탄력적 인 B2B 상거래가 제조업체와 공급 업체를위한 유일한 방법 인 이유 COVID-19 게시

B2B 커머스

COVID-19 전염병은 비즈니스 환경에 불확실성의 구름을 만들어 여러 경제 활동을 중단 시켰습니다. 결과적으로 기업은 공급망, 운영 모델, 소비자 행동, 조달 및 판매 전략의 패러다임 변화를 목격 할 가능성이 높습니다.

비즈니스를 안전한 위치에두고 복구 프로세스를 가속화하려면 사전 조치를 취하는 것이 중요합니다. 비즈니스 탄력성은 예기치 않은 상황에 적응하고 지속 가능성을 보장하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 특히 B2B 상거래 공급망의 플레이어들에게 이와 같은 불확실한시기는 벽에 고양이 상태. 시장 침체에 직면하거나 급증하는 수요를 충족하기가 어려울 수 있습니다. 두 상황 모두 똑같이 고통 스러울 수 있지만 제조업체와 유통 업체는 건전한 비즈니스 연속성과 복원력에 의존하여 이러한 규모와 규모의 대유행 상황에서 문제를 해결하고 방해받지 않는 공급을 보장 할 수 있습니다.

현재 상황으로 인해 기업은 시장 진출 전략을 구조적으로 변경해야합니다. 다음은 금세기 가장 끔찍한 건강 위기 동안 지속성을 보장하고 탄력적 인 전선을 구축하는 데 도움이되는 몇 가지 주요 초점 영역입니다.

