얼마입니까?

조심해. 평균 모든 유형의 통계에 대한 요금. 소비자는 기술적 능력, 연결성 또는 경쟁에서 다를 수 있습니다. 이것은 훌륭한 기준이지만 장바구니 이탈률의 추세에 더 많은 관심을 기울일 것입니다.

  • 글로벌 평균 – 전 세계 평균 장바구니 포기 율은 75.6 %입니다.
  • 모바일 평균 – 85.65 %는 휴대폰의 평균 이탈률입니다.
  • 판매 손실 – 브랜드는 버려진 장바구니로 인해 연간 최대 18 억 달러의 수익을 잃습니다.

산업별 평균 장바구니 포기 율은 얼마입니까?

이 데이터는 500 개 이상의 전자 상거래 사이트에서 가져온 것이며 다음의 XNUMX 개 주요 부문에서 이탈률을 추적합니다. 판매cle.

  • 재정 – 장바구니 이탈률이 83.6 %입니다.
  • 비영리 – 장바구니 이탈률이 83.1 %입니다.
  • 여행 & 티켓 – 장바구니 이탈률이 81.7 %입니다.
  • 소매 – 장바구니 포기 율이 72.8 %입니다.
  • 패션 – 장바구니 포기 율이 68.3 %입니다.
  • 노름 – 장바구니 포기 율이 64.2 %입니다.

사람들이 쇼핑 카트를 포기하는 이유는 무엇입니까?

정당한 이유 외에도 이탈률을 줄이기 위해 장바구니 경험을 개선 할 수있는 사항이 있습니다.

  1. 페이지 속도 향상 – 47 %의 쇼핑객은 웹 페이지가 XNUMX 초 이내에로드되기를 기대합니다.
  2. 높은 배송비 – 쇼핑객의 44 %가 높은 배송비로 인해 장바구니를 떠납니다.
  3. 시간 제한 – 쇼핑객의 27 %는 시간 제약으로 인해 장바구니를 떠납니다.
  4. 배송 정보가 없습니다 – 22 %의 쇼핑객이 배송 정보가 없어 장바구니를 떠납니다.
  5. 품절 – 쇼핑객의 15 %는 품목이 품절되어 구매를 완료하지 않습니다.
  6. 제품 표시 불량 – 쇼핑객의 3 %는 혼란스러운 제품 정보로 인해 구매를 완료하지 않습니다.
  7. 결제 처리 문제 – 쇼핑객의 2 %가 결제 처리 문제로 인해 구매를 완료하지 않습니다.

나는 내 자신의 전략을 추천합니다. 15 및 50 테스트… 도착 15 세 소녀와 50 세 사람 사이트에서 무언가를 구매합니다. 그들이 어떻게했는지, 얼마나 실망했는지 주목하세요. 보는 것만으로도 많은 것을 발견 할 수 있습니다! 포기를 아예 피할 수는 없지만 줄일 수는 있습니다.

장바구니 이탈을 줄이는 방법

장바구니를 줄이는 데 중요한 것은 위의 성능, 정보 및 신뢰 문제를 극복하는 것입니다. 체크 아웃 페이지를 개선하면이 대부분을 개선 할 수 있습니다.

  • 성과 – 데스크톱과 모바일 모두에서 페이지 성능을 테스트하고 개선합니다. 사이트도 부하 테스트를해야합니다. 많은 사람들이 방문자가 많지 않은 사이트를 테스트합니다. 모두 방문하면 사이트가 고장납니다.
  • 변하기 쉬운 – 모바일 경험이 우수하고 절대적으로 단순하도록하십시오. 단순한 페이지와 프로세스 흐름이있는 명확하고 크고 대조적 인 버튼은 모바일 전환율에 매우 중요합니다.
  • 진행 표시기 – 구매자가 좌절하지 않도록 구매를 완료하는 데 필요한 단계를 보여줍니다.
  • 행동 유도 – 구매 프로세스를 통해 구매자를 유도하는 명확하고 대조적 인 클릭 유도 문안이 중요합니다.
  • 카테고리 – 진행 상황을 잃지 않고 이전 페이지로 돌아가거나 쇼핑으로 돌아갈 수있는 명확한 탐색.
  • 제품 정보 – 여러보기, 확대 / 축소, 사용, 사용자 제출 제품 세부 정보 및 이미지를 제공하여 쇼핑객이 원하는 것을 얻을 수 있다고 확신합니다.
  • 도움말 – 쇼핑객에게 전화 번호, 채팅 및 쇼핑 지원을 제공합니다.
  • 사회 증명 – 통합 사회적 증거 다른 쇼핑객이 귀하를 신뢰하는 팝업 및 고객 리뷰 및 추천과 같은 신호.
  • 결제 옵션 – 지불 처리 문제를 줄이기 위해 모든 지불 방법 또는 자금 조달을 추가합니다.
  • 보안 배지 – 귀하의 사이트가 안전을 위해 외부에서 검증되고 있음을 쇼핑객에게 알리는 타사 감사 배지를 제공합니다.
  • 배송비는 – 우편 번호를 입력하고 예상 배송 일정 및 비용을 확인할 수있는 수단을 제공합니다.
  • 나중에 저장 – 방문자가 나중에 장바구니를 저장하거나 위시리스트에 추가하거나 품절 된 제품에 대한 이메일 알림을받을 수있는 수단을 제공합니다.
  • 긴급 – 전환율을 높이기 위해 시간 관련 할인 또는 퇴사 제안을 제공합니다.
  • 가입 – 체크 아웃에 필요한 것보다 더 많은 정보를 요구하지 않습니다. 구매자가 체크 아웃되면 등록을 제안하되 강제로 진행하지 마십시오.

버려진 장바구니를 복구하는 방법

사이트에 등록 된 쇼핑객을 캡처하고 이메일로 보내는 놀라운 자동화 플랫폼이 있습니다. 장바구니에있는 품목에 대한 세부 정보와 함께 매일 알림을 쇼핑객에게 보내는 것은 고객이 반품하도록하는 좋은 방법입니다.

때로는 구매자가 구매를 완료 할 수 있도록 단순히 지불을 기다리고 있습니다. 버려진 장바구니 이메일은 스팸이 아니며 종종 유용합니다. 그리고 쇼핑객이 장바구니에 대한 알림을받지 않도록 이메일에 강력한 클릭 유도 문안을 만들 수 있습니다. 우리는 추천합니다 클라 비요 or 카트 전문가 이러한 유형의 자동화를 위해. 그들은 심지어 가지고 포기 찾아보기품절 알림 자동화 프로세스에서!

이 인포 그래픽 Monetate 결제 프로세스를 개선하고 장바구니 이탈을 줄이는 데 유용한 몇 가지 팁이 있습니다. 그들은 내가 정확하지 않다고 생각하는 "회피"라는 용어를 사용합니다. 아무도 할 수 없다 피하기 전자 상거래 웹 사이트에서 장바구니 포기

장바구니 이탈을 방지하는 방법

댓글 4

  1. 1
  2. 2

    더그,

    정보 주셔서 감사합니다. 

    동의합니다. 사람들이“자신의 요리를 시도”하지 않거나 다른 사람들이 구매하는 것을 보지 않는다는 것이 놀랍습니다.
    집을 치는 또 다른 요점은 프로모션 코드 상자를 숨기는 것입니다. 나는 보통 보석금을 내고 코드를 찾거나 더 저렴한 비용으로 다른 사이트를 찾으려고합니다. 

  3. 3

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.