B4B 고객을 브랜드 전도사로 전환하기위한 2 가지 포인트 계획

브랜드 에반젤리스트

한 번도 방문한 적이없는 도시에서 저녁을 보내고 있고 호텔 컨시어지와 친구가 추천하는 레스토랑 XNUMX 개가 있다면 친구의 조언을 따를 것입니다. 우리는 일반적으로 우리가 알고 있고 낯선 사람의 추천보다 더 신뢰할 수있는 사람들의 의견을 찾습니다. 인간성

이것이 B2C (Business-to-Consumer) 브랜드가 인플 루 언서 캠페인에 투자하는 이유이기도합니다. 친근한 추천은 믿을 수 없을 정도로 강력한 광고 도구입니다. B2B (Business-to-Business) 세계에서도 마찬가지입니다. 예전에는 잠재 고객이 공급 업체에 연락하거나 업계 조사 자료를 읽거나 판매 브로셔를 다운로드했습니다. 이제 그들은 동료를 바라보고 거의 95 비율 온라인 리뷰를 읽으십시오. 

B2B 고객이 여러 단계 영업 담당자와 이야기하기 전에 가장 효과적인 방법으로 영업 퍼널의 최상위에서 리드를 육성하는 것이 마케팅의 일입니다. 그리고 가장 효율적인 광고 도구는 브랜드 전도사입니다. 귀사의 제품을 사랑하고 자신의 경험을 동료와 기꺼이 공유하려는 고객입니다. 다음은 브랜드 전도사 군대를 만드는 데 도움이되는 계획입니다.

1 단계 : 고객 성공에 집중

하루가 끝나면 B2B 고객은 귀사의 제품이 업무에서 성공하는 데 도움이되기 때문에 귀사의 제품을 좋아합니다. 따라서 브랜드 전도사를 만들기 위해서는 고객 성공을 최우선 목표로 삼아야합니다. 회사 문화에 필수적이어야하며 모든 역할의 모든 직원은 고객의 성공을 돕는 것이 궁극적 인 사명임을 이해해야합니다. 

명심해야 할 또 다른 점은 측정되는 것이 수행되는 것이므로 직원 유지에 대해 직원을 평가하여 고객 성공을 핵심 직원 성과 메트릭으로 만듭니다. 고객이 문제를 해결하도록 지원 (고객 지원)하고 상향 판매 기회 (판매)를 찾는 것이 중요하지만 모든 것이 고객 성공이라는 가장 중요한 목표와 관련되어야합니다. 

2 단계 : 조기 및 자주 의사 소통

고객 커뮤니케이션은 관계의 모든 단계에서 중요하지만 고객 성공 팀이 새로운 고객이 합류 할 때 연락 할 수있는 24 시간 창과 같이 첫날 기준을 설정하는 것이 좋습니다. 초기 커뮤니케이션은 분위기를 조성하고 새로운 고객의 성공에 대한 귀하의 헌신을 나타냅니다. 

또한 시간이 지남에 따라 변할 고객의 우선 순위와 목표를 이해하도록 정기적 인 터치 포인트를 설정하는 것이 좋습니다. 정기적 인 커뮤니케이션을 통해 팀은 고객 목표에 대한 최신 정보를 얻을 수 있으며 새로운 문제에 대한 조기 경고를 제공하여 문제를 해결하고 관계를 추적 할 수 있습니다. 

3 단계 : 고객 성공과 영업 팀이 협력하는지 확인

가능하다면 거래를 성사하기 전에 영업팀이 고객 성공 그룹을 테이블로 가져 오도록하십시오. 고객 성공에 대한 약속을 알리는 좋은 방법이며, 지원 문제가 발생하기 전에 고객 성공 그룹에 관계를 구축 할 수있는 기회를 제공합니다. 

영업-고객 성공 팀워크의 또 다른 장점은 모든 사람이 고객 기대에 대해 동일한 페이지를 갖게하고 모든 사람이 성공적인 구현을 위해 새 고객이 필요로하는 지원 수준을 측정 할 수있는 기회를 제공한다는 것입니다. 원활한 전달은 고객 성공과 내부 관계를 위해 필수적입니다. 

4 단계 : 실수를했을 때 사과하고 고쳐라

아무도 완벽하지 않으며 조만간 팀이 고객에게 영향을 미치는 오류를 만들 것입니다. 당신이 그것을 어떻게 처리 하느냐에 따라 고객의 성공에 대한 당신의 헌신에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 직원들은 비난을 회피하거나 방어적인 태도를 취하기보다는 실수를 저지르고 사과하고 문제 해결에 집중해야합니다. 

정기적 인 고객 커뮤니케이션은 문제가 공개되기 전에 해결할 수있는 기회를 제공해야합니다. 그러나 부정적인 리뷰를 받았다고 당황하지 마십시오. 그래도 옳게 만드는 것이 가능하며 잘 처리하면 관계를 강화할 수도 있습니다. 또한 89 비율 의 잠재 고객이 부정적인 리뷰에 대한 비즈니스의 반응을 읽었습니다. 

가장 중요한 것은

이 XNUMX 단계 계획의 모든 단계에는 고객 성공이 포함된다는 것을 알 수 있습니다. 이것이 바로 고객을 브랜드 홍보 대사로 전환하려는 계획의 핵심입니다. tchotchkes를 나눠주고, 컨퍼런스에서 유대감을 형성하고, 파트너와 아이들의 이름을 기억하는 등 대인 관계를 구축 할 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 가장 중요한 것은 귀사의 제품이 고객이 업무를보다 효과적으로 수행 할 수 있도록 지원한다는 것입니다. 

따라서 잠재적 인 영향 요인 인 고객 풀이 있다는 것을 기억하십시오. 그들의 성공에 집중하고, 그들과 연락을 유지하고, 동료들과의 지원을 조정하고, 실수를 처리하여 오류를 빠르게 수정할 수 있습니다. 이 XNUMX 가지 계획을 실행에 옮기면 열광적 인 팬들의 기반을 만들 수 있으며, 이는 어떤 가격으로도 구매할 수없는 일종의 광고입니다. 

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