소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅

소셜 웹을 피하는 위험한 유혹

조나단 살렘 배스킨이 게시물의 이름을 지정하려고했는데 Jonathan Salem Baskin이 잘못된 이유… 그러나 저는 그의 포스트의 많은 부분에서 그와 실제로 동의합니다. 소셜 웹의 위험한 유혹. 예를 들어, 저는 소셜 미디어 전문가들이 함께 일하는 회사의 문화 나 리소스를 완전히 이해하지 못한 채 비즈니스를 미디어를 활용하도록 밀어 붙이는 경우가 많다는 데 동의합니다. 그래도 놀라운 일은 아닙니다. 그들은 제품을 판매하려고합니다… 그들 자신의 컨설팅!

나는 동의하지 않는다 배스킨 씨 그러나 몇 가지 요점에 대해 :

  1. 문구 위험한 미끼 회사를 파괴하는 소셜 웹의 끔찍한 이미지를 불러 일으 킵니다. 사실은 엄격한 규제 조건 하에서 회사에서 일하지 않는 한 고객과 이야기하고 듣는 것이 소리처럼 불길하지 않다는 것입니다. 사실, 그것은 매우 기대되고 감사합니다. 당신의 경쟁이 당신이 존재하지 않는 네트워크에서 가능하다면… 결과 파괴적입니다. 온라인에서 평판을 관리하고 커뮤니케이션을 처리 할 자원과 프로세스를 갖춘 회사는 고객 서비스 문제부터 업계의 권위 구축에 이르기까지 모든 것에 대해 소셜 웹이 효과적이고 효율적이라는 것을 알게되었습니다.
  2. 최대 XNUMXW 출력을 제공하는 소셜 웹은 모든 것을 변화 시켰습니다… 마케터가 인정하고 싶은 것 이상입니다. 노동 조합이 산업 혁명에 영향을 미치지 않았다고 말하는 것과 같지 않다고 말하는 것. 결국 생산 라인, 제품, 관리 및 작업은 모두 여전히 거기에 있었습니까? 맞아요 ...하지만 노조는 노조가 경영진과 임금에 영향을 미칠 수있는 권한을 부여했습니다. 노동 조합은 회사를 만들거나 해체 할 수 있습니다. 이것은 소셜 웹과 동일합니다. 기업은 이미 사회적 관행을 채택하여 경쟁을 뛰어 넘고 있습니다. 다른 사람들은 뒤쳐지고 있습니다. 달리 언급하는 것은 무책임합니다.

배스킨 씨 상태:

사람들은 항상 브랜드에 대해 대화를 나누었습니다. 인터넷이 나오기 전에는 지리, 직업, 교육, 종교의 커뮤니티와 온라인에서 사용 가능한 것보다 덜 광범위하고 밝은 사회 집단이 있었지만 대신 더 깊고 지속되는 사회 집단이있었습니다. 그들의 활동은 확실히 말 그대로 실습이었고 결과는 라이프 스타일을 더 많이 정의했습니다. 사회적 행동은 기술에만 국한되지 않습니다. 사람들이 지금 대화하는 방식의 일부 측면을 부분적으로 파악할 수 있기 때문에 이러한 활동을 촉진하거나 참여하고 싶습니다.

예, 사실입니다… 그러나 문제가되는 것은 이러한 대화가 이제 공공 기록. 검색 엔진에서 몇 초 만에 색인화, 구성 및 검색이 가능합니다. 그리고 대중은 회사가 축적하는 부정적인 댓글과 리뷰에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 오늘날 고객 문제를 처리 할 때 놓친 대기열은 이전에는 없었던 회사의 평판에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

마케터는 더 이상 로고, 슬로건, 멋진 징글 뒤에 숨을 수 없습니다. 마케터는 대중과 직접 소통해야합니다. 우리는 말만 했어요 ... 이제 우리는 듣고 응답해야합니다. 이 사회적 영역에서 어떤 반응도 고객을 돌보지 않는 것과 비슷합니다. 마케터는 이에 대해 적절하게 준비되지 않았으며 교육과 경험을 훨씬 뛰어 넘는 이의 제기 관리, 네트워킹 및 기타 기술을 배우기 위해 노력하고 있습니다.

비즈니스에 미치는 영향은 현실입니다. 기업들은 소셜 웹을 모니터링하고 이에 대응하는 데 필요한 노력을 감당하기 위해 자원을 모으고 있습니다. 이것은 놓친 또 다른 문제입니다 소셜 미디어 전문가. 그들은 충분히 게시하는 데 필요한 리소스를 과소 평가하고 충분히 빠르게 답변하며 소셜 웹을 완전히 활용하는 데 필요한 프로세스를 개발합니다.

그래서 동의하지만 gurus 경영진과 함께 소셜 웹을 준비하는 데 어려움을 겪는다면 소셜 웹을 피하는 것이 훨씬 더 위험하다고 생각합니다.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.
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