소셜 미디어 악당의 8가지 유형과 대응 방법
여러분의 댓글 전체에 으르렁거리고 으르렁거리는 악당이 여러분의 다른 방문자들을 화나게 하고 일반적으로 대혼란을 일으키는 악당이 우리 모두에게 있습니다. 꽤 스트레스가 많지만 소셜 미디어의 사악한 악당을 물리칠 수 있는 방법이 있습니다.
대화가 빠르고, 의견이 자유롭게 공유되고, 정보가 클릭 한 번으로 이동하는 역동적인 소셜 미디어 영역에서 기업이 대응하는 방식(또는 응답하지 않기로 선택하는 방식)은 기업의 평판, 고객 관계 및 전반적인 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
소셜 미디어 상호 작용에 효과적으로 대응하는 것은 현대 비즈니스에서 없어서는 안 될 요소가 되었습니다. 온라인 기술과 마케팅 전략이 서로 얽혀 있는 디지털 시대에 소셜 미디어에 응답해야 할 시기, 방법, 응답하지 않을 시기를 이해하는 것은 디지털 환경에서 성공하려는 기업에게 매우 중요합니다.
Jason Falls 디지털 마케팅 사고의 리더이며 항상 고객과 협력하여 소셜 미디어 전략을 개발해 왔습니다. 제가 모든 사람과 공유하고 있는 조언 중 하나는 온라인에서 비방하는 사람들을 다루는 Jason의 방법론입니다.
- 인정 불평 할 권리.
- 사과하다, 보증되는 경우.
- 주장하다, 보증되는 경우.
- 평가하다 기분이 나아지는 데 도움이 될 것입니다.
- 행동 따라서 가능하다면.
- 버리다 – 때때로 바보는 바보입니다.
이 방법론은 온라인에서 매너가 부족한 사람들을 대하는 데 필요한 모든 것을 포함합니다! 그리고 그 중 8가지 유형은 다음과 같습니다.
소셜 미디어 악당
이것은 Search Engine Journal이 발표한 훌륭한 인포그래픽입니다. 소셜 미디어의 8 가지 악당.
- 트롤: 트롤은 종종 욕설, 인종차별, 직접적인 공격을 사용하여 도발적인 댓글로 다른 사람을 불쾌하게 만드는 것을 목표로 하는 사용자입니다. 최선의 방어는 그들을 무시하는 것입니다.
- 파괴자: 방해 요인은 대화에 거의 기여하지 않으며, 콘텐츠에 완전히 참여하지 못하는 경우가 많습니다. 의미 있는 토론의 흐름을 유지하려면 이를 무시하세요.
- 회의론자: 회의론자들은 온라인 콘텐츠의 진위 여부를 의심하며 모든 것을 가짜로 분류합니다. 그들과 관계를 맺는 것은 일반적으로 쓸모가 없습니다. 계속 진행하는 것이 좋습니다.
- 뻔뻔한 링크 드로퍼: 이러한 사용자는 트래픽 및 SEO 이점을 위해 관련 없는 링크를 삽입하며 종종 일반적인 칭찬을 사용합니다. 강력한 댓글 조정과 명확한 정책은 효과적인 방어책입니다.
- 묻어 여단: Bury Brigade의 목표는 가치가 없다고 판단되는 제출물을 묻어두는 것이며, 주로 고급 사용자를 대상으로 합니다. 고급 사용자가 되면 이러한 사용자를 단념시킬 수 있습니다.
- 내부고발자: 내부고발자는 광고나 SEO 전략 등 영리를 위해 제작된 콘텐츠를 지적합니다. 뛰어난 콘텐츠가 불만을 무색하게 만들 수 있습니다.
- 모든 것을 다 안다: 모든 것을 다 아는 사람은 특히 사실 문제에 있어서 다른 사람의 의견을 수정하고 동의하지 않습니다. 합리적인 주장을 펼치면 그들의 오만함이 부각될 수 있습니다.
- 이모: Emos는 의견이나 비판에 감정적으로 반응하며 강력하게 반응할 수도 있습니다. 주의가 필요하며 때로는 문제가 해결되도록 놔두는 것이 가장 좋습니다.
소셜 미디어에 적절하게 대응하는 것은 회사의 평판과 성공을 좌우할 수 있는 다각적인 기술입니다. 긍정적인 피드백을 처리하든, 부정적인 댓글을 완화하든, 질문과 우려 사항에 대처하든 효과적인 대응 능력은 현대 비즈니스 전략에 매우 중요합니다.
언제 대응해야 하는지, 어떻게 대응해야 하는지, 언제 자제해야 하는지를 알면 기업은 소셜 미디어의 힘을 활용하여 청중과 더욱 강력한 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 강화하며 궁극적으로 끊임없이 진화하는 디지털 환경에서 판매 및 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다. 풍경.