고객 충성도 및 보상 프로그램의 10 가지 이점

로열티 리워드 프로그램 포인트

불확실한 경제 미래로 인해 기업은 탁월한 고객 경험과 충성도에 대한 보상을 통해 고객 유지에 집중하는 것이 중요합니다. 저는 지역 음식 배달 서비스와 협력하고 있으며 그들이 개발한 보상 프로그램은 계속해서 고객이 계속해서 재방문하도록 합니다.

고객 충성도 통계

Experian의 백서에 따르면 교차 채널 세계에서 브랜드 충성도 구축:

  • 미국 인구의 34 %는 브랜드 충성도로 정의 될 수 있습니다.
  • 브랜드 충성도의 80 %는 단순히 돈을 절약하기 위해 알려지지 않은 브랜드를 구매하지 않는다고 주장합니다.
  • 충성스러운 사람들은 새로운 아이디어를 환영하고 거래 율을 두 배로 새로운 로열티 프로그램 혜택을 강조하는 캠페인
  • 충성스러운 사람들은 훨씬 더 높은 클릭률 설문 조사 및 리뷰 요청, 소셜 미디어 사이트에서 브랜드 팬이되기위한 초대

실제로 대부분의 기업이 새로 확보한 고객에게 할인을 제공하고 충성도를 유지하고 회사의 수익에 가장 큰 영향을 미치는 고객을 무시한다는 사실은 상당히 당황스럽습니다. 로열티 보상 프로그램의 이점은 다음과 같이 입증되었습니다.

로열티 프로그램을 보유한 미국 기업의 75 %가 투자 수익을 창출합니다. 이는 로열티 프로그램에 돈을 투자하는 기업에게 가장 큰 혜택입니다.

Experian

Zinrelo의이 인포 그래픽은 로열티 보상 프로그램의 10 가지 주요 이점, 로열티 보상 프로그램의 이점을 보여줍니다.

  1. 반복 판매 유도 – 이것은 계정 생성, 이메일 구독, 소셜 미디어 팔로 잉, 사진 업로드, 추천 등을 포함한 각 활동 유형에 대한 보상을 제공함으로써 달성됩니다. 이것은 또한 휴면 사용자를 다시 활성화하거나 현재 고객과의 판매를 늘리는 좋은 방법입니다.
  2. 평균 주문 금액 증가 – 충성도가 높은 고객은 더 자주 구매하고 거래 당 더 많이 지출합니다.
  3. 고객 확보 비용 절감 – 보상 프로그램에 추천을 추가하여 고객이 제품 및 서비스에 대해 널리 알릴 수 있습니다. 입소문 추천은 소비자에게 엄청난 무게를 실어줍니다.
  4. 경쟁에 대한 끈적임 향상 – 고객이 일부 보상을 모았다면 경쟁 업체가 덜 비싸더라도 브랜드를 포기할 것인지 의심됩니다.
  5. 고객에 대한 할인 감소 – 이동해야하는 제품이 있습니까? 모두에게 가파르게 할인하는 대신 충성도 높은 고객에게 더 높은 포인트 옵션을 제공하세요.
  6. 전환율 증가 – 고객이 현재 장바구니로 적립 할 포인트 수를 표시합니다. 더 많은 포인트를 얻기 위해 더 많이 소비 할 수 있습니다.
  7. 제품 선택에 영향 – 승수를 사용하여 단골 고객에게 더 높은 마진의 제품을 더 저렴하게 만드십시오.
  8. 풍부한 사용자 프로필 작성 – 마케팅 커뮤니케이션을 더 잘 분류하고 개인화하기 위해 더 많은 정보가 필요하십니까? 프로필 완성 및 오프라인 구매 영수증 스캔에 대한 보상 포인트를 제공합니다.
  9. 사용자 생성 콘텐츠 증가 – 리뷰 작성, 질문 답변 및 사진 업로드에 대해 고객에게 보상합니다.
  10. 소셜 미디어 참여 증대 – 소셜 공유 및 옹호에 대한 사용자 충성도 포인트를 제공합니다.

Zinrelo는 인포 그래픽에서 이러한 보상 전략 각각의 효과를 계산하는 몇 가지 공식을 제공합니다.

로열티 프로그램 인포 그래픽의 10 가지 이점

Zinrelo 정보

Zinrelo는 현대를 제공합니다. 충성도 보상 플랫폼 360도 고객 참여를 통해 반복 판매 및 고객 당 수익을 극대화합니다. Zinrelo는 거래, 사회적, 추천, 참여 및 행동 충성도를 포함한 다양한 차원의 충성도를 장려합니다. 데스크톱, 모바일 및 실제 매장에 걸친 옴니 채널 배포를 지원합니다.

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