Binary Fountain : 고객 경험 및 평판 관리 플랫폼

이진 분수

브랜드 아이덴티티 및 고객 경험에 대한 조사를 수행 한 경우 고객 평가 및 리뷰가 소비자 참여 및 기업의 현지 SEO 노력에 대한 뚜렷한 연관성을 발견했을 것입니다. 오늘날 대다수의 소비자는 회사와의 관계에 대해 교육적인 결정을 내리기 위해 고객 감정 (즉, 온라인 고객 평가 및 리뷰 사이트)에 크게 의존합니다. 실제로 많은 소비자는 회사 또는 브랜드에서 기대할 수있는 고객 경험 유형을 엿보기 위해 Google, Facebook 및 Yelp와 같은 사이트를 참조하는 경향이 있습니다. 디지털, 즉각적인 소비주의 시대에 기업은 잠재 고객 및 기존 고객과의 대응 / 상호 작용을 지연 할 수 없습니다. 

또한 기업이 온라인으로 인식되는 방식은 고객을 유치, 확보 및 유지하는 브랜드의 역량에 막대한 영향을 미칩니다. 의료, 접대, 소매, 자동차, 금융 서비스 등 고객 경험과 피드백은 회사의 정체성과 동일하며 회사의 제품이나 서비스를 구매하려는 소비자의 결정에 깊이 뿌리를두고 있습니다. 

Binary Fountain 플랫폼 개요 – 브랜드 감성 및 위치 데이터에 대한 단일 진실 소스

Binary Fountain은 기업, 의료 기관 및 중소기업을위한 최고의 고객 경험과 온라인 평판 관리 플랫폼을 제공합니다. NLP (Natural Language Processing) 기술에 기반을 둔 클라우드 기반 플랫폼은 설문 조사, 온라인 평가 및 리뷰 사이트, 소셜 미디어 및 기타 데이터 소스에서 고객 및 직원 피드백을 수집하여 브랜드 충성도를 높이고 참여도를 높이는 데 필요한 실행 가능한 통찰력을 조직에 제공합니다. , 새로운 고객을 유치하고 지속 가능한 수익을 창출합니다. 

검색 및 발견에서 선택 및 경험 후 후속 조치에 이르기까지 Binary Fountain의 플랫폼은 소비자 여정의 모든 단계에서 마케팅, 광고, 고객 경험, 영업 및 고객 성공 팀을 안내하고 지원합니다. 전체적인 제품군에는 고객 경험 및 참여 기능, 온라인 평판 관리 기능, 자연어 처리, 모바일 설문 조사 및 평가 캠페인 제공, CRM 통합, 턴키 SEO 및 로컬 마케팅 관리 도구가 포함되어 있습니다. 

Binary Fountain의 고객 경험 및 참여 기능은 다음과 같습니다.

  • 사회적인 듣기 — 사용자는 블로그, 포럼, 뉴스 사이트, 평가 및 리뷰 사이트뿐만 아니라 Twitter 멘션과 공개 Instagram 및 Facebook 게시물을 통해 공유되는 태그없는 온라인 멘션과 댓글을 거의 실시간으로 모니터링, 검토, 검색하고 알림을받을 수 있습니다. 
  • 사회 출판 — 사용자는 단일 인터페이스에서 소셜 미디어 콘텐츠의 초안을 작성, 관리, 예약하고 Facebook, Instagram, Twitter 및 LinkedIn에 게시 할 수 있습니다.
  • 모바일 추천 캠페인 — 더 많은 온라인 리뷰를 생성하기 위해 사용자는 고객에게 직접 이메일 또는 모바일 문자 메시지를 보내 서비스 경험에 대한 리뷰를 남기도록 요청할 수 있습니다. 
  • 리스팅 관리 — 사용자는 페이지에 대한 소유권을 주장 할 수있을뿐만 아니라 420 개 이상의 국가에있는 50 개 이상의 온라인 디렉토리에있는 모든 규모의 비즈니스에 대한 정확한 연락처 정보와 위치 데이터를 자동으로 업데이트하고 게시 할 수 있으며 중복 목록이나 소유권 분쟁이 없도록 할 수 있습니다. 
  • 고용주 브랜드 — 사용자는 Binary Fountain 및 / 또는 타사에서 발행 한 설문 조사뿐만 아니라 Glassdoor 및 Indeed와 같은 온라인 평가 및 검토 사이트에 대한 직원 감정을 하나의 포괄적이고 중앙 집중식 대시 보드에서 컴파일,보기, 비교 및 ​​벤치마킹 할 수 있습니다.  