  • 재해 복구 – 기업은 전염병이 운영 능력에 미치는 영향을 추정해야합니다. 즉각적인 대응으로 대부분의 기업은 영업 운영에 대한 유행병의 영향을 완화하기 위해 다기능 팀이있는 상업 신경 센터를 설립했습니다. 또한 채널 파트너를 지원하기 위해 유연한 신용 조건과 같은 조정을했습니다. 이러한 이니셔티브는 즉각적인 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있지만 장기적인 복구를 위해서는 신중한 계획과 실행이 필수적입니다.  
  • 디지털 우선 접근 방식 – B2B 매출은 COVID-19 이후 오프라인에서 디지털 매체로 초점이 옮겨 가면서 근본적으로 변화 할 가능성이 있습니다. 전염병은 판매 디지털화의 진행중인 프로세스에 추진력을 제공했습니다. B2B 비즈니스는 가까운 장래에 디지털 상호 작용이 크게 증가 할 것으로 예상하므로 모든 판매 활동을 검토하여 디지털 자동화의 잠재적 기회를 식별해야합니다. 디지털 경험을 개선하려면 구매자가 웹 사이트에서 준비된 정보를 찾고 제품과 서비스를 비교할 수 있도록해야합니다. 또한 모든 기술적 문제를 실시간으로 해결하고 고객 경험을 향상시킬 새롭고 혁신적인 방법을 찾아야합니다.  
  • 공급자가 게임을 재고하다 – 속도, 투명성 및 전문성에 점점 더 중점을두고 안정적이고 개인화 된 디지털 경험을 제공하는 공급 업체는 더 빨리 회복하고 고객 기반을 확장 할 가능성이 높습니다. 이를 위해서는 기술을 활용하고 특정 요구 사항을 이해하고 신속하게 대응할 수있는 실시간 채팅과 같은 고객 친화적 인 기능을 도입해야합니다. 웹 사이트에서의 상호 작용 외에도 공급 업체는 모바일 앱 및 소셜 미디어 커뮤니티에서 트래픽이 증가 할 것으로 예상합니다. 따라서 새로운 표준에서는 가상 환경에서 기회를 최대한 활용할 수 있도록 영업 전략을 급격하게 변경해야합니다.
  • 전자 상거래 및 디지털 파트너십 – 현재의 위기는 전자 상거래 및 디지털 기능을 확장 할 수있는 기회를 제공합니다. 전자 상거래는 회복 단계와 다음 성장 단계에서 중추적 인 역할을 할 것으로 예상됩니다. 비즈니스에 디지털 기능이 없으면 온라인 환경에서 끝없는 기회를 놓칠 수 있습니다. 이미 전자 상거래 및 디지털 파트너십 구축에 투자 한 B2B 비즈니스는 가상 매체를 통해 증가 된 발자취를 활용할 수 있습니다.  
  • 원격 판매 – 판매에 미치는 영향을 최소화하기 위해 대부분의 B2B 비즈니스는 대유행 기간 동안 가상 판매 모델로의 전환을 목격했습니다. 화상 회의, 웨비나 및 챗봇을 통한 원격 판매 및 연결에 대한 강조가 크게 증가했습니다. 일부 비즈니스는 현장 판매를 대체하기 위해 가상 매체에 전적으로 의존하지만 다른 비즈니스는 웹 판매와 함께 판매 전문가를 사용합니다. 대부분은 원격 채널이 고객에게 도달하고 서비스를 제공하는 데 동등하거나 더 효과적이라는 사실을 발견했습니다. 따라서 출장 제한이 완화되고 사람들이 직장으로 복귀하더라도 원격 채널 사용이 증가 할 가능성이 높습니다.  
  • 대체 소싱 – Covid-19 기간 동안 공급망의 심각한 중단은 기업이 조달 전략의 변경을 구현해야하는 필요성을 강조했습니다. 공급망의 중단은 특히 원자재가 국제적으로 공급되는 경우 계약 된 공급 업체의 원자재 소싱을 방해했습니다. 이 문제를 극복하기 위해 기업은 원자재를 조달하기 위해 현지 공급 업체를 찾아야합니다. 현지 공급 업체와 계약을 체결하면 생산 및 유통의 지연을 방지 할 수 있습니다. 이 단계에서 대체 제품 및 재료를 식별하는 것도 유용 할 수 있습니다.
  • 연속성 계획 및 장기 투자 – B2B 판매의 경우 리드를 육성하고 장기적인 투자를 할 수있는 적절한시기입니다. 후속 조치를 취하고 파이프 라인에서 잠재 고객과 정기적 인 커뮤니케이션을 유지하고 장기적인 기회를 결정합니다. 비상 계획과 연속성을 보장하기 위해 취할 조치에 대해 알려주십시오. 비상 대응에서 장기적인 운영 탄력성 모델로 점차 초점을 옮겨야합니다. 이 과정에서 현재의 위기로부터 교훈을 얻기 위해 강력한 연속성 계획에 참여하십시오. 또한 중요한 비즈니스 기능에 대한 운영 위험을 평가하고 시나리오 계획 연습을 수행해야합니다. 탄력성 기능을 개발하면 전례없는 이벤트를 처리하고 운영에 거의 영향을주지 않고 원래의 비즈니스 상태로 돌아갈 수 있습니다.
  • 영업 담당자의 새로운 역할 정의 – 디지털화로의 전환은 이제 Zoom, Skype 및 Webex와 같은 디지털 도구에 익숙해 져야하는 영업 담당자의 역할에 영향을 미치지 않습니다. B2B 환경에서 작업하는 영업 전문가는 고객 문의를 효과적으로 처리하고 이에 응답하기 위해 다양한 온라인 도구를 이해해야합니다. 디지털 판매 증가에 대비할 때 여러 채널에서 판매 전문가를 교육하고 배치하여 고객 서비스 및 지원을 제공하는 가장 좋은 방법을 이해하십시오. 직원 교육 및 투자는 장기적으로 보상을 거둘 것입니다.

전염병이 끝날 때까지 기다리지 마십시오

전문가들은 코로나 바이러스가 오랫동안 우리와 함께 남아 있고이를 박멸하기위한 백신이 개발 될 때까지 계속해서 확산 될 수 있다고 제안합니다. 조직이 제한된 인력과 필요한 예방 조치로 운영을 재 구축하고 시작하려는 경우 모든 운영을 새로운 요구 사항에 맞게 조정하는 것이 필수적입니다. 

기업은 사전 예방 적 접근 방식을 채택하고 설정된 계획을 따라 운영의 연속성을 보장하고 공급망 중단을 방지해야합니다. 준비된 재고를 유지하고 판매 기회를 놓치지 않도록 미리 준비하십시오. 코로나 19 이후의 경제 회복이 예상보다 빠를 수 있으므로이 시간을 활용하여 억눌린 수요에 대비해야합니다. 지금 시작하지 않으면 적절한시기에 새로운 기회를 활용하지 못할 수도 있습니다.

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