B2C CRM은 고객 대면 비즈니스에 매우 중요합니다.

고객 소매 CRM

오늘날 시장의 소비자는 그 어느 때보 다 더 많은 권한을 부여받으며 비즈니스 및 브랜드에 참여할 기회를 적극적으로 찾고 있습니다. 소비자로의 대대적 인 권력 이동은 신속히 이루어졌고 대부분의 기업은 소비자가 새로운 방식으로 제공하기 시작한 모든 새로운 정보를 활용할 수있는 장비를 끔찍하게 갖출 수 없게되었습니다.

거의 모든 정교한 소비자 대면 비즈니스에서 CRM 솔루션을 사용하여 고객과 잠재 고객을 관리하지만 대부분은 수십 년 된 기술을 기반으로하며 주로 B2B 판매를 처리하도록 설계되었습니다. 대부분의 회사는 서로 데이터를 공유하지 않는 POS, 전자 상거래 또는 마케팅 플랫폼 내의 서로 다른 고객 기록에 의존합니다. 대부분 기능적인 쇼핑 단계로 구성된 이전 모델을 지원하도록 구축 된 이러한 솔루션은 전환하기 전에 다양한 채널과 다양한 터치 포인트에서 여러 번 판매 퍼널에 들어갔다 나가는 현대 소비자의 완전한 그림을 제공 할 수 없습니다.

결론은 오래된 행동을 기반으로 한 기능 시스템과 CRM이 현대 소비자를 관리하는 데 효과적이지 않다는 것입니다. 그들이 제공하는 인텔리전스는 다른 채널과 상호 작용을 통해 학습 된 것과 격리 된 사일로에 국한됩니다. 이는 복잡하고 비선형적인 새로운 쇼핑 여정의 정확한 그림을 그리기 위해 새로운 고객 데이터를 실시간으로 통합하는 것을 방지합니다.

이것이 바로 기업이 고객을 파악하고 관계를 구축 할 수 있도록 처음부터 구축 된 완전히 새로운 종류의 CRM 인 ENGAGE.cx를 만들게 된 계기였습니다. 클라우드에서 탄생 한이 플랫폼은 가장 중요한 곳에 놀랍도록 정확한 고객 인텔리전스 (직원과 고객 간의 일대일 참여)를 제공하는 것을 목표로 소비자 행동을 학습하고 모든 채널 (소셜 미디어 포함)에서 데이터를 공유합니다.

저는 그것을 B2C CRM이라고 부릅니다.

왜 B2C CRM인가?

ENGAGE.cx에서 우리는 수익의 80 %는 고객의 20 %가 제공합니다..
당신의 우정과 매우 흡사 한 관계를 처리함으로써 이러한 고객들과 더 강한 유대감을 형성한다고 상상해보십시오. 상호 작용하는 다양한 상황의 맥락에서 서로를 알고 의사 소통하는 가장 좋은 방법을 이해합니다.

  • 친구들과 나누는 모든 대화는 공유 된 기록을 기반으로하며, 본질적으로 의사 소통 할 때 상황 적 맥락을 고려하는 방법을 알고 있습니다.
  • 그들이 전화, 문자, 트윗을 할 때, 당신은 그들이 누구인지-그들의 가치, 욕망, 필요를 알 수 있습니다.
  • 그들이 당신에게 콘텐츠를 보낼 때 그들은 당신이 누구인지 알고 있기 때문에 항상 관련이 있습니다.
  • 그들이 당신의 집에 나타날 때, 당신은 그들을 즐겁게하는 방법을 알고 있고, 당신은 그들이 좋아하는 음료를 그들에게 제공 할 것입니다.

이러한 인식을 비즈니스에 적용하면 CRM이이 새로운 유형의 고객 관계를 지원할뿐만 아니라 새로운 관계를 구축하는 데 도움이되는 기능을 갖기를 원합니다. 전통적인 CRM은 그 지식이 처리하도록 설계된 상황과 참여로만 제한되기 때문에 장애가 있습니다.

새로운 B2C CRM은 구매 여정 전반에 걸쳐 고객이 어떻게 변화하는지 이해하고, Relationship Cloud®는 직원들에게 관련 고객 인텔리전스를 알리고 권한을 부여하는 역할을하며, 행동 ​​데이터를 캡처하고 큐레이팅하기 위해 채널을 교차하는 민첩한 플랫폼을 기반으로합니다.

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B2C CRM 혁신 : 고객 여정 지식

우리의 Relationship Cloud는 고객이 특정 여정에서 어디에 있는지에 대한 통찰력, 가시성 및 컨텍스트를 제공합니다. 이를 통해 기업은 모든 채널, 미디어 및 위치에서 개별 시간 및 고객 조건에 따라 고객을 참여시키는 최상의 방법을 배울 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 각 고객의 라이프 사이클 타임 라인을 구성하여 개별 소비자에게 적용하거나 구매자 페르소나에 예측 적으로 적용 할 수있는 전례없는 수준의 인텔리전스를 제공합니다.

B2C CRM 혁신 : 직원 역량 강화

직원은 고객 참여의 최전선에 있으며 일반적으로 관계를 구축하고 충성도를 생성하는 데 가장 중요한 요소입니다. 기존 CRM은 각 고객 상호 작용을 최적화하는 데 필요한 정보를 제공 할 수 없습니다. Relationship Cloud는 여정의 모든 단계에서 적절한 직원에게 관련 고객 데이터를 제공하기 위해 특별히 구축되었습니다. 직원이 상호 작용을 안내하기 위해 활용할 수있는 각 고객에 대한 심리적 브리핑이라고 생각하십시오.

B2C CRM 혁신 : 플랫폼 민첩성

기존 CRM 제공 업체는 고객 경험을 중심으로 제품을 재배치하기 시작했지만, 여전히 일반적으로 20 년 된 B2B CRM 백본을 기반으로 구축되었거나 함께 결합 된 많은 인수의 조합입니다. 두 시나리오 모두 오늘날 소비자의 요구 사항을 해결하는 데 필요한 민첩성 또는 응답 성을 생성하지 않습니다. Relationship Cloud는 실시간으로 인텔리전스를 사용자 지정하고 실시간 고객 라이프 사이클 행동 및 이벤트를 처리하고 분석하여 모든 접점에서 더 스마트 해집니다.

고객 여정 참여

B2C 시장을 놓고 경쟁하는 CRM 솔루션이 많이 있지만, 플랫폼이 대규모 고객과의 개인적인 관계를 제공하기 위해 특별히 구축되지 않은 경우 B2C라고 부를 수 있습니까? 오늘날의 소비자들은 이해하기를 갈망합니다. 그들은 그것을 갈망하고 그것에 반응합니다. 진정한 B2B CRM을 기술 제품군에 구현함으로써 기업은 고객과보다 매력적이고 혁신적인 관계를 개발할 수 있으며, 이것이 지속 가능한 성공을위한 주요 경쟁 차별화 요소이자 구성 요소입니다.

백서를 살펴보면 B2C CRM의 핵심 구성 요소와 고객 경험을 강화하는 방법에 대해 배울 수 있습니다. 고객 대면 비즈니스에 B2C CRM이 필요한 이유. 우리는 보는 것이 믿고 있다는 것을 알고 있기 때문에 개인 여기서 데모하기.

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