오늘날의 디지털 시장에서 기업은 고객의 신뢰와 비즈니스를 위해 경쟁하고자하는 경우 검색 엔진, 소셜 네트워크,지도 애플리케이션 등에서 지속적으로 가시성과 브랜드 인지도를 높여야합니다. 

Binary Fountain의 사장 겸 CEO, Ramu Potarazu

고객 경험 및 평판 관리를위한 모범 사례

매초 40,000 개가 넘는 Google 검색 쿼리가 발생하는 상황에서 기업은 소음을 뚫을 방법을 찾아야합니다. 긍정적 인 브랜드 아이덴티티와 인지도는 경쟁 제품보다 앞서 나가거나 Google 검색 결과의 첫 페이지에 표시되는 확실한 방법입니다. 솔루션 – 기업에 실시간 고객 피드백 및 참여를 모니터링, 추적, 관리, 분석 및 경고하는 고객 경험 및 평판 관리 기술에 투자합니다. 

응답 작업 이진 분수 1

고객 경험 및 평판 관리 플랫폼에서 찾을 수있는 몇 가지 고급 기능은 다음과 같습니다. 

  • 별표 평점보기 — 하나의 대시 보드에서 수백 개의 평가 및 리뷰 사이트에서 온라인 평판을 비교하고 평가합니다. 
  • 작업 관리 및 경고 — 브랜드에 영향을 미치는 온라인 리뷰에 참여하는 시간을 절약하십시오. 하나의 플랫폼 내에서 우선 순위 지정, 예약, 후속 조치 할당 및 응답
  • 경쟁력있는 벤치마킹 — 리더 보드를 통해 대상 경쟁자와 온라인 평판을 비교하여 성과가 높은 사람과 낮은 사람을 식별합니다. 
  • 비즈니스 인텔리전스보고 — 캠페인의 영향과 진행 상황을보고 평가할 수있는 기능과 함께 고객 피드백으로부터 맞춤형 데이터 기반 통찰력 제공 

평판 관리 보고서-Binary Fountain

북미 전역의 수천 개의 고유 한 브랜드가 신뢰하는 Binary Fountain은 온라인 존재를 높이고 고객 상호 작용을 높이며 온라인 평가 및 리뷰를 홍보하여 ​​모든 규모의 기업이 시장 점유율을 높일 수 있도록 지원하여 브랜드 충성도와 고객 유지를 장기적으로 향상시킵니다. Binary Fountain의 고객 경험 및 평판 관리 플랫폼은 현재 전국적으로 900,000 만 개 이상의 의료 서비스 제공 업체와 250 개 이상의 회사에서 소비자 피드백을 추적하고 분석합니다.

Binary Fountain에서 데모 예약

고객 경험 사례 연구 – VITAS Healthcare

소비자의 디지털 리뷰에 대한 의존도가 높아짐에 따라 VITAS Healthcare와 같은 선도적 인 호스피스 케어 제공 업체가 고객 경험 기술과 온라인 평판 관리 서비스를 구현하여 피드백을 더 잘 활용하고 전반적인 긍정적 인 리뷰와 만족도 점수를 높이도록 동기를 부여했습니다. VITAS Healthcare와 협력하면서 Binary Fountain은 강력한 고객 경험 기술을 사용하여 리스팅 및 응답에 대한 정확성과 균일 성을 달성 할뿐만 아니라 미국 전역의 VITAS Healthcare의 호스피스 프로그램에 대한 브랜드 평판에서 측정 가능한 이득을 얻었습니다.

Binary Fountain의 심층 분석 및 리스팅 기술을 통해 VITAS Healthcare는 강력한 자연어 처리 (NLP) 기술 외에도 분석,보고 및 벤치마킹 도구를 활용하여 고객 경험 및 만족도 수준에 대한 전체 규모의 정확하고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수있었습니다. 여러 위치.

VITAS Healthcare를 구현 한 첫해에 다음을 모두 제공 한 고객 경험 전략을 살펴보십시오.

  • 환자 만족도 점수 34 % 증가
  • 총 긍정적 인 피드백의 10 % 증가
  • 총 Google 리뷰 52 % 증가
  • 총 Facebook 리뷰 121 % 증가

Binary Fountain의 고객 경험 및 평판 관리 플랫폼을 통해 VITAS는 별점 리뷰 및 환자 만족도 점수가 크게 증가 할뿐만 아니라 리스팅 정확도 및 데이터 통찰력이 향상되어 VITAS Healthcare 브랜드에 긍정적 인 비즈니스 결과를 이끌어 냈습니다.

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