소셜 미디어 비방 자 다루기

제이슨 폭포 소셜 미디어 탐색기 그는 훌륭한 사람이고 내가 항상 동의하지는 않지만 항상 존경하는 사람들 중 하나입니다. Jason은 항상 경쟁에 참여하여 고객과 협력하여 소셜 미디어 전략을 개발했습니다.

내가 모든 사람과 공유하는 조언 중 하나는 온라인에서 비방하는 사람들을 다루는 Jason의 방법론입니다. 2010년 Blog Indiana에서 그가 이에 대해 이야기하는 것을 처음 들었습니다.

  • 인정 불평 할 권리.
  • 사과하다, 보증되는 경우.
  • 주장하다, 보증되는 경우.
  • 평가하다 기분이 나아지는 데 도움이 될 것입니다.
  • 행동 따라서 가능하다면.
  • 버리다 – 때때로 바보는 바보입니다.

퇴위가 최선의 경로라고 결정할 때, 온라인 커뮤니티는 당신이 가진 것과 같은 것을 결정할 것입니다. 종종 이런 일이 발생하면 추종자들이 당신의 방어에 올 것입니다.

온라인에서 부정적인 상황에 대한 반응은 종종 회사와 함께 일하는 것이 어떤 것인지를 정의합니다. 마케팅 순례자(Marketing Pilgrim)는 부정적인 비판에 대응하지 않기 온라인. 예는 부정적인 Yelp 리뷰를 받은 피자 가게 주인입니다. 읽을 가치가 있습니다!

댓글 3

  1. 1

    금요일 패널 더그의 대단한 요약.

    나는 토요일에 Duncan Alney의 프레젠테이션 인 Online Reputation Management에 참석하게되어 운이 좋았습니다. Jason이 제공 한 정보는 매우 유익했지만 Duncan이 저에게 포인트를 "집중"했다고 느꼈습니다. 그보다 더 가치있는 것은 '어떤 사람들은 만성적 인 불만을 제기하는 사람'이라는 말처럼 먼저 불만을 제기 한 사람에게 응답이 타당한 지 여부를 구분하는 것입니다. 비결은 응답이 * 어떻게 * 표현되는 것만큼이나 타당한 지 * 만일 *을 아는 것입니다.

    이 모든 것이 투명성으로 돌아갑니다. 소셜 미디어가 더 빠르고 빠르게 성장함에 따라 "이해하지 못하는"기업은 따라 잡기 위해 고군분투 할 것입니다. 적응하는 사람들이 살아남을 것입니다. 그들은 이것을 다음과 같이 생각할 수 있습니다 : 당신은 직원이 바쁜 거리에서 회사 차량의 바퀴 뒤에서 무분별하게 운전하게하지 않을 것입니다. 그런데 그들이 본질적으로 똑같은 일을하는 소셜 미디어 활동을 담당하는 사람들을 왜 사람들에게 내버려 두겠습니까? 종종 비참한 결과와 평판에 영향을 미치는 두 가지 방법이 있습니다.

  2. 2

    게시물의 일부 단어를 Google에 인용문으로 입력했고 원본 게시물을 찾았고 논쟁이 여전히 열리고 있습니다. 그곳을 사랑하는 사람들과 그것을 싫어하는 사람들이 있습니다. 식당은 건강 문제로 XNUMX 년 동안 문을 닫고 다시 문을 열었지만 여전히 논쟁은 계속되고있다. 식당의 경우 아무도 돈을 낭비하고 싶지 않고 옵션이 너무 많기 때문에 나쁜 리뷰는 좋은 리뷰보다 더 상처를줍니다. 모든 나쁜 리뷰의 공통점은 식당 직원 중 한 명, 주인 자신, 직원 중 누구든 무례한 일을했다는 것입니다. 그것은 문화 문제가 있다고 믿게 만듭니다.

    Yelp의 스레드는 다음과 같습니다. http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.