중소기업을위한 최고의 B2C CRM은 무엇입니까?

고객 관계 관리

고객 관계는 처음부터 먼 길을 왔습니다. B2C (Business to Consumer) 사고 방식은 최종 제품을 완전히 전달하는 대신보다 UX 중심적 사고 방식으로 전환되었습니다. 비즈니스에 적합한 고객 관계 관리 소프트웨어를 선택하는 것은 까다로울 수 있습니다. 

연구에 따르면 87 %의 기업이 클라우드 기반 CRM을 적극적으로 사용합니다.

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다양한 옵션을 마음대로 사용할 수 있으므로 올바른 옵션을 선택하는 것은 부담스럽고 ​​스트레스가 될 수 있습니다. 몇 가지 주목할만한 예를 살펴보고 중소기업의 요구에 맞는 도구를 선택하는 방법을 살펴 보겠습니다.

CRM을 선택하는 방법

시작하기 전에 몇 가지 기준을 설정하는 것이 중요합니다. 우선, 두 가지 CRM 도구가 동일하지 않으며 각각 고유 한 옵션 세트가 있습니다. 

올바른 것을 선택하는 것은 종종 회사 측의 자기 성찰을 통해 이루어지며 주로 필요한 것에 대한 것입니다. 일부 회사는 판매를 우선시하지만 다른 회사는 더 자세한 추적 및 분석을 선호합니다. 올바른 CRM은 또한 콘텐츠 마케팅 전략에 긍정적 인 영향을 미치므로 어떤 유형의 콘텐츠가 더 많은 리드를 생성하는지 확인할 수 있습니다. 비즈니스를위한 완벽한 CRM을 결정하는 데 도움이 될 수있는 몇 가지 질문을 살펴 보겠습니다.

비즈니스 규모

  • 귀하의 비즈니스는 얼마나 큰가요?
  • 국제적으로 또는 국내 적으로 일합니까?
  • 얼마나 많은 직원이 있으며 확장하고 있습니까?
  • 매일 얼마나 많은 데이터를 처리하고 있으며 확장되고 있습니까?

비즈니스의 기술적 기능

  • 급여에 어떤 유형의 전문가가 있습니까?
  • 데이터 분석가와 세일즈맨이 있습니까?
  • 고객 지원 및 판매 프로세스가 얼마나 자동화되어 있습니까?

비즈니스의 우선 순위

  • 고객 만족과 관련하여 우선 순위는 무엇입니까?
  • 마케팅 및 광고에 얼마나 투자하십니까?
  • 워크 플로우가 얼마나 능률적이며 병목 현상이 있습니까?

55 %의 비즈니스 소유자는 무엇보다도 CRM에서 사용의 용이성을 요구합니다.

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이 모든 질문에 답한 후에는 무엇이 필요한지보다 명확하고 객관적인 그림을 얻을 수 있습니다. 잘못 계산하고 자신에게 적합하지 않은 CRM을 선택하는 것은 쉽습니다. 나중에 다른 CRM으로 백 페달하기 위해서입니다. 이제 올바른 CRM을 선택하는 방법을 더 명확하게 이해 했으므로 가장 주목할만한 예를 살펴 보겠습니다.

민첩한 CRM

좋은 관리 및 CRM 스케줄링을 찾고 있다면 Agile CRM을 사용하면됩니다. 이 도구는 편지에 대한 고객 관계 관리를 간소화 할 수있는 수많은 자동화 및 연락처 관리 옵션을 자랑합니다. 

중소기업을 염두에두고 특별히 설계되었으며 CRM에서 일반적으로 찾을 수있는 특정 대기업 옵션이 없습니다. 그러나 Agile CRM은 플러그인 및 위젯을 완벽하게 지원하므로 비즈니스 요구에 완벽하게 맞도록 사용자 정의 할 수 있습니다.

Agile CRM 방문

파이프

비즈니스를위한 영업 중심 CRM을 찾고 있다면 Pipedrive를 찾아보십시오. 이 서비스는 센터에서 판매 간소화를 위해 특별히 설계되었으므로 다양한 판매 별 옵션이 포함되어 있습니다. 

매끄러운 인터페이스 디자인과 드래그 앤 드롭 UI는 팀이 작업 할 수있는 빠르고 안정적인 플랫폼을 보장합니다. Pipedrive는 이메일 통합도 가능하므로 영업 팀이 다른 탭으로 멀티 태스킹 할 필요가없고 단순히 업무에 집중할 필요가 없습니다.

