고객 설문 참여도를 높일 수있는 6 가지 모범 사례

고객 설문 응답

고객 설문 조사를 통해 고객이 누구인지 알 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 이미지를 조정하고 조정하는 데 도움이 될 수 있으며, 미래의 요구 사항과 요구 사항을 예측하는데도 도움이 될 수 있습니다. 가능한 한 자주 설문 조사를 실시하는 것은 트렌드와 고객의 선호도에 대해 앞서 나갈 수있는 좋은 방법입니다.

설문 조사는 고객의 의견에 진정으로 관심이 있고 고객을 만족시키기 위해 노력하고 있음을 보여주기 때문에 고객의 신뢰를 높이고 궁극적으로 충성도를 높일 수 있습니다. 고객의 피드백을 기반으로 변경 사항에 대해 고객에게 알리십시오. 그렇지 않으면 귀하의 노력이 눈에 띄지 않을 위험이 있습니다. 사람들은 부정적인 경험을 더 잘 기억 고객이 너무 편안 할 수 있기 때문에 개선 사항이 눈에 띄지 않을 수 있습니다. 마찬가지로, 이전에 귀하의 비즈니스에 만족하지 못한 경우 잃어버린 일부 고객을 되 찾을 수 있습니다.

고객 설문 조사에 대한 긍정적 인 피드백은 회사 리뷰로도 두 배가 될 수 있습니다. 확실히 더 나은 대안입니다 유료 또는 요청 된 리뷰 게시. 설문 조사가 익명이더라도 답변을 공개하기로 결정하기 전에 고객에게 승인을 요청해야합니다.

전체 과학이 있습니다 좋은 설문지 디자인, 편향된 답변을 피하고 설문 조사에 참여하는 사람들의 정직한 답변을 유도합니다. 안타깝게도 고객의 답변에 영향을 미칠 많은 요소가 있으며 대부분은 통제 할 수 없습니다. 얻고 자하는 정보에 따라 평가하려는 경험이 있은 후 즉시 피드백을 요청할 수 있습니다. 참가자들이 자신의 경험을 더욱 생생하게 기억할 것이기 때문에 반응은 더 감성적입니다. 따라서 그들은 여전히 ​​그와 관련된 감정의 영향을 받고 있습니다.

더 객관적인 정보를 찾고 있다면 설문 조사를하기 전에 고객에게 시간을주는 것이 가장 좋습니다. 이를 통해 상황을보다 명확하게 평가할 수 있습니다. 그들이 제공하는 답변은 절대로 객관적이지는 않지만 어떤 식 으로든 관심이있는 것은 아닙니다. 고객은 무엇보다도 먼저 만족해야하며 만족은 객관적이지 않습니다.

고객 설문 조사 기간

실망한설문 조사를 최대한 활용하려면 페이지 및 페이지에 대한 설문지를 작성하지 마십시오. 고객은 지루할 수 있으며 실제로 질문을 고려하지 않고 답변을 시작할 수 있습니다. 이상적으로는 설문 조사의 상위 질문이 30 개를 넘지 않아야합니다. 완료하는 데 약 5 분 정도 걸립니다.

질문 할 질문이 30 개 이상이거나 질문 형식이 답변하는 데 5 분 이상 걸리는 경우 질문 목록을 여러 설문 조사로 나누는 것이 좋습니다. 테마에 따라 그룹화하여 찾고있는 내용을 알 수 있습니다.

고객 설문 조사 빈도

타임 아웃트렌드와 선호도는 매우 빠른 속도로 변경되므로 최대한 자주 설문 조사를 수행해야합니다. 이를 통해 설문지의 효율성을 재평가하고 이전에 빠진 질문을 추가 할 수 있습니다.

제품 또는 서비스에 대한 고객의 일반적인 만족도를 평가하기 위해 회사 웹 사이트에서 항상 사용할 수있는 광범위한 설문 조사를 원할 수 있습니다. 그러나 특정 주제를 대상으로하는보다 구체적인 피드백을 찾고 있다면 해당 설문 조사를 별도로 광고해야합니다.

