Azuqua : 사일로 제거 및 클라우드 및 SaaS 애플리케이션 연결

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2015 년 XNUMX 월 블로그 게시물에서 Forrester의 부사장이자 수석 분석가 인 Kate Legett는 자신의 게시물에서 다음과 같이 썼습니다. CRM은 단편화되고 있습니다. 논란의 여지가있는 주제:

고객 경험을 회사의 중심에 두십시오. 고객의 여정이 기술 플랫폼을 가로 지르는 경우에도 쉽고 효과적이며 즐거운 참여를 통해 고객의 엔드 투 엔드 여정을 지원하는지 확인하십시오.

CRM 단편화는 고객 경험에 파급되는 고통을 야기합니다. 2015 년 클라우드 보고서 네트 스코프 평균적인 기업은 마케팅 및 CRM 전반에 걸쳐 100 개 이상의 애플리케이션을 사용하고 있습니다. SaaS 앱은 상당한 효율성을 제공하지만 고객 데이터 통합 ​​및 분석과 같은 비즈니스 사용자에게 복잡성을 유발합니다. 예를 들면 eConsultancy 발견 시스템 간 데이터 이동 (74 %)은 가장 어려운 마케팅 과제 중 하나입니다., Bluewolf는 Salesforce 사용자의 70 %는 여러 시스템에 동일한 데이터를 입력해야합니다..

Azuqua는 다음과 같은 새로운 솔루션을 포함하여 비즈니스 사용자가 XNUMX 분 이내에 클라우드 및 SaaS 애플리케이션을 연결할 수 있도록 지원함으로써 기업이 이러한 '앱의 고통'을 해결하도록 돕고 있습니다. 고객 성공을위한 Azuqua. 서로 다른 CRM, 마케팅 자동화, 서비스 및 지원 애플리케이션에 의해 생성 된 사일로를 제거하도록 설계된 Azuqua for Customer Success를 사용하면 비즈니스 사용자가 데이터를 통합하고 비즈니스에 중요한 워크 플로우를 자동화하며 고객 경험을 제어 할 수 있습니다. 고객 성공을위한 Azuqua 월 $ 250부터 사용할 수 있습니다.

고객 성공을위한 Azuqua는 CRM, 지원 및 프로젝트 관리 앱이 함께 작동하여 수동 데이터 입력을 제거합니다. 데이터 흐름을 자동화함으로써 영업, 지원 및 고객 성공 팀이 함께 협력하여 우수한 고객 경험을 만들 수 있습니다. Thomas Enochs, Chef의 고객 성공 담당 부사장

고객 성공을위한 Azuqua는 FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront 및 Zendesk를 포함한 40 개 이상의 애플리케이션 통합과 15 가지 목적에 맞게 구축 된 워크 플로를 제공합니다. 고객 여정의 각 단계에서 Azuqua는 비즈니스 사용자가 SaaS 애플리케이션을 연결하고 비즈니스에 중요한 워크 플로를 자동화하며 고객 경험을 제어 할 수 있도록합니다.

기름진 고객 성공 머신은 가능한 모든 고객 접점에서 일관된 데이터를 즉시 배포하기 위해 앱이 함께 작동해야합니다. 관련성과 적시성이 중요하므로 연결이 끊긴 앱이 지연과 실수를 유발하면 수익 손실로 이어집니다. 당사의 솔루션은 계정 및 연락처의 데이터가 모든 앱에서 일관되고 사용자 알림 및 경고가시기 적절하며 전달이 정확하도록 보장하여 고통을 덜어줍니다. Nikhil Hasija, Azuqua의 CEO 겸 공동 설립자

고객 성공을위한 Azuqua 워크 플로우에는 다음이 포함됩니다.

  • 고객 여정 : 구현, 온 보딩, 교육 및 컨설팅에서 고객 성공 이정표 및 예외 사항을 캡처하고 기록합니다.
  • 연락처 집계: 지원부터 마케팅, 온라인 커뮤니티에 이르는 모든 참여 시스템에서 계정 및 연락처 데이터를 중앙 집중화합니다.
  • 심화: FullContact와 같은 외부 고객 성공 데이터 소스와 통합하여 계정 및 연락처 레코드에 데이터를 자동으로 추가합니다.
  • 통신 : 중요한 고객 성공 이벤트 또는 작업을 모니터링하고 이메일, 문자 또는 인스턴트 메시징을 통해 거의 실시간으로 경고를 보냅니다.
  • 데이터 오케스트레이션: 지원, 컨설팅, 교육, 마케팅, 커뮤니티 및 기타 애플리케이션에서 신규 또는 업데이트 된 계정 및 연락처 데이터가 업데이트되었는지 확인합니다.
  • 프로세스 오케스트레이션: 이러한 응용 프로그램에서 작업 및 문제를 최신 상태로 유지합니다.

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자세한 내용은 다음 페이지를 참조 아주콰.

하나의 코멘트

  1. 1

    이것은 참으로 매우 인상적인 게시물입니다. 이 게시물을 작성하기 위해 많은 노력을 기울 였고 저와 다른 블로거에게도 매우 유용합니다. 훌륭한 게시물을 공유해 주셔서 감사합니다.

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