Pipedrive 방문

구리

Copper (이전의 Prosperworks)는 Google 제품군이 완전히 통합 된 CRM입니다. 즉,이 서비스는 드라이브, 스프레드 시트, 문서를 포함하여 Google에있는 모든 앱 및 도구와 호환됩니다. 

Copper를 다른 CRM과 구분하는 것은 서비스에 통합되는 VoIP 호환성입니다.

Amari Mellor, 선임 고객 서비스 담당자 그랩미에세이

이를 통해 영업 관리자 및 고객 지원은 도구 자체를 종료하지 않고도 발신자 및 제 XNUMX 자와 상호 작용할 수 있습니다. 나중에 분석하기 위해 음성 채팅을 녹음하고 저장하며 Google 자체를 통해 중요한 데이터를 직접 저장하고 수정할 수 있습니다. Copper는 더 많은 기능을 갖춘 CRM 중 하나이며 영구적 인 CRM 솔루션을 찾고있는 대부분의 중소기업에 적합합니다.

Copper 방문

HubSpot

시장에서 가장 저렴한 CRM 인 HubSpot은 과대 광고에 부응합니다. 이것은 예산이 부족한 스타트 업과 중소기업을위한 사실상의 선택입니다. CRM 내 Gmail 통합은 물론 전체 고객 관리 및 데이터 분석이 가능합니다. 무엇보다도 HubSpot은 사용하는 옵션과 선택한 패키지에 따라 가격을 조정합니다. 

적극적으로 사용하는 항목이 적을수록 월말에 지불하는 금액이 줄어 듭니다. HubSpot은 사용 가능한 고급 옵션없이 데이터 추적 및 고객 관리를위한 훌륭한 플랫폼입니다. 그러나 대부분의 고급 추적 및 분석 옵션은 소규모 및 성장하는 비즈니스에 다소 필요하지 않기 때문에 이는 사소한 단점입니다.

방문 Hubspot

조호 (Zoho)

10 명의 사용자에 대한 제한이 문제가되지 않는 경우 Zoho는 비즈니스를위한 완벽한 CRM이 될 수 있습니다. Zoho는 대부분의 고급 CRM의 핵심 기능을 갖춘 무료 CRM입니다. 온 서비스 UI를 통해 고객 관리, 분석 및 지원이 가능합니다. 

Zoho는 영업 사원을 염두에두고 제작되었으며 게임 화 기능을 갖추고 있습니다. 이는 영업 팀이 스타트 업에서 경쟁적인 분위기를 조성하고 서로를 개선하기 위해 일할 수 있음을 의미합니다. Zoho는 적은 월 사용료로 더 고급 기능과 확장 된 사용자 명단을 제공합니다. 그러나 대부분의 중소기업과 신생 기업은 무료 버전에서도 다양한 기능과 다양한 기능을 찾을 수 있습니다.

Zoho 방문

고층 건물

마지막으로 데이터 관리 및 고객 추적이 절실히 필요한 경우 Highrise가이를 해결해드립니다. 이 서비스는 클라우드 기반 데이터 스토리지를 염두에두고 구축되었으므로 모든 고객 상호 작용이 CRM에 안전하게 저장됩니다. 

Highrise는 프로젝트 관리 도구 및 개인 노트북과 거의 동일한 방식으로 작동하지만 CRM 트위스트가 있습니다. 이것은 인터페이스가 깨끗하고 잡기 쉽다는 것을 의미합니다. 메일 자동화 서비스에 의존하지 않고 Highrise를 통해 이메일 목록을 관리하고 고객에게 메시지를 전달할 수도 있습니다. 비즈니스를위한 데이터 관리 및 추적 도구를 찾고 있다면 Highrise 만 있으면됩니다.

Highrise 방문

CRM은 소비자를위한 것입니다

CRM 소프트웨어를 선택할 때 고객과 ​​상호 작용을 생각하십시오. 현재 겪고있는 어려움은 무엇이며 완화하고 싶습니까? 이 간단한 질문은 CRM 솔루션에 투자하는 데 필요한 모든 이니셔티브가 될 수 있습니다.

CRM 사용자의 74 %는 CRM에 투자 한 후 고객 데이터에 더 자세히 액세스 할 수 있다고 말했습니다.

CRM 소프트웨어 UserView

다양한 기능을 갖춘 경제적 인 솔루션으로 고객 관리를 수동으로 수행 할 필요가 없습니다. 믿음의 도약을하고 새로운 도구를 사용해 기존 워크 플로에 적합한 지 확인하십시오. 결과에 놀라실 수도 있습니다.

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