고객 설문 조사 질문 질문

혼란스러운모호하거나 불명확 한 질문은 설문 조사 결과를 왜곡 할 위험이 있습니다. 참가자의 시간은 질문이 의미하는 것이 아니라 답변에 집중해야합니다. 질문이 모호한 상황에서는 참가자가 답을 무작위로 선택하는 경향이있을 수 있습니다. 그리고 이것은 잘못된 패턴을 생성 할 수 있습니다.

또한 고객이 질문을 이해할 수없는 경우 나머지 설문 조사를 포기할 수도 있습니다. 설문지를 작성하는 데 시간을 거의 소비하지 않는 것처럼 느껴야하므로 각 답변을 신중하게 고려하려는 경향이 더 커집니다.

고객 설문 조사 질문 최적화

이해고객이 설문 조사에 응답하는 방식에 영향을 미칠 많은 요소가 있습니다. 일부는 특정 질문을 표현하는 방식만큼 미묘 할 수 있습니다. 단어를 사용하든 사용하지 않든간에 부정적인 이미지가있을 수 있으며 심지어 질문하는 순서도 있습니다.

더 나은 결과, 더 많은 정보를 제공하는 결과를 얻으려면 설문지를 구성하는 방식에 많은 변화를 원할 것입니다. 동일한 질문을 여러 가지 방법으로 질문하여 단어와 구문에 기반한 편견을 피할 수 있으며 질문하는 패턴을 혼합하는 것도 고려해야합니다.

객관식 답변이있는 질문의 경우 선택 항목을 이동하는 것이 좋습니다. 이렇게하면 고객을위한 일종의 루틴을 설정하는 것을 피하고 고객이 각 질문에 대해 개별적으로 생각하도록 강요 할 것입니다.

고객 설문 조사 보상

보상고객이 설문 조사에 응하지 않으려는 경우 완료시 약간의 대접을 제공하는 것이 좋습니다. 많은 회사가이 전략을 사용하여 고객이 대답하도록 장려합니다.

그러나 실제로 회사와 상호 작용하지 않고 사람들이 보상을 위해 설문 조사에 참여하게 할 위험이 있습니다. 몇 가지 확인 방법을 추가하여 질문에 답변 할 때 그들이 말하는 내용을 알고 있는지 확인하십시오. 일부 설문 조사에서는 정보를 입력해야합니다. 영수증에 인쇄되어 있습니다. 웹 사이트에 팝업을 추가 할 수 있습니다.이 팝업은 온라인 상점에서 체크 아웃하는 것과 같은 특정 작업을 수행 한 후 또는 특정 링크를 클릭 한 후에 꺼질 시간이 정해져 있습니다.

자세한 피드백 장려

어떤 설문 조사에서든 귀하가 찾고있는 정보에 관계없이 고객에게 발언권을 제공하는 것이 가장 중요합니다. 자세한 설명은 여러 답변 중에서 선택할 수있는 질문보다 훨씬 더 가치있는 리소스가 될 수 있습니다.

설문 조사의 요점은 고객에 대해 몰랐던 점을 찾는 것입니다. 당신이 디자인 한 질문과 대답은 많은 뉘앙스를 허용하지 않는 매우 구체적인 것을 찾는 데 관심이있을 때 가장 잘 사용됩니다.

댓글은 다른 방법으로는 예측할 수 없었던 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 안타깝게도 참가자들에게 상자에 체크 표시를 할 수있는 옵션을 제공하는 것보다 긴 답변을 적도록하는 것이 더 어렵습니다. 따라서 자세한 답변을 찾고 있더라도 질문은 간단하게 유지하세요. 답변에 너무 많은 시간을 소비하고 있다고 느끼지 마세요.

설문 조사는 고객 만족도를 평가하고 향후 추세를 예측할 때 매우 중요한 도구가 될 수 있습니다. 또한 고객의 신뢰를 높이고 진정으로 고객과 고객의 선호도 및 의견에 관심이 있음을 증명합니다